行業(yè)先進(jìn)事跡范文：郵政支局長先進(jìn)事跡是由范文詞典為您精心收集，希望這篇郵政支局長先進(jìn)事跡范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是郵政支局長先進(jìn)事跡的正文：
“xx郵政支局由原來一個(gè)歷年來欠產(chǎn)的支局，一躍成為一個(gè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展名列前茅的先進(jìn)支局，真是不簡單！”近三年來，xx郵政支局在順昌縣郵政局各項(xiàng)勞動(dòng)競賽中，季季奪獎(jiǎng)，項(xiàng)項(xiàng)爭先，一躍成為行業(yè)系統(tǒng)的嬌嬌者，大家交口稱贊。推動(dòng)xx支局華麗轉(zhuǎn)身的人，就是該支局長xxx。
xxx，今年38歲，1997年10月走上工作崗位，在順昌嵐下支局任營業(yè)員；2007年5月，被提任xx支局長。自參加工作以來，尤其是任xx支局長以來，她愛崗敬業(yè)，勇于開拓，創(chuàng)下驕人業(yè)績，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。
要求別人做到的，自己必須先做到
xx鎮(zhèn)因地處城關(guān)郊區(qū)，交通便利，為順昌縣的商貿(mào)重鎮(zhèn)。xx鎮(zhèn)雖然經(jīng)濟(jì)細(xì)胞活躍，但鎮(zhèn)區(qū)設(shè)有農(nóng)行、信用社等金融網(wǎng)點(diǎn)，競爭也十分激烈。要想在有限的“盤子”里分得更多的“蛋糕”，就要比管理、比服務(wù)。但管理非一日之功，需要是長期的、一點(diǎn)一滴累積。xxx剛上任時(shí)，發(fā)現(xiàn)支局管理較為松散，員工工作熱情不高，但她沒有過多的責(zé)備，而是以身作則，率先垂范。如員工時(shí)常有遲到早退的現(xiàn)象，xxx每天總是第一個(gè)到支局，最后一個(gè)離開單位。一段時(shí)間后，員工遲到早退現(xiàn)象就消失了。從細(xì)節(jié)抓起，從自我做起，“要求別人做到的，自己必須先做到。”xxx不管是從上班出勤，還是著裝儀表；不管是用品擺放，還是待人接物，處處率先垂范，以身作則。在xxx的帶領(lǐng)下，xx支局很快形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。
有1%的可能，就要做100%的努力
在工作上，xxx卻有一股韌勁。為拓展儲蓄業(yè)務(wù)，她一方面積極深入市場、深入各行各業(yè)調(diào)研，及時(shí)掌握信息；一方面，善于抓住機(jī)遇，積極爭取，拓展新領(lǐng)域，發(fā)展新客戶。一有時(shí)間，她就帶著員工到學(xué)校了解師生對報(bào)刊訂閱的需求；到電力部門座談代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)；到企業(yè)去爭取代發(fā)工資；到各村宣傳儲蓄、保險(xiǎn)、基金理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。“有1%的可能，就要做100%的努力。”從農(nóng)村到縣城，從親戚到朋友，從群眾到領(lǐng)導(dǎo)，都是她進(jìn)行業(yè)務(wù)的宣傳對象、服務(wù)對象。有1千存1千，有1萬存1萬，不厭其小，積少成多。在2011年12月，鎮(zhèn)里有一筆395萬元災(zāi)后重建款，要下?lián)芙o該鎮(zhèn)大愛村重建戶。農(nóng)行、信用社等儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，都想爭得這筆款項(xiàng)。xxx得知消息后，就發(fā)揮郵政代理農(nóng)補(bǔ)業(yè)務(wù)這一平臺優(yōu)勢，積極主動(dòng)與政府有關(guān)部門對接，最終獲得這筆款項(xiàng)。
我是家長，我要帶好這個(gè)家
xxx說：“支局就是我的‘家’，當(dāng)好‘家長’，帶好大家，是我的責(zé)任。”在工作上，xxx注重提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，利用每周的學(xué)習(xí)時(shí)間，有針對性地組織職工進(jìn)行崗位練兵，同時(shí)采取“結(jié)對子”、“一幫一”等方法，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)大家工作積極性和創(chuàng)造性；遇到重難任務(wù)時(shí)，xxx總是攬著做；遇到評績論賞時(shí)，她卻把功勞讓給員工。在生活上，xxx就像大姐和朋友，關(guān)心員工。當(dāng)員工受到委屈時(shí)，她就會耐心去安慰鼓勵(lì)；當(dāng)職工遇到困難時(shí)，她就會主動(dòng)幫忙；當(dāng)職工家里有大事小事時(shí)，她就會上門問候。2010年6月18日，順昌遭遇特大洪災(zāi)，xx鎮(zhèn)區(qū)也洪水暴漲。當(dāng)她得知洪水快漲到投遞員魏志平家門口時(shí)，她奮不顧身，冒著傾盆大雨，沖到投遞員家中，幫忙搶搬東西，使員工的損失降到最低。第二天，洪水還未完全退去，她又踩著沒膝的泥漿，深一腳淺一腳地來到魏志平家中，了解受災(zāi)情況，噓寒問暖。正因xxx樂于助人，所以員工都喜歡親切地喊她“謝姐”。
真誠是贏得客戶信賴的最好方法
“她和藹可親，平易近人。”這是xxx留給客戶的印象。她不管是跑業(yè)務(wù)，還是坐營業(yè)廳，都以一腔古道熱腸來對待每位用戶，與群眾結(jié)下深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。2011年3月的一個(gè)集日，xxx和往常一樣，在營業(yè)大廳幫助維持秩序。突然有一位中年男子因隊(duì)伍排得太長，顯得急躁，想離去。xxx看見后，立即迎了上去，與他打招呼，并把他叫到自己辦公室喝茶聊天。原來這位中年男子姓張，早年曾辦廠積攢了100多萬元，后因沒找到適合的發(fā)展項(xiàng)目，這筆錢就一直存在一家銀行里。xxx和他一番溝通交流后，建議他把這筆錢存到郵儲來，沒想到，他竟爽快答應(yīng)了。他說，謝局長為人誠肯，一見如故，當(dāng)然支持。將心比心，以誠換誠。xxx用真誠贏得了廣大客戶的信任與好評。自2009至2011年，她個(gè)人累計(jì)協(xié)儲4166.6萬元，其中活期存款2212.3萬元，定期存款1954.3萬元。創(chuàng)下順昌縣農(nóng)村支局個(gè)人協(xié)儲新紀(jì)錄。
近年來，xx郵政支局在xxx的帶領(lǐng)下，秉承“企興我榮、企衰我恥；情系郵政、心謀發(fā)展”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的職業(yè)風(fēng)尚，提出“用愛心對待員工、用熱心贏得客戶、用熱情對待工作”的工作風(fēng)格，推動(dòng)支局工作蒸蒸日上。
***今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
xx鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。***同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對手，他千方百計(jì)找儲源，擴(kuò)大郵儲市場份額，只要儲戶一個(gè)電話甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。xx支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，xx村有一位殘疾人，一直想訂幾份報(bào)刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。***聽說以后，利用下班時(shí)間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，xx支局決定在全鎮(zhèn)實(shí)行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報(bào)刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時(shí)間，私費(fèi)訂閱報(bào)刊在xx鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對此大為贊賞，對這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進(jìn)行了表揚(yáng)。
在開展窗口服務(wù)這些年來，***接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動(dòng)干戈。對此，***總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著***，責(zé)問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。***立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了***一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報(bào)警，被***制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時(shí)候寄的，并提出給寄件人去個(gè)電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時(shí)不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。近兩年來，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。
為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，***在營業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)_，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見簿和意見箱，及時(shí)搜集和反饋用戶意見。實(shí)行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。對外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。
以人為本、以章治局是***改善服務(wù)的重要舉措。他注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時(shí)限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。
今年2月，一名職工在工作之余為負(fù)責(zé)另一個(gè)工種的同事受理一項(xiàng)包裹業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)榍闆r不熟出了一點(diǎn)小差錯(cuò)。***發(fā)現(xiàn)后，一方面表揚(yáng)他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎(jiǎng)，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，***堅(jiān)持規(guī)范化管理，建立健全了各種表簿、業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)識、資費(fèi)表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。
在營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行站立服務(wù)，這是***為改善服務(wù)所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務(wù)人員必須堅(jiān)持這項(xiàng)制度，他本人率先垂范，并且多年來從未中止過。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實(shí)行限時(shí)服務(wù)，并制定了限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，他們向社會承諾，辦理業(yè)務(wù)時(shí)每超過一分鐘，罰款2元。限時(shí)服務(wù)在全局職工中引起了較大震動(dòng)，在顧客中也產(chǎn)生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于***在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發(fā)展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性也有了很大提高，xx支局的業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年均提前完成年計(jì)劃任務(wù)，成為全縣郵政支局所中的“領(lǐng)頭羊”。
***知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備熟練的服務(wù)技能。為此，他開展經(jīng)常性的教育，充分利用職工民主生活會、質(zhì)量分析會、政治學(xué)習(xí)會等，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定，引導(dǎo)職工認(rèn)清郵政企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢，反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，進(jìn)行自我教育，經(jīng)常開展“假如我是一個(gè)客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風(fēng)，樹立“客戶就是上帝”的思想。
提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，少不了社會的監(jiān)督。xx支局為此經(jīng)常走訪當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、廠礦、學(xué)校，誠懇征求社會各界對郵政服務(wù)工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚埩?5名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機(jī)制。在全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)行風(fēng)評比中，xx支局已連續(xù)5年進(jìn)入前三名。
郵電分營時(shí)，**擔(dān)任**縣**郵政所主任，當(dāng)時(shí)**郵政所儲蓄余額僅600多萬元，為了使儲蓄余額快速增長，他帶領(lǐng)員工兢兢業(yè)業(yè)、扎實(shí)苦干，創(chuàng)新服務(wù)方式，深挖服務(wù)內(nèi)涵。通過連續(xù)幾年的努力，使**郵政所儲蓄余額達(dá)到了6000多萬元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)多年全縣局排名第一。在**的帶領(lǐng)和廣大員工的共同努力下，**郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)工作始終處于全縣領(lǐng)先水平。因其工作業(yè)績突出，**在2007年5月份擔(dān)任了長臨河郵政支局支局長。他深感責(zé)任和擔(dān)子更重了，不但要抓好支局全面工作，還要關(guān)心所轄**郵政所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。他時(shí)刻牢記“以局為家，局興我榮，局衰我恥”的信念，主動(dòng)放棄休息日，早上班、晚下班，一心撲在工作上。該支局被合肥市郵政局評為“十佳農(nóng)村支局”。在平時(shí)工作中，做為支局長，**工作處處在走在前，帶領(lǐng)員工堅(jiān)持早開門、晚關(guān)門，延長營業(yè)時(shí)間，急客戶所急，得到當(dāng)?shù)乜蛻羝毡橘潛P(yáng)和認(rèn)可。在家務(wù)農(nóng)的妻子承包了7、8畝土地，**因工作忙，根本沒有時(shí)間顧及家里農(nóng)活，平時(shí)都由妻子一人起早貪黑干農(nóng)活，心里感到非常內(nèi)疚。但妻子從無怨言，總是囑咐他把工作干好，要為大家做好垂范表率。為此他平時(shí)更加努力工作，在他的帶動(dòng)下支局員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性很高。
在業(yè)務(wù)發(fā)展中，**處處以身作則，牢記有付出，才有回報(bào)。郵政儲蓄業(yè)務(wù)是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)，郵政在硬件上比不上其它的商業(yè)銀行，所以他把著力點(diǎn)放在服務(wù)軟件上，在與客戶的交往中，特別是對一些大客戶，處處留心其業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系方式等信息，從細(xì)節(jié)入手，依靠與對手比服務(wù)來贏得客戶。
長臨河鎮(zhèn)上一位個(gè)體經(jīng)營戶，以前儲蓄存款都存在當(dāng)?shù)匦庞蒙?，他在得知這一信息后多次上門宣傳動(dòng)員，在一次上門做工作時(shí)，客戶家養(yǎng)的一條狼狗突然竄出來，在其腿上咬出幾道血印，當(dāng)時(shí)這位客戶趕快催促他到醫(yī)院去處理傷口，他卻說沒什么大不了，都是家門口人，自己后來獨(dú)自去醫(yī)院進(jìn)行消毒打疫苗。該客戶得知后，深深被其這種上門服務(wù)的執(zhí)著精神而感動(dòng)，經(jīng)過幾次的來往接觸，該客戶逐步將存款全部存入該支局，還主動(dòng)替郵政儲蓄作宣傳，向來自己商店買東西的大客戶宣傳使用郵政儲蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和便利，引導(dǎo)大家到郵局去存款。在今年第一季度儲蓄勞動(dòng)競賽中長臨河支局凈增儲蓄余額1400萬元，目前長臨河支局儲蓄余額已達(dá)6500多萬元。
在去年的“奧運(yùn)郵品”、“徽鄉(xiāng)茶”和“思鄉(xiāng)月”系列專項(xiàng)營銷活動(dòng)中，他帶頭積極響應(yīng)縣局號召，帶領(lǐng)全支局員工主動(dòng)與業(yè)務(wù)單位和廠礦聯(lián)系，上門營銷。他在一次在去離鎮(zhèn)上較遠(yuǎn)的一個(gè)石料廠聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，摩托車中途突然爆胎，其推著摩托車走了7公里多的山路，到達(dá)石料廠時(shí)已是累得滿身是汗，一下癱坐在椅子上，廠長問明情況后，當(dāng)場答應(yīng)購買2000元月餅。
郵政業(yè)務(wù)繁雜，如何使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度落到實(shí)處是**經(jīng)?？紤]的問題。為此，**在支局工作中提出“抓經(jīng)營、促發(fā)展、重落實(shí)，抓制度、強(qiáng)管理、嚴(yán)考核”的思路，保證了日常工作的正常開展，讓每位員工明確各自崗位職責(zé)，定期召開業(yè)務(wù)經(jīng)營分析會，發(fā)現(xiàn)問題不護(hù)短、不掩蓋，及時(shí)予以糾正，真正做到工作有計(jì)劃，經(jīng)營有秩序，質(zhì)量有保證，制度落實(shí)有效果。支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，員工收入大幅提高，月收入最高可達(dá)3000元以上，使員工之間形成爭先恐后忙發(fā)展，分分秒秒攬業(yè)務(wù)的氛圍，比學(xué)趕幫超的氛圍在長臨河支局逐步形成。
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