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郵政勞模先進事跡（一）
偏僻的黎族自治縣,經(jīng)濟落后、交通不便,是個窮縣,人稱“出生入死”之地,xx在這樣一個地方工作了30年。郵電分營后,他任縣郵政局局長。歷史給了他一個施展才華的機遇,同時也留給他一個沉重的包袱——年虧損430萬元的企業(yè)。面對困難,xx全心全意依靠職工群眾,銳意改革創(chuàng)新,大力拓展市場,強化經(jīng)營管理,改善通信服務(wù),提高經(jīng)濟效益,僅用兩年時間就實現(xiàn)扭虧為盈,2000年和2001年分別上繳收支差25萬元和105萬元,盈利增幅名列前茅。
要扭虧,人心是關(guān)鍵。xx身體力行,通過開展“雙依靠演講會”、郵政營銷員先進事跡職工座談會、扭虧研討會和每月一次經(jīng)營分析等活動,并利用黑板報、簡報等宣傳陣地,講形勢、講任務(wù)、講局情、講責任、講主人翁精神和宣傳先進人物的業(yè)績,使大家看到了困難,增強憂患意識,又看到了機遇,增強戰(zhàn)勝困難的決心。與此同時,在全局上下開展“增收減虧從我做起”、“我為扭虧獻一計”等勞動競賽和合理化建議活動,并加大了內(nèi)部分配制度的改革力度,較好地調(diào)動干部職工的積極性,使該局的面貌發(fā)生了很大的變化:不怕苦、不畏難的人多了;勤學習、鉆業(yè)務(wù)的人多了;出謀獻策提建議的人多了;上門營銷、忘我工作的人多了;愛企業(yè)、做主人、講奉獻的人多了;深入基層、調(diào)查研究、作風務(wù)實的人多了。
分營之初,xx就感受到了人員過多的壓力。郵政系統(tǒng)先進事跡范文1998年,全局有人員270人,人均勞動生產(chǎn)率只有2.6萬元。他認為,郵政要擺脫困境,不改革不行,而改革的出路首先從用人機制開始。于是,xx頂住壓力,開始做那些年紀偏大已適應(yīng)不了生產(chǎn)發(fā)展的職工的工作,使一些不適應(yīng)工作的職工辦理了內(nèi)部退養(yǎng),一些不適合內(nèi)退的,通過考試分流,對一些工作不負責任,服務(wù)質(zhì)量差,用戶多次申告的人員,經(jīng)調(diào)查落實,堅決辭退,決不手軟。同時,通過競爭上崗,把那些年輕有為,有一定專業(yè)知識的專業(yè)技術(shù)人員充實到管理崗位上來,使原來部室19人減少到現(xiàn)在的13人,文化結(jié)構(gòu)中專以上達87.5,比原來提高30個百分點。此外,大幅度減少非生產(chǎn)人員。截止2001年,全局職工減少到137人,減少49.26,人均勞動生產(chǎn)率達到7.73萬元,比1998年增加183.55。
加快業(yè)務(wù)發(fā)展,改善經(jīng)營管理是扭虧為盈的主要手段。近年來,xx經(jīng)過深入的調(diào)查研究,重點抓好四大業(yè)務(wù)的突破:即電影下鄉(xiāng),營銷上門,服務(wù)到家庭、貨攤、果園。菜地,通過深入的宣傳和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大力發(fā)展郵儲業(yè)務(wù),去年底余額達13753萬元,市場占有率達17.9,平均利差率為3.4;帶頭攻關(guān),發(fā)展商函廣告業(yè)務(wù)。郵政先進工作者事跡材料去年印制旅游門票、企業(yè)金卡、郵資信封等收入17萬元,有的還是一次開發(fā),長期受益;樂東局遵循誠實守信的原則,樹立品牌,發(fā)展郵購業(yè)務(wù),去年進銷差收入40多萬元?？h郵購商場被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和縣消協(xié)授予“購物放心商場示范單位”。“誠信單位”、“無假貨示范商場”等稱號。該局充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,作好“代”字文章,使電信、移動、尋呼、保險等代辦業(yè)務(wù)得到較大的發(fā)展。
xx堅持把培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,恪守服務(wù)規(guī)范,提高業(yè)務(wù)技能做為職工隊伍建設(shè)和樹立企業(yè)形象的重要內(nèi)容來抓。經(jīng)常向職工宣傳“服務(wù)是郵政永恒的主題”的觀點。他還設(shè)立局長熱線電話,直接處理一些服務(wù)上的熱點、難點問題,使該局的服務(wù)水平和企業(yè)形象得到社會各界的認可,用戶滿意度達到90,13個自辦網(wǎng)點中有9個被評為縣級文明單位,其中一個還被評為省級“青年文明號”。
xx始終把企業(yè)制勝的根本放在深化內(nèi)部管理,狠抓開源節(jié)流上。郵政先進集體事跡材料為了使企業(yè)的虧損局面得到有效控制,分營之初,xx就組織人員到各個支局所進行了認真仔細的調(diào)查研究,制定出了對經(jīng)濟效益較差的支局所承包經(jīng)營實施方案,使全縣7個虧損嚴重的支局所的改制工作得以順利進行。根據(jù)測算,改制后支局所平均每個每月減少費用支出1300元,7個支局所一年減少各種費用支出11萬多元。此外,在控制開支上,他從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙著眼,處處精打細算。如車輛維修要經(jīng)局領(lǐng)導、司機、車管員同時進廠估價;購置辦公、生產(chǎn)用品,實行貨比三家,由采購小組核實后報領(lǐng)導批準才能購買;接待力求節(jié)儉,熱情周到,限定陪餐人數(shù);各項費用開支實行局務(wù)公開,月月張榜公布,接受職工監(jiān)督;對支局所實行“以收定支”的考核辦法,把支局所的創(chuàng)收、郵儲余額的增幅、各項費用支出緊聯(lián)在一起,既調(diào)動支局所在創(chuàng)收方面的積極性,又克服了以往支局所開支不考慮效益,不計成本的老習慣,達到嚴控成本,開源節(jié)流的目的。
xx認為,一個企業(yè)的興衰,一把手的模范作用是十分重要的。因此,圍繞打“扭虧為盈”翻身仗,他事事、郵政分揀員先進事跡處處、時時嚴格要求自己,做到身教重于言教。幾年來,他始終把完成省局下達的各項任務(wù)目標,改善職工生活作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動。把“求真務(wù)實”的精神體現(xiàn)在工作作風上,以“摸底子,理路子,出點子,逐步子”入手,帶領(lǐng)局一班人共商完成目標的對策,虛心聽取職工的意見和建議,使自己真正成為企業(yè)經(jīng)營的組織者和參加者。如發(fā)展業(yè)務(wù),人人都有任務(wù),每月兌現(xiàn),完成實績與浮動工資掛鉤,xx在營銷方面的任務(wù)比任何人都大,可他總是率先月月完成任務(wù)。在節(jié)假日的郵購商品營銷活動中,xx親自上門和相關(guān)單位的負責人聯(lián)系推銷商品,宣傳業(yè)務(wù)他與職工一樣走街串巷,始終保持著一名郵政職工的本色。
日前，從xx縣政府婦聯(lián)辦公室傳來喜訊,郵政營銷先進事跡xx縣郵政局女職工xx同志憑借其突出的工作表現(xiàn)和吃苦耐勞的精神被評為“xx縣十佳杰出女性”之一，這是xx郵政履行普遍服務(wù)義務(wù)的又一典型。
xx，xx郵政局一名普通職工，在平凡的郵政營業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。曾先后多次被局里評為先進工作者，其所在部門多次被評為先進單位，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了卓越的貢獻。
作為一名青年職工，xx始終把學習作為生活及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了廣大客戶對郵政行業(yè)的最基本認知，xx深刻意識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是她內(nèi)練禮儀外練技能，積極參加各種培訓，利用下班時間自學金融業(yè)務(wù)知識。多少次，郵政投遞先進事跡因為學習，她冷落了家人，多少次因為上課，她忘記了吃飯，尤其是在報考銀行從業(yè)人員資格證時，孩子剛剛上學，但她為了取得資格證書，一狠心，將孩子托付給老人，看著年邁的父母邁著蹣跚的步伐接送孩子上學，她心酸了，可是仍沒有阻止她上進的腳步。天道酬勤，通過xx的認真和堅韌，她通過了江蘇省郵政儲蓄中級技能鑒定同時兼得了郵政初級技能堅定，并于08年先后獲得全國銀行從業(yè)人員《公共基礎(chǔ)》和《個人理財》的資格證書。
認識xx的人都說，xx是枝帶刺的玫瑰，講的是xx在工作上始終用高標準來要求自己，甚至嚴格的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終都會被她的干練所折服。
自02年調(diào)入李口支局以來，xx與同事將李口支局的工作開展的有聲有色，代理保險、郵政儲蓄樣樣紅火。其中，她發(fā)展的代理保險業(yè)務(wù)更是成為縣局乃至市局的學習楷模，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到李口向她學習發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，xx成為了郵政局有名的業(yè)務(wù)能手。郵政黨員先進事跡說起在李口支局工作的4年，xx可謂感慨頗多，李口郵政支局是xx郵政局的重點支局，其任務(wù)中壓力大。xx迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時候她在工作，別人休息的時候她還在工作，宗旨就在于今天的事情決不拖到明天！由于表現(xiàn)突出，xx于08年初調(diào)入xx郵政局城中儲蓄任負責人。城中儲蓄是xx郵政局直接下屬單位，她牢記郵政“文明服務(wù)千萬家”的宗旨，用規(guī)范禮儀來要求自己和同事，因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提。她和同事溝通的時候經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會讓顧客心情舒暢兩全齊美，何樂而不為呢？為殘障人士特殊服務(wù)，是xx和她的同事一直堅持的慣例，每次有殘障人士來辦理業(yè)務(wù)的時候，xx和她的同時都盡可能為他們提供方便，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就這樣，在xx的帶領(lǐng)下，城中儲蓄高質(zhì)量的完成局里下達的各項任務(wù)，多次被評為先進單位，其儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展在08年榮居全區(qū)第一，郵政先進個人事跡其服務(wù)更是受到廣大客戶的一致好評。
作為一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顧家中老人、孩子的擔子就落在了xx一個人身上。在小我和大局面前，她毫不猶豫的選擇了后者。在鄉(xiāng)下工作的幾年，xx每天都是早出晚歸，xx到李口的路上，留下了xx行走的腳印。冬季的清晨和夜晚冰冷刺骨，由于路滑摔傷碰傷更是家常便飯，有的傷至今還隱隱作痛。為了工作，女兒有時候甚至一連好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她不知道加了多少次班，多少次冷落了家人。其實作為母親，她也很想多陪陪女兒，作為一名兒媳，她也很想多照顧老人，但她毅然選擇工作，以實際行動踐行著郵政普遍服務(wù)的責任和義務(wù)。
xx就是這樣在平凡的崗位上做著不平凡的事情，郵政營業(yè)員先進事跡作為郵政服務(wù)窗口的一名員工，她深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是這樣的理念支撐著她，讓她的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展道路上闊步前進！
我叫xxx，現(xiàn)任xx區(qū)郵政局xx支局長。從事郵政工作二十多年，曾經(jīng)在多個郵政支局工作，環(huán)境多變，但為人民服務(wù)的宗旨始終沒變。多年來無論干什么工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、默默無聞，始終堅持干一行愛一行、鉆一行。在當前郵政企業(yè)面臨資金短缺、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑及企業(yè)間的競爭日益激烈等種種困難的情況下，我在xx區(qū)局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，走出柜臺，大膽開拓市場，首先樹立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流、熱情服務(wù)創(chuàng)效益、主動服務(wù)闖市場”的思想理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了企業(yè)形象，提高了企業(yè)信譽，增加了企業(yè)經(jīng)濟效益。
一、更新觀念、樹立正確思想
市場經(jīng)濟的確立，使企業(yè)間的競爭日益激烈，要想使郵政企業(yè)永遠立足于不敗之地，郵政公司的先進事跡材料首先要樹立良好的職業(yè)道德，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立“局興我榮、局衰我恥”的思想，所以我首先提高自身的業(yè)務(wù)技能，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，堅持人民群眾利益高于一切，積極探索新形勢下的郵政儲蓄和其他中間環(huán)節(jié)，發(fā)展新路子。一個企業(yè)的素質(zhì)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提，是開拓創(chuàng)新、擴大市場的源泉，我深信只要珍惜自己的崗位，只要努力、付出，平凡的崗位上一樣可以創(chuàng)造卓越。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)效益
在多年的工作中，我深刻感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)一流、創(chuàng)效益的重要前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的效益是相輔相成的，我們郵政營業(yè)這小小的業(yè)務(wù)窗口是展現(xiàn)郵政的前沿，是架起溝通億萬人心靈的（更多精彩文章來自“秘書不求人”）橋梁，它情系千家萬戶，能給人們傳遞信息、帶來歡樂、捎去喜訊。我們的一言一行不僅代表某個人、某個局，而且代表整個開封郵政企業(yè)的形象，所以我在多年的工作中，堅持用戶是上帝，事事處處從用戶需求出發(fā)，郵政企業(yè)的先進事跡材料急用戶所急，無論是份內(nèi)還是份外的工作，只要用戶需要我都努力去做，使用戶高興而來、滿意而歸，這也是我的工作目標。用服務(wù)技巧，和顏悅色服務(wù)好各種各樣的用戶，積極為用戶排憂解難；對年老行動不便的用戶主要上門，為用戶代寫單冊、代交話費、小靈通費、縫包裹、投稿件等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換來了用戶的信任和好評。
我堅持一個信念“今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是明天的經(jīng)濟效益，今天的新用戶就是明天的回頭客，今天的熱情服務(wù)就是明天的郵政市場”。所以我在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，用熱情周到的服務(wù)，贏得了眾多用戶群?？吹揭庖姳旧嫌脩舻谋頁P和感激之語，看到一個個用戶滿意的微笑和誠心的謝意，我由衷感到無比的欣慰和快樂，這就是用戶對我的最好評價。
三、我在濱河路工作期間，經(jīng)常遇到一些官兵或用戶來取匯款，有時已下班，看到他們著急的樣子，我就主動上前在驗視他們證件符合手續(xù)后，把自己的錢拿出來先幫他們墊付，省了用戶再跑一趟；用戶來交話費如已下班，第二天上班沒有時間交、又面臨停機，我就主動幫助他們，甘于奉獻的郵遞員先進事跡讓用戶把錢先放這，第二天一早幫忙交上，下班再來拿單，用戶也非常信任。一次杏花營劉寺部隊一個股長來取匯款，已經(jīng)下班。他說部隊遠離市區(qū)，來一次不容易。我主動上前詢問在驗視證件后，我把自己的800多元錢墊付上，他非常感動并留下了電話；部隊老兵退伍去收包裹，一打電話特別熱情，并準備好場地、桌子、水，中午還準備了豐盛的午餐，后來還給其他官兵宣傳郵政服務(wù)，并把自己的款存在郵政儲蓄。
一天一位教授來郵局辦業(yè)務(wù)，由于人老眼花，我主動熱情幫助老人填單冊，邊宣傳郵政儲蓄業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)，又主動留下用戶電話，通過多次聯(lián)系，老人處于無奈，存了五千元。在存款時，我留意教授的身份證，發(fā)現(xiàn)過幾天就是老人的生日，我就記在心里，個人先進事跡生日那天老人以外地收到了一個大蛋糕，他非常感動；后來把銀行的三十萬元全部轉(zhuǎn)存到郵政局，現(xiàn)在搬到九鼎花園，但只要有錢，自己搭車到xx來存。我就是這樣用真情打動用戶，贏得了用戶的信任。
一次我到市場買東西，有一位大嫂說電話費難交，生意忙老忘。我主動說我是郵政局的職工，可以幫你交，我記下電話號碼，她半信半疑。第二月我把已交了費的話單送到大嫂家，她很感動，我又趁機宣傳郵政儲蓄，后來她把十幾萬元都存在了郵政儲蓄。我就是這樣一點一滴的從小事做起，用真誠、用熱情的服務(wù)打動用戶。
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