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集體先進(jìn)事跡（一）
政府辦公室是綜合辦事機(jī)構(gòu)，其職能是圍繞政府中心工作，發(fā)揮參謀助手作用。主要表現(xiàn)在周到服務(wù)，得力辦事，講求效率，事事表率。因此，緊緊圍繞政府中心工作，服從和服務(wù)于政府中心工作，就成為辦公室工作的指導(dǎo)方針。按照這一方針，近年來(lái)，縣政府辦在強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高報(bào)務(wù)水平方面做了大量工作。
一、以制度為依托，在管理上做文章
俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，特別是政府辦公部門，沒(méi)有一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、規(guī)范的管理制度，很難談得上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，縣政府辦以完善制度為著眼點(diǎn)，在紀(jì)律、政務(wù)和事務(wù)管理方面制定了13項(xiàng)工作制度和20項(xiàng)崗位責(zé)任制。初中優(yōu)秀班集體事跡材料在充分考慮辦公室工作特點(diǎn)和人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嚴(yán)明了紀(jì)律，規(guī)范了運(yùn)作。紀(jì)律方面，完善了《崗位責(zé)任制》、《考勤制度》和《保密制度》，明確了辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員的職責(zé)和政務(wù)、后勤、保衛(wèi)以及司職人員的責(zé)任，增強(qiáng)了全體工作人員的全局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和時(shí)間觀念，為辦公室工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。政務(wù)方面，制定了《公文閱辦及文件打印制度》、《信息工作制度》、《督查工作制度》、《翻譯工作制度》，這些制度不僅有約束，而且有激勵(lì)，在調(diào)動(dòng)政務(wù)工作人員積極性方面發(fā)揮了很大作用。例如，為了提高信息報(bào)送質(zhì)量，出臺(tái)了信息獎(jiǎng)懲辦法，給每個(gè)秘書人員按季度定了信息采用任務(wù)（市級(jí)以上），未完成任務(wù)的受罰，超額完成任務(wù)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。事務(wù)管理方面，制定了財(cái)務(wù)、車輛、工勤人員管理制度，規(guī)范了財(cái)會(huì)紀(jì)律，工會(huì)先進(jìn)集體事跡節(jié)約了開(kāi)支，保證了行車安全，機(jī)關(guān)社會(huì)治安綜合治理工作一直在縣直部門排名前列。這些制度的執(zhí)行，確保了辦公室各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，從而調(diào)動(dòng)了全體工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做到了各負(fù)其責(zé)，各司其職，互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使整個(gè)工作得以有條不紊、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。
二、以推進(jìn)政府中心工作為根本，在提高服務(wù)水平上下功夫
辦公室工作起著綜合、樞紐、協(xié)調(diào)的作用，既辦文辦事，又充當(dāng)參謀助手。說(shuō)到底是搞好服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。這種比較廣泛的服務(wù)性工作，往往表現(xiàn)在各種具體工作和每時(shí)每事的具體活動(dòng)中。服務(wù)工作的得體得法，參謀工作的準(zhǔn)確無(wú)誤，市級(jí)先進(jìn)班集體事跡各項(xiàng)工作的滿意效果，不僅領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)是一桿秤，而且上級(jí)、下級(jí)、左右和群眾的反映也是一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要求全體干部職工必須樹(shù)立服務(wù)觀念、群眾觀念、全局觀念，必須周到服務(wù)，得力辦事，工作講求效率，事事做出表率。只有這樣，才能及時(shí)提供比較準(zhǔn)確的情況，協(xié)調(diào)各方面落實(shí)好決策、指示和黨的各項(xiàng)方針政策，組織好信息反饋，保障后勤服務(wù)和政令暢通。
（一）做好辦文工作，確保政令暢通。為了確保文件的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，縣政府辦在強(qiáng)化硬件建設(shè)的同時(shí)，還采取了一些行之有效的措施。一是加快辦文速度。對(duì)所要辦理的文件，一般要做到當(dāng)日文件當(dāng)日清，電信公文及其它緊急公文隨到隨辦。優(yōu)秀班集體事跡二是提高辦文質(zhì)量。無(wú)論收文處理還是發(fā)文處理，都按《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》嚴(yán)格規(guī)范，堅(jiān)決克服有法不依、有章不循的現(xiàn)象，把辦文質(zhì)量的好壞，作為對(duì)有關(guān)工作人員年終考核的一條重要依據(jù)。三是嚴(yán)格按制度辦文?？砂l(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，部門上行文件不需要領(lǐng)導(dǎo)看的堅(jiān)決卡掉，該由部門發(fā)的文件由部門自行發(fā)文，不包攬，不升格。
（二）做好辦會(huì)工作，提高會(huì)議質(zhì)量。辦會(huì)工作一直堅(jiān)持按程序進(jìn)行。一是會(huì)前工作。包括材料準(zhǔn)備、會(huì)議審定、會(huì)議通知、會(huì)前檢查四項(xiàng)。嚴(yán)格會(huì)議制度，及時(shí)做好會(huì)議議題的收集、篩選工作，嚴(yán)把列會(huì)、會(huì)議規(guī)格關(guān)。不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)，不開(kāi)準(zhǔn)備不足的會(huì)，以切實(shí)提高會(huì)議議事質(zhì)量。二是會(huì)間工作。包括會(huì)議簽到、材料分發(fā)、會(huì)議記錄、內(nèi)外聯(lián)系等四項(xiàng)，并且嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，定期通報(bào)會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)情況。三是會(huì)后工作。及時(shí)做好會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹、催辦督查、中學(xué)先進(jìn)班集體事跡信息反饋。
市工商局窗口
集思廣益開(kāi)拓新服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方式，提出并推行：“五項(xiàng)服務(wù)”，即代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。“四辦”，即對(duì)手續(xù)齊全完備的要立即辦，不拖；特殊事情特殊辦，不推；可辦可不辦的一定辦，不等；市委、市政府認(rèn)可，但上級(jí)沒(méi)有文件規(guī)定的變通辦，不靠。“四不讓”，即不讓法律政策在手中截留，不讓差錯(cuò)在手中發(fā)生，不讓時(shí)間在手中浪費(fèi)，不讓經(jīng)營(yíng)者受到冷遇。窗口受到國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的贊譽(yù)，被中心領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“各項(xiàng)工作一面不倒的旗幟”。進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作35個(gè)月的時(shí)間里，共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗498面、感謝信1300余封，窗口先后獲得了省、市諸多榮譽(yù)，并有48人次被省、小學(xué)優(yōu)秀班集體事跡市有關(guān)部門授予先進(jìn)個(gè)人。
市林業(yè)局窗口
市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口承擔(dān)著全市外運(yùn)木材審批、檢疫，依法辦理臨時(shí)占用林地，黑龍江省一般野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可等重要職責(zé)。2010年，林業(yè)窗口全體工作人員始終堅(jiān)持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的方針，秉承高效、快捷、便民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，面向社會(huì)各界服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)。主動(dòng)簡(jiǎn)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把按前后順序辦理的事項(xiàng)轉(zhuǎn)為同時(shí)并列辦理，壓縮了辦理時(shí)限，還建立起信息站和咨詢站，傳播林業(yè)信息，為群眾答疑解惑。在一年來(lái)的工作中，優(yōu)秀少先隊(duì)集體事跡窗口累計(jì)加班近40次，共辦理各類審批事項(xiàng)11項(xiàng)，共計(jì)1100多件，辦結(jié)率達(dá)到100%，極大地方便了服務(wù)對(duì)象，受到了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。
市環(huán)保局窗口
積極探索環(huán)境保護(hù)推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、發(fā)揮綜合作用的具體辦法，加快事關(guān)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、事關(guān)改善民生的項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批；對(duì)招商引資項(xiàng)目、對(duì)上爭(zhēng)取項(xiàng)目開(kāi)通環(huán)評(píng)審批綠色通道，特事特辦、急事急辦；將環(huán)境影響報(bào)告書、環(huán)境影響報(bào)告表和環(huán)境影響登記表的審批時(shí)限由原來(lái)法定的60個(gè)、30個(gè)、15個(gè)工作日縮短為7個(gè)、5個(gè)、3個(gè)工作日，免費(fèi)辦理《環(huán)保登記證》；對(duì)上級(jí)環(huán)保部門審批的項(xiàng)目實(shí)行“全優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，落實(shí)專人，協(xié)助企業(yè)全程跟蹤辦理手續(xù)，初中先進(jìn)班集體事跡為建設(shè)單位早日開(kāi)工建設(shè)達(dá)產(chǎn)達(dá)效贏得寶貴時(shí)間。2010年，市環(huán)保局窗口共辦理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批130個(gè)，義務(wù)咨詢服務(wù)126人次，參與審批招商引資綠色通道項(xiàng)目31個(gè)。
市國(guó)土局窗口
承擔(dān)全局全部行政審批、委托中介評(píng)估及服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)25項(xiàng)，對(duì)涉及居民切身利益的樓房土地分割等審批由窗口直接辦理，開(kāi)通了土地抵押登記審批綠色通道，將審批時(shí)限由原來(lái)的15天縮短為3天；所有審批事項(xiàng)實(shí)行“一口進(jìn)、一口出”，審批項(xiàng)目不經(jīng)窗口受理轉(zhuǎn)交的不予審批，符合規(guī)定的辦理事項(xiàng)必須受理，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室按時(shí)辦結(jié)，受理事項(xiàng)延誤超時(shí)的，由紀(jì)檢監(jiān)察室調(diào)查督辦，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并作為年度目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲重要依據(jù)。2010年，窗口共受理辦結(jié)行政審批事項(xiàng)6900余件，學(xué)雷鋒先進(jìn)集體事跡開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏查22次、業(yè)務(wù)咨詢200多次，收到群眾表?yè)P(yáng)信120多封、企業(yè)贈(zèng)送錦旗3個(gè)，并作為全市窗口的典型，在迎接省檢時(shí)做專題匯報(bào)。
市地稅局窗口
負(fù)責(zé)稅務(wù)登記證的審批辦理和“12366”納稅服務(wù)熱線的接聽(tīng)處理工作，2010年電話接聽(tīng)累計(jì)170余次，其中，業(yè)務(wù)咨詢類問(wèn)題全部做到當(dāng)場(chǎng)解答完畢，投訴舉報(bào)類電話全部按時(shí)限辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)到100%。2010年，共辦理稅務(wù)登記證1300多戶，為下崗再就業(yè)人員、殘疾人員、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)辟綠色通道，并優(yōu)惠減免工本費(fèi)2000多元；與國(guó)稅聯(lián)合辦證1000多件，為納稅人節(jié)省20000多元。連續(xù)12個(gè)月獲得優(yōu)勝窗口單位流動(dòng)紅旗榮譽(yù)，接到納稅人書面表?yè)P(yáng)信100余封。先進(jìn)班集體事跡材料報(bào)告窗口工作人員以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“政務(wù)公開(kāi)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各項(xiàng)制度，做到全年無(wú)一件投訴事件，受到納稅人的廣泛好評(píng)。
市國(guó)稅局窗口
加強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)，從優(yōu)化服務(wù)大局出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事流程，積極落實(shí)各種稅收優(yōu)惠政策。2010年，與地稅局共聯(lián)合辦理稅務(wù)登記1000余戶，減免工本費(fèi)20000余元。一年來(lái)，窗口工作人員不斷加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好接聽(tīng)“12366”納稅服務(wù)熱線工作，優(yōu)秀班集體事跡材料報(bào)告累計(jì)接聽(tīng)“12366”納稅服務(wù)熱線170余次，為納稅人解決涉稅難題、查驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)巫龅疆?dāng)場(chǎng)答復(fù)，辦結(jié)率達(dá)到100%。熱情對(duì)待每一位納稅人，得到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。2010年共收到錦旗10面、表?yè)P(yáng)信100余封，連續(xù)兩年獲得市政務(wù)中心“優(yōu)勝窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。在新的一年里，市國(guó)稅局窗口將真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，不斷開(kāi)創(chuàng)國(guó)稅新局面。
以上就是有關(guān)的先進(jìn)事跡。
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