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郵政營銷員先進(jìn)事跡(一)
某某，某市單位副支局長，中共黨員，大專學(xué)歷，1984年參加工作，多年來她從事過營業(yè)員、質(zhì)檢員、支局會計(jì)、郵營班長，2008年5月任副支局長兼郵營班長。該同志思想作風(fēng)端正，事業(yè)心強(qiáng)，把客戶當(dāng)作親人，視集體為自家。她通過不斷摸索，不斷學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的營銷技巧，并培養(yǎng)建立起自己的客戶群，并以自己滿腔的工作熱情、高度的敬業(yè)精神，誠摯的客戶服務(wù)，在職業(yè)生涯中獲得了一個又一個的榮譽(yù)，攀登了一個又一個的高峰，因其優(yōu)秀的服務(wù)事跡和優(yōu)良的營銷業(yè)績，充分體現(xiàn)了一個模范郵政營銷員的職業(yè)水準(zhǔn)。
一、明確目標(biāo)，忠于事業(yè)。“企業(yè)好了自己才好，企業(yè)有了職工才有，郵政先進(jìn)工作者事跡材料能夠在郵政業(yè)務(wù)上辛勤耕耘并取得收獲，為此付出再多汗水與心血，恰是我最大的光榮與快樂。”這是某某的心里話，她把自己的勞動和企業(yè)的興衰緊緊捆綁在一起。她十分熱愛自己的本職工作，365天始終如一的發(fā)展業(yè)務(wù)，不論是刮風(fēng)下雨，還是生病都始終把業(yè)務(wù)發(fā)展放在第一位。她的朋友有的私下勸導(dǎo)她跑點(diǎn)個人的業(yè)務(wù)，搞搞小三產(chǎn)，利用現(xiàn)有的客戶網(wǎng)絡(luò)，為自身謀點(diǎn)利益是輕而易舉的事。但某某同志一口拒絕了，她說：我不搞個人三產(chǎn)，只發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，把支局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)搞上去，比我多自己多掙的外快更開心。同時，她還以親身的感受，影響身邊的同事要熱愛企業(yè)、努力工作，忠于企業(yè)。
二、樹立形象，結(jié)交朋友。某某同志有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，利用一切機(jī)會宣傳、營銷，不放過任何機(jī)會，時時刻刻不忘記宣傳郵政。在單位，她以支局窗口為陣地，宣傳郵政業(yè)務(wù)；到客戶門上，她以其他同類企業(yè)成功的案例引導(dǎo)客戶用郵；在社交場合，她通過朋友發(fā)展客戶。她把百年郵政作為一塊金字招牌去宣傳、去打動人。用她的話說：做一個合格的營銷員，任何時候都要想到如何去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶、做大客戶。郵政先進(jìn)集體事跡材料一份耕耘，一份收獲。某某的辛勤勞動，終于得到豐碩的成果，許多和她接觸過的客戶，紛紛成了她的朋友，并在郵政的經(jīng)營發(fā)展中，給予大力的支持和幫助。例如某市中院以前的信函一直是按掛號郵寄的，由于某某和對方辦公室人員有著深厚的友誼，幾經(jīng)動員，對方同意把法院傳票這一塊改為特快。僅此一項(xiàng)支局每月即可增加收入2000多元。
三、以誠待客，用心營銷。對待客戶，不管給自己業(yè)務(wù)量大還是量小，她都是誠心誠意、真誠地去對待。因此，許多客戶都當(dāng)她是自己的朋友，并不斷向她介紹新的客戶。凡是給她合作過一次的客戶，就會一直不斷地與她合作。誠實(shí)守信，說來容易做起難，長年堅(jiān)持更難。而某某正是靠這件法寶，在客戶心中建立了較高的信譽(yù)度，用戶對她放心，對企業(yè)放心。2007年年底是企業(yè)金卡發(fā)展旺季，某某在為某市市某部門制作賀卡的時候，她多次前往客戶單位，為其策劃制作中國郵政賀卡，郵政分揀員先進(jìn)事跡策劃方案出了一個又一個，她絞盡腦汁，出謀劃策，可她從來沒有過怨言，以此來感動客戶。策劃方案在經(jīng)過反復(fù)的商談后終于得到了客戶的認(rèn)可，可是接下來的設(shè)計(jì)讓她煞費(fèi)苦心，不僅依靠設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，某某同志還將自己對客戶的了解，揣摩客戶的心思，將設(shè)計(jì)元素加入其中，一次次的被拒絕，一次次的修改樣稿，連身邊的人都覺得費(fèi)解，這樣的客戶為什么還要堅(jiān)持？可是某某同志堅(jiān)持認(rèn)為優(yōu)良的服務(wù)一定能打動客戶。最后，由于印刷的原因，賀卡內(nèi)頁顏色偏色，她連夜在某市郊區(qū)的一家印刷廠為用戶趕制，直到凌晨3點(diǎn)才將內(nèi)頁全部完成，當(dāng)日上班時間終于按約把全新的賀卡交付到客戶手中。今年企業(yè)金卡戰(zhàn)役打響后，某某同志馬不停蹄的拜訪了50多家單位，送方案，聽意見，送小樣再回來修改，簽協(xié)議，直到送成品到客戶門上。接下來還要送發(fā)票，上門取支票等等，還不包括幫客戶打印信封和郵寄等附加的服務(wù)。向這樣既煩瑣又緊迫的活已經(jīng)干了整整兩個月，她放棄了休息，放棄了和家人的團(tuán)聚，郵政營銷先進(jìn)事跡放棄了以家屬的身份外出旅游。當(dāng)同事門詢問：張老師，您做這一切是為了什么？某某同志總是淡淡的說，我不為了什么，只為能多做點(diǎn)業(yè)務(wù)，為來年支局的發(fā)展打個好基礎(chǔ)。就這樣，在她的帶動下，單位今年賀卡發(fā)展中創(chuàng)下了業(yè)務(wù)收入35萬元的優(yōu)異成績，列市局支局第一。
四、誠信服務(wù)，以情動人。如何做好營銷工作？如何發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的呢？某某同志通過多年的實(shí)踐總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一是打好感情牌。她樂于幫助人，積極幫助用戶解決所需的問題，只要客戶需要她幫忙的地方，她都會給客戶辦好，讓客戶滿意。一位客戶需要修理小靈通，請某某幫個忙，她就立即給其辦理了，讓用戶感到非常滿意。用她的話來說感情需要靠點(diǎn)滴培養(yǎng)，這樣在發(fā)展業(yè)務(wù)時才能夠打好感情牌；二是大打“資源牌”，緊緊抓住客戶檔案，仔細(xì)分析，開展針對性攻關(guān)。每天她都要分析客戶檔案，郵政投遞先進(jìn)事跡研究客戶服務(wù)的重心，及時聯(lián)系，防止客戶的流失。三是大打“服務(wù)牌”，以真誠服務(wù)來贏得更多的客戶，并通過客戶介紹其它客戶，使得我們的客戶隊(duì)伍越來越壯大。某某同志就是這樣，在營銷工作中，為客戶提供信心、恒心、真心、熱心和用心這“五心”服務(wù)，贏得了客戶，贏得了市場，為支局全體員工作出了楷模，為郵政事業(yè)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)。
如果你走過或路過xx縣郵政局速遞分局代辦窗口,你就會看到一個總是忙碌著并快樂著的身影,如果你有郵政速遞方面的業(yè)務(wù)需要辦理,你就會享受到她熱情而坦誠的服務(wù),她就是連續(xù)三年獲得xx縣郵政局“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀女職工”稱號的速遞分局女職工劉x。
生命在于奉獻(xiàn)。自2000年參加工作以來,她先后從事過營業(yè)員、投遞員、速遞營銷員等工作。工作八年來,她總是默默無聞,勤勤懇懇、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè),特別是在近兩年速遞營銷員的崗位上做出了不平凡的業(yè)績,經(jīng)她手發(fā)展的速遞業(yè)務(wù)達(dá)到14萬筆,實(shí)現(xiàn)收入160萬元,她所取得的收入占到速遞分局業(yè)務(wù)收入的50%,在平凡的速遞工作崗位上展現(xiàn)著郵政人的風(fēng)采。
2000年,劉x由一位農(nóng)家女變?yōu)橐晃秽]政系統(tǒng)綠衣使者,成為了一名郵政營業(yè)員。郵政黨員先進(jìn)事跡因?yàn)闊釔圻@份工作,所以她萬分珍惜,為了使自已盡快地熟悉郵政業(yè)務(wù),她不僅積極要求參加縣郵政局集中舉行的郵政業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),而且還在工作閑暇時間見縫插針地抓緊學(xué)習(xí),不斷地提高綜合素質(zhì),她不懂就問,不會就學(xué),虛心求教,很快就掌握了郵政基本業(yè)務(wù)知識。而在業(yè)務(wù)上,她總是力求做到比別人更好、服務(wù)比別人更優(yōu)、效果比別人更佳。因此,她總是比別人付出更多。工作一年后,由于她良好的服務(wù)態(tài)度,滿意的服務(wù)質(zhì)量,得到了營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和客戶的好評。
2005年春運(yùn)前夕,她被領(lǐng)導(dǎo)作為骨干抽出參加春運(yùn)火車票代售工作,因?yàn)檫@是一項(xiàng)新發(fā)展的業(yè)務(wù),為了把工作做好,劉x與同事積極到火車站售票廳跟班學(xué)習(xí)售票業(yè)務(wù),熟記火車票時刻表,做到一口清。春運(yùn)伊始,她就與同事始終奮戰(zhàn)在第一線,每天天未亮她就準(zhǔn)時地出現(xiàn)在營業(yè)廳里,晚上12點(diǎn)后乃至凌晨3點(diǎn)才下班,特別是從正月初二到十六的十幾天時間里,她都是在凌晨4點(diǎn)后才回到家。
幾乎是在一個多月的時間里,每天只休息4個多小時,郵政先進(jìn)個人事跡高負(fù)荷的工作,對于一個正常的人尚不一定能堅(jiān)持,而此時的她已懷孕4個多月了,為了干好工作,她將她懷孕的情況隱瞞下來,直到發(fā)生了一件事后,同事們才知道她的身體狀況。
一天傍晚,同事出去吃飯去了,由于工作了十幾個小時,她感到有些累就座下來想休息一下。這時營業(yè)廳里來了幾個急于想買今晚走的火車票的農(nóng)民工,她一查火車發(fā)車時刻表,發(fā)現(xiàn)這趟車離發(fā)車時間只有十幾分鐘了,客戶朋友的事就是她的事。為了給客戶爭取上車時間,她沖出營業(yè)廳,喊回正吃飯的同事,親自帶著農(nóng)民工朋友擠過候車廣場上的人山人海,在鐵路民警的幫助下,終于讓他們?nèi)康巧狭嘶疖?。?dāng)劉x又?jǐn)D出人海走回營業(yè)廳時,頭上直冒大汗,人象虛脫了一般,軟綿綿的,同事見狀。趕緊扶住她,并把她送去看醫(yī)生。醫(yī)生檢查后,責(zé)怪地對她說:“你不要命了,懷孕了還這樣拼命,好好休息吧。”但她稍稍感覺好一點(diǎn),又繼續(xù)投入到工作中。
正是她這種“拼命”的工作方式和細(xì)致的工作方法,帶動著和激勵著同事,當(dāng)年讓她所在的班組實(shí)現(xiàn)了火車票代售、郵政營業(yè)員先進(jìn)事跡代遞工作的“滿堂紅”,她一人就實(shí)現(xiàn)了火車票代售、代遞2萬張。為郵政成功發(fā)展新業(yè)務(wù)作出了自已的一份貢獻(xiàn)。之后的交警罰單代遞業(yè)務(wù)攬收他也是這樣勤奮地工作,辛勤工作換來豐厚回報,2008年僅1至9月,她就個人創(chuàng)造了代遞交警罰單業(yè)務(wù)4萬筆之多。
2005年6月,為搶抓市場商機(jī),力爭使第二代居民身份證寄遞業(yè)務(wù)成為xx郵政速遞業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。根據(jù)縣郵政局營銷方案的部署,劉x主動向速遞分局領(lǐng)導(dǎo)請纓,進(jìn)駐到漕河派出所攬收,與派出所同志一同工作。
面對漕河城區(qū)十多萬人需換身份證的這一龐大群體,并且要在公安局規(guī)定的時間內(nèi)辦完所有人的換證手續(xù),的確不是一項(xiàng)簡單的事。攬收之初,她每天要辦理500多人的手續(xù),收錢,找錢,開票,她還得給前來辦理身份證的人宣傳郵政速遞相關(guān)政策,當(dāng)窗前所有需辦證的人都回家了以后,她還要清點(diǎn)錢數(shù),與派出所同志核對所辦證件人員的姓名和地址,忙完這一切常常是深夜1點(diǎn)以后。一天下來,嗓子喊啞了,吃幾片潤喉片,腰酸背疼了,回家讓老公推拿一下。郵政公司的先進(jìn)事跡材料第二天一大早又精神抖數(shù)地出現(xiàn)在派出所的營業(yè)窗口前。與她一起辦證的派出所的同志見她如此辛苦,建議她再向領(lǐng)導(dǎo)要一個人來,可她笑著堅(jiān)定地說:“我能行”。
或許有人會說,這工作很簡單,不就是收和遞嗎?事實(shí)上并不是這么簡單,人多不說,如果是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不好,會給郵政形象帶來不必要的影響,因此她也總是對每一個前來辦理業(yè)務(wù)的人笑臉相迎。
“一枝獨(dú)秀不是春,百花齊放春滿園”。在工作之余,她積極地幫助速遞分局的其她同事開展工作,幫她們出主意,想辦法,或利用自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尋找解決問題的辦法,或面對面與客戶交流、溝通,直到達(dá)成協(xié)議。速遞分局因?yàn)橛兴?加上分局領(lǐng)導(dǎo)善于指揮,已漸漸地形成了一股合力,有效地推動了速遞分局營銷團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。
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