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郵政速遞先進(jìn)事跡（一）
“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137××××6050，我將在20分鐘內(nèi)到達(dá)，為您提供EMS全新服務(wù)。”這是xx省xx縣郵政速遞局xx對(duì)速遞攬投片區(qū)客戶所作出的服務(wù)承諾。自去年xx局郵政速遞啟動(dòng)實(shí)體化經(jīng)營以來，xx瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)、商貿(mào)市場(chǎng)以及行業(yè)客戶票據(jù)市場(chǎng)，以手握手的承諾和心貼心的服務(wù)，不斷收復(fù)速遞業(yè)務(wù)失地，快速拓展了重點(diǎn)區(qū)域客戶。xx的個(gè)人營銷業(yè)績繼去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9萬元，又名列全局前茅。
xx清醒地意識(shí)到，速遞市場(chǎng)的重點(diǎn)區(qū)域，業(yè)務(wù)潛力很大，但競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過對(duì)本人負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶全面、深入調(diào)查摸底后，按客戶對(duì)物品、票據(jù)、文書資料等不同類型寄遞的需求、項(xiàng)目、數(shù)量以及客戶群體進(jìn)行分類排序，郵政營銷員先進(jìn)事跡建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫。他還密切關(guān)注社會(huì)快遞商的服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整營銷策略，始終堅(jiān)持“全心、全速、全球”的服務(wù)理念和“人無我有、人有我優(yōu)”的市場(chǎng)觀念。他把服務(wù)承諾條款制作成過塑名片，有針對(duì)性地散發(fā)到目標(biāo)客戶手中，并根據(jù)客戶不同的需求制定個(gè)性化營銷方案。
xx縣工業(yè)園區(qū)三元藥業(yè)有限公司，原是郵政的大客戶，藥業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外。2006年因社會(huì)快遞商的低價(jià)誘惑，致使該公司從郵政流失。今年3月，xx通過走訪了解到，該公司通過社會(huì)快遞公司寄遞盡管節(jié)省了一些郵寄費(fèi)，但時(shí)限和安全沒有保障，查詢非常困難，影響了藥業(yè)產(chǎn)品的正常銷售。公司周總正處于進(jìn)退兩難之際。這個(gè)時(shí)候，xx來到周總辦公室。他根據(jù)平時(shí)了解到的該公司經(jīng)營理念和產(chǎn)品外銷區(qū)域以及客戶群的分布情況，郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡范文為三元公司量身訂制了使用郵政國內(nèi)與省內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)方案，在作出郵件到達(dá)時(shí)限承諾的同時(shí)，還承諾全程傳遞100%提供上網(wǎng)實(shí)時(shí)跟蹤查詢。當(dāng)時(shí)周總還持懷疑態(tài)度，只同意將部分藥品回流到EMS試試看。經(jīng)過幾個(gè)月的試寄遞，藥品實(shí)現(xiàn)了迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、實(shí)惠的寄遞。該公司心悅誠服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區(qū)其他中小企業(yè)通過xx廣泛深入的宣傳和門對(duì)門、手到手的服務(wù)，足不出戶就可享受到滿意服務(wù)。加之三元藥業(yè)等案例所產(chǎn)生的影響，使更多的企業(yè)如昌新化工廠、贛中三磷廠、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)也都回歸郵政寄遞，重振了郵政EMS品牌形象。
xx總是把對(duì)客戶的服務(wù)承諾當(dāng)做工作標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求、約束自己。郵政勞模先進(jìn)事跡他的手機(jī)每天24小時(shí)開機(jī)，只要有客戶呼叫，無論是中午還是晚上，無論是在路途上還是在家里，他都會(huì)招之即來。他常說：“客戶的來電就是命令。”一次，新綸實(shí)業(yè)有限公司晚上9點(diǎn)接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對(duì)方要求兩天之內(nèi)到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打xx的電話。此時(shí)的xx剛忙完了次晨達(dá)和次日遞郵件的分發(fā)處理工作，正準(zhǔn)備星夜趕回家去看望一個(gè)多月未曾照面的妻兒。他一接到新綸公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時(shí)辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運(yùn)班次。新綸公司的肖總對(duì)筆者說：“郵政速遞快捷、可靠，有xx這樣心貼心的服務(wù)，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞。”
xx在發(fā)展同城特快業(yè)務(wù)上也沒有少費(fèi)工夫。今年3月，他打聽到縣政府交換站，縣委、縣政府及有關(guān)部門下發(fā)的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時(shí)，影響了對(duì)上級(jí)精神的傳達(dá)貫徹。于是他利用一個(gè)星期的時(shí)間，郵政先進(jìn)班組分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業(yè)務(wù)的好處，一次性爭(zhēng)取到20余家縣直單位簽訂了政府使用同城特快業(yè)務(wù)的協(xié)議。
xx局郵政速遞實(shí)體化經(jīng)營一年多來，xx幾乎沒有節(jié)假日，工作時(shí)間沒有規(guī)律。他每天早出晚歸，除了春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)安排輪流休息一天外，從沒有另外休過一天假。他的妻子帶著小孩在農(nóng)村還承包著幾畝責(zé)任田。每當(dāng)春夏“雙搶”季節(jié)，妻子都盼望著丈夫回家?guī)兔?，但總是不能如愿。并不是xx不顧家，更不是他不愛勤勞樸實(shí)的妻子，而是偏偏在這個(gè)時(shí)候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，他只有舍棄小家顧大家。xx坦誠地對(duì)筆者說：“看到家人對(duì)我工作的理解和支持，深感歉疚，郵政員工先進(jìn)事跡范文但想起片區(qū)客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺得忙碌也是一種快樂，再苦再累也毫無怨言。”
今年42歲的xx1985年加工作，1993年底調(diào)入剛剛投入運(yùn)營的xx郵政速遞崗位，這一干就是16年。在這16年里，她從一名普通的速遞營業(yè)員，逐步成長為xx市速遞物流公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人兼椒江經(jīng)營部經(jīng)理。
作為沿海城市，xx近幾年經(jīng)濟(jì)、尤其是出口貿(mào)易的高速增長給郵政速遞帶來前所未有的機(jī)遇和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。xx通過深入市場(chǎng)調(diào)查、走訪聯(lián)系客戶，敏銳地把握住大型出口企業(yè)產(chǎn)品、銀行類國際單證寄遞以及電子商務(wù)、郵政先進(jìn)個(gè)人事跡材料經(jīng)濟(jì)快遞兩大最具發(fā)展前景的速遞業(yè)務(wù)方向。她一方面發(fā)揮創(chuàng)新精神，主動(dòng)與航空公司、社會(huì)物流運(yùn)營商直接合作，成功開通了xx至香港、廈門、廣東、京津、廊坊等多條自主航線，提高郵政速遞的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，她積極開拓高端服務(wù)，為客戶量身定制個(gè)性化速遞物流方案及線路，幫其降低物流成本，提高了效益，客戶深表感激。
在xx的努力下，她所負(fù)責(zé)的椒江郵政速遞營銷部各項(xiàng)工作都有了很大的起色，速遞大客戶收入平均每年都以26%的高速度增長，至今已發(fā)展到290多家。今年截至目前收入已達(dá)1050萬元，提前完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
工作中，xx不僅從大處入手，而且從小處著眼，認(rèn)真處理每一單業(yè)務(wù)，時(shí)時(shí)處處想著、郵政系統(tǒng)個(gè)人先進(jìn)事跡幫著用戶排憂解難。2008年雪災(zāi)期間，星星公司有一宗貨物急需寄遞到香港，但深圳關(guān)口此時(shí)已有十幾噸郵件積壓。xx連夜聯(lián)系廣東郵政的同仁，通過各種方式努力查找出貨渠道，終于打聽到當(dāng)日下午4點(diǎn)至6點(diǎn)有一輛從廣州到香港的運(yùn)送車。貨物及時(shí)送達(dá)，既避免了企業(yè)的損失，也使客戶對(duì)郵政EMS更加信任了。在郵政速遞寄遞過程當(dāng)中，由于收件人地址不詳而無法順利送達(dá)的情況時(shí)有發(fā)生。為了不辜負(fù)客戶囑托，xx帶領(lǐng)投遞員找村委會(huì)，找老鄰居，找拆遷辦，找法院，不放過任何一條尋找收件人的線索，力爭(zhēng)每一單貨物都能準(zhǔn)確投遞。幾年來，在她身上沒有發(fā)生一次投訴，也沒有出現(xiàn)一絲差錯(cuò)，投遞質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)三年位居全省第一。
xx每月收入不到3000元，還要照顧17歲的兒子，家境并不十分寬裕，但在2005年“六一”前夕，經(jīng)市總工會(huì)女職委的牽線搭橋，她與家住椒江區(qū)11歲的失學(xué)兒童蘇陳煜小朋友結(jié)成幫困助學(xué)對(duì)子，一次性捐贈(zèng)愛心助學(xué)金3500元幫助其完成小學(xué)學(xué)業(yè)。郵政先進(jìn)工作者事跡材料今年5月12日，四川汶川大地震一周年紀(jì)念日，正在玉環(huán)參加全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡巡回報(bào)告活動(dòng)的xx，將xx市政府剛獎(jiǎng)勵(lì)給她的2000元?jiǎng)谀＊?jiǎng)金，全部用于購買兩個(gè)學(xué)校型“愛心包裹”，通過中國扶貧基金會(huì)捐贈(zèng)給災(zāi)區(qū)兩個(gè)學(xué)校。
憑借高超的速遞專業(yè)水平、出色的工作能力和無怨無悔的奉獻(xiàn)精神，她連續(xù)多年被評(píng)為xx市郵政局先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者，2003年被省總工會(huì)授予“全省先進(jìn)女職工”榮譽(yù)稱號(hào)，2006年被評(píng)為“全國郵政速遞百佳優(yōu)秀員工”，2007年榮獲“浙江省郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)個(gè)人事跡今年五一前夕被授予xx市第三屆勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)，9月28日又榮膺省勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。
對(duì)未來，xx有明確的目標(biāo)——她要考取國家第一批郵政業(yè)務(wù)師資格證，將自己在郵政速遞崗位拼搏多年的經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕一輩的職工們。
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