行業(yè)先進(jìn)事跡范文：郵政先進(jìn)班組是由范文詞典為您精心收集，希望這篇郵政先進(jìn)班組范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是郵政先進(jìn)班組的正文：
郵政先進(jìn)班組(一)
?、朽]政局ⅩⅩ區(qū)局ⅩⅩ郵政營(yíng)業(yè)班組現(xiàn)有18名營(yíng)業(yè)人員，文化程度均為大專(zhuān)或本科以上，平均年齡25歲左右，是一只充滿(mǎn)活力、經(jīng)驗(yàn)豐富、勇于開(kāi)拓的優(yōu)秀隊(duì)伍。全班青年職工立足行業(yè)特色，以踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，緊緊圍繞“著力提升質(zhì)量管理”為中心，努力按照“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，高效地促進(jìn)了工作的順利開(kāi)展，為用戶(hù)提供了滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣泛好評(píng)。
一、強(qiáng)基固本，建章立制，以“一流管理”打造過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量健全制度，郵政營(yíng)銷(xiāo)員先進(jìn)事跡強(qiáng)化管理，確保質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，它貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)窗口直接面對(duì)是用戶(hù)，班組自上而下牢固樹(shù)立了“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)建章立制，完善管理，力爭(zhēng)以“一流管理”打造過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營(yíng)業(yè)班組實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶(hù)有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門(mén)不定期以征詢(xún)函、調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)回訪、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開(kāi)展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)表?yè)P(yáng)的營(yíng)業(yè)員，郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡范文每季評(píng)選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營(yíng)業(yè)員作為服務(wù)明星，通過(guò)運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶(hù)。切實(shí)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育，全面提高服務(wù)質(zhì)量。班組利用每天的晨會(huì)和每周的學(xué)習(xí)時(shí)間，采取多種形式，進(jìn)行質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。在班前檢查，班后交接等各項(xiàng)工作流程中均做到了強(qiáng)化質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督。此外，班組定期組織全體成員學(xué)習(xí)北京東四郵電局先進(jìn)事跡報(bào)告，那種“用戶(hù)是親人”的服務(wù)感動(dòng)于我們，郵政勞模先進(jìn)事跡更鞭策我們要不斷完善服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
二、全面提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為用戶(hù)提供“一流服務(wù)”郵政營(yíng)業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)班組圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次品牌服務(wù)。從用戶(hù)角度出發(fā)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在對(duì)外服務(wù)中要求營(yíng)業(yè)員做到“五心服務(wù)”，一是熱心，接待用戶(hù)，為其辦理郵政業(yè)務(wù)，限時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難；二是誠(chéng)心，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系，把用戶(hù)當(dāng)做親人一般，讓用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其充分了解郵政業(yè)務(wù)；三是耐心，為用戶(hù)做好咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，郵政營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)；四是細(xì)心為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是精心，對(duì)不同用戶(hù)，采用個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
三、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)“一流人才”為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、具有開(kāi)拓精神的員工隊(duì)伍，區(qū)局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。在以下方面對(duì)員工進(jìn)行了規(guī)范培訓(xùn)。第一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，熟悉收寄流程，力求準(zhǔn)確、快速的操作；第二、加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；第三、儀容儀表方面，要統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，給顧客端莊大方的美好印象；郵政先進(jìn)個(gè)人事跡第四、推廣普通話(huà)服務(wù)，有利于更好的溝通和樹(shù)立良好的企業(yè)形象；第五、微笑服務(wù)的學(xué)習(xí)，提倡星級(jí)服務(wù)，真正視顧客為親人，用真情為廣大顧客提供一流的服務(wù)；第六、窗口服務(wù)規(guī)范，管理規(guī)章制度的深入人心。
四、求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，加快發(fā)展，創(chuàng)造“一流業(yè)績(jī)”營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政企業(yè)的前沿陣地。隨著郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，舊的經(jīng)營(yíng)模式已不能很好的適應(yīng)市場(chǎng)的新需求。我局本著“開(kāi)拓、創(chuàng)新”的時(shí)代精神，發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)與經(jīng)營(yíng)并舉，大膽嘗試，通過(guò)一系列舉措，取得了明顯效果。今年，經(jīng)過(guò)班組成員的不懈努力，我們順利完成了區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
縣郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，郵政黨員先進(jìn)事跡在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了省、市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
一、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作創(chuàng)新務(wù)實(shí)。
縣郵政局設(shè)有綜合辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部?，F(xiàn)有機(jī)關(guān)干部8人，其中局領(lǐng)導(dǎo)2名，科室負(fù)責(zé)人2名，平均年齡41歲，領(lǐng)導(dǎo)班子年富力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，工作上努力做到開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，特別是黨委書(shū)記、局長(zhǎng)宋春林同志，作風(fēng)民主，不搞“一言堂”，凡遇重大事項(xiàng)，均及時(shí)召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)議或職代會(huì)進(jìn)行研究解決，大事講原則，小事講謙讓?zhuān)o密團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員共同扎實(shí)工作。機(jī)關(guān)干部更是注重廉潔自律，時(shí)刻把職工放在心中，工作盡職盡責(zé)，郵政投遞先進(jìn)事跡能主動(dòng)為職工分憂(yōu)解愁，在職工中享有較高的威信。
二、千方百計(jì)發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，拓展新的市場(chǎng)領(lǐng)域
郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。2004年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為2000萬(wàn)，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成2000萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。
積極抓好中間業(yè)務(wù)發(fā)展，代發(fā)工資、郵政營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡代辦鴻泰人壽保險(xiǎn)，代辦網(wǎng)通IP卡電話(huà)、代售繳費(fèi)卡等業(yè)務(wù)都取得了一定的成績(jī)。今年5月份，我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話(huà)費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專(zhuān)門(mén)研究了的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年xx同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。此外，我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚，郵政分揀員先進(jìn)事跡為移動(dòng)公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
三、提高服務(wù)質(zhì)量，展郵政企業(yè)新形象。
服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以桓郵字[2004]1號(hào)文件下發(fā)了《生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、郵政先進(jìn)集體事跡材料班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，個(gè)人事跡材料今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶(hù)熱情周到，基本杜絕了用戶(hù)有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
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