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公司培訓會上的發(fā)言：在競爭中求發(fā)展　 于細節(jié)處找品質(zhì)

經(jīng)過為期三天的培訓，許總對我們提出要給客戶驚喜的要求?？蛻羰欠康禺a(chǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。只有為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能鎖定客戶，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠客戶。

　　　 那么如何才能鎖定客戶給其驚喜呢？時下各種房產(chǎn)開發(fā)的景觀風格分門別類，不一而全。而萬科作為行業(yè)標桿，向它學習的公司也很多，但很多社區(qū)景觀真正帶給業(yè)主的感覺是“照貓畫虎”。大量的樓盤盲目依照“只要滿眼綠色就是好景觀”、“什么時尚造什么，什么好看建什么”的原則，片面追求品質(zhì)。如何能取其精華，結(jié)合公司特點，在合理的成本控制基礎(chǔ)上做出宜化置業(yè)的風格，是我們景觀需要思考的。

　　　 我個人提出的觀點是：

首先，推陳出新，根據(jù)項目特點、產(chǎn)品規(guī)劃，做到定位與景觀設(shè)計完美結(jié)合。相信大家都玩過“偷菜”這個網(wǎng)絡(luò)游戲，這個游戲推出的公司是開心農(nóng)場，但是真正捧紅它的卻是騰訊公司，也許很大的原因是騰訊擁有的客戶關(guān)系更加龐大。那么騰訊公司推陳出新的應(yīng)用程序就是它鎖定客戶群體的方式之一。在應(yīng)用到我們景觀方面，首先就應(yīng)是設(shè)計定位，領(lǐng)導(dǎo)們在項目定位的初期就已經(jīng)把樓盤的規(guī)劃以及景觀二者合而為一進行定位、深化，這是對景觀設(shè)計非常好的支持，同時在具體過程中，有不同的取向。其實對于各種不同的風格的樓盤，不同風情的樹種，這些與我們的項目結(jié)合起來的時候，都可以出現(xiàn)好的作品，關(guān)鍵是如何能夠讓人越來越覺得有新意，讓使用者覺得有品質(zhì)。在這個層面上，領(lǐng)導(dǎo)對景觀的風格要求已經(jīng)讓景觀設(shè)計脫離了配套設(shè)施的概念。

結(jié)合一些成功的案例，希望給業(yè)主的感覺是，這些有內(nèi)涵的東西加入進去之后能夠給業(yè)主有一種歸屬感。根據(jù)當?shù)氐牡乩項l件，保留當?shù)匚幕兀Ａ魳I(yè)主熟悉的痕跡的符號，賦予到整體的意境中，這樣可以感覺到這是有意味的景觀，不是為了造景觀而造景觀的東西。這樣的景觀主題，需要我們不斷挖掘當?shù)匚幕?，這樣的內(nèi)涵，對于提升品質(zhì)是有很大好處的。

其次，重視細節(jié)，向管理要效益，給客戶高性價比的產(chǎn)品。針對我們定位做二三線城市主流住宅的供應(yīng)商，客戶群體可能首先關(guān)注是價格——性價比，如果要在給定預(yù)算的空間內(nèi)給予客戶更多的實惠，那么就更需要我們向管理要效益，把效益返還給客戶；同時，在支出和產(chǎn)出的性價比方面，景觀無疑是比建筑能以更快捷和直觀的的方式給客戶所感知的建設(shè)單項；而且，景觀擁有生命力，相信比建筑更能打動人，給客戶驚喜。這是景觀的優(yōu)勢所在。

細節(jié)，可以衡量一個樓盤用心與否。景觀一定要經(jīng)過用心經(jīng)營，錯落有致，移步換景是前提，要有豐富的層次感。好的小區(qū)，體現(xiàn)自然規(guī)律，多打“鄉(xiāng)土牌”，種植的樹往往莖桿大，樹種豐富，涵蓋四季植物，這樣就讓四季景色分明。在布置上，也憑借“近種草，中種灌木，遠種喬木”來打造層次感。

在一個成熟的設(shè)計方案上，如果站在管理上談細節(jié)，涉及到的是如何把每一步都做好做到位，來體現(xiàn)整體設(shè)計思想；在這個基礎(chǔ)上，合理安排施工，做好成本管控。

如果站在品質(zhì)的角度上考量細節(jié)，就是更深層次的要求。有品質(zhì)的景觀，細節(jié)一定是能夠拱托效果的。具體所涉及的植材、鋪裝、小品等等，不一定非是價格高、密度大而堆砌起來的東西，而是既不脫離俗套又不落入俗套，一步一景，一樹一景。

再次，與客戶恭迎喬遷第一站，如何能給業(yè)主一個良好的印象？在每棟交房的時間節(jié)點，都是我們景觀第一次與業(yè)主正式見面，創(chuàng)造一個良好的第一印象，是我們所爭取的。結(jié)合之前交房所出現(xiàn)的一些瑕疵，我們要在一些細節(jié)方面更加注重：

更加精確的交付時間。由于景觀公司宜都項目部自身的經(jīng)驗不足，與其他部門交叉作業(yè)時的協(xié)商不夠通暢，導(dǎo)致一些工作未按時間節(jié)點完成，給客戶造成負面的影響。

更加干凈、整潔的交房環(huán)境。首先我們需要加大對于施工后的現(xiàn)場管理，確保整潔的環(huán)境不被破壞。

更加嚴格的景觀制定標準。希望我們每一株種下去的樹，都不是安插和擺放，而是以最美、最自然的方式生長在那里。希望在居住者的眼中呈現(xiàn)最佳美感，從角度、姿態(tài)、冠狀多個因素充分考慮，同時考慮不同景觀植物搭配的不同效果。

以上就是我個人對于如何給客戶驚喜所提出的幾點看法，希望能夠通過我們的不斷學習和努力，創(chuàng)造出屬于宜化置業(yè)的景觀。我們愿不愿意站在客戶生活的角度去考慮問題，愿不愿意花更多的時間和心思去考慮一項技術(shù)指標對于客戶生活的影響，愿不愿意更細致一點，愿不愿意更認真一點，都直接關(guān)系到我們景觀的成功與否，也是衡量我們專業(yè)道德的重要標準?！叭似窙Q定樓品”，相信我們作為合格的宜化人，一定能建出最讓客戶滿意、最能給客戶驚喜的樓盤！

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