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xxxx酒店集團(tuán)1994年創(chuàng)業(yè)于一個(gè)區(qū)招待所，經(jīng)過(guò)十五年的努力，如今在上海、濟(jì)南、青島、臨沂、東營(yíng)等地建有十四家中高檔星級(jí)酒店、兩家餐飲實(shí)體，還成 立了xx職業(yè)學(xué)校、xx國(guó)際旅行社、工程施工公司和綜合加工制造公司。資產(chǎn)達(dá)13億元，員工及在校生近萬(wàn)人人，全國(guó)酒店集團(tuán)綜合實(shí)力排位第二十一，名列山 東第一，是省級(jí)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，省級(jí)服務(wù)名牌。由于業(yè)績(jī)突出，董事長(zhǎng)曾獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?br/>
（一）
藍(lán) 海集團(tuán)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，相對(duì)于其它類(lèi)型的公司，員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)素質(zhì)的影響更大。餐旅服務(wù)需要面客，消費(fèi)者喜歡賓至如歸的體驗(yàn)，服務(wù)產(chǎn)品如果以親情氛圍為 背景，企業(yè)文化便會(huì)起到支持企業(yè)形象的作用，形成競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面作用，催生了過(guò)度物質(zhì)主義與極端個(gè)人主義，對(duì)于青年價(jià)值觀(guān)的影響尤其大。 xx員工以“80后”、“90后”為主體，所以打造仁愛(ài)和諧、勇于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，遇到了不小的挑戰(zhàn)。先進(jìn)的企業(yè)文化有責(zé)任建構(gòu)優(yōu)于大環(huán)境的小環(huán)境，推動(dòng)社會(huì) 文明的進(jìn)步。在這方面，xx人作了有益的嘗試。
xx是孔孟故鄉(xiāng)，儒家思想影響深遠(yuǎn)，許多內(nèi)容已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了民風(fēng)民俗，傳統(tǒng)文化與民間文化結(jié)合，構(gòu)筑了原生態(tài)的“草根國(guó)學(xué)”，為企業(yè)文化建設(shè)提供了豐富的營(yíng)養(yǎng)，借復(fù)興而振興，有順勢(shì)做大的方便。儒本在“孝”，“本立而道生”，孝悌者不好逆斗之事，感恩教育培植道德根系。
xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“家”是“小 道理”，可以帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的“大道理”，企業(yè)文化關(guān)注員工的真切感受，能夠避免空泛的說(shuō)教。“家文化”是有恩文化，有恩才能感恩，有恩是企業(yè)對(duì)于員工而言 的，感恩是員工對(duì)于企業(yè)而言的，感恩文化需要雙向互動(dòng)。2008年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，許多企業(yè)降薪裁員，xx集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，“不裁員、不降薪”，非 但如此，還通過(guò)年終工資套改，使52.4％的員工收入有所提高，大家以各種方式表達(dá)了感激之情，信任升華為信心，成為集團(tuán)發(fā)展的重要無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)是員工 的飯碗，是衣食父母，必須讓員工有安全感，將其看成可以托付一家老小的避風(fēng)港。不久前xx集團(tuán)還就大家的住房問(wèn)題進(jìn)行了籌劃，“xx馨園”小區(qū)的建設(shè)工作 吸收了職工代表參加?！靶〖摇笨俊按蠹摇保按蠹摇笨繃?guó)家，現(xiàn)在政策好，機(jī)會(huì)多，企業(yè)有多大“人氣”，就能做多大事情。
感恩文化以人為本，需要淡化雇傭觀(guān)念。效率重要，道義更重要，員工不僅是人力資源，更是兄弟姐妹，要多考慮他們的難處。傳 菜員是再普通不過(guò)的崗位了，整天穿梭于廚房和餐廳之間，將來(lái)如何發(fā)展，是他們自己關(guān)心的問(wèn)題，也是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，2008年，集團(tuán)開(kāi)始為他們?cè)O(shè)計(jì)職業(yè)生 涯規(guī)劃，以解后顧之憂(yōu)。胡建飛夫婦都在xx上班，原本家境很好，后來(lái)親人患病花掉了積蓄，生活日漸拮據(jù)，集團(tuán)對(duì)他們倍加關(guān)照，將懷孕的胡妻安排在比較輕松 的后勤部門(mén)，大家自上而下地捐款幫他們過(guò)關(guān)。牛月軍家生活困難，老少三代租住在一間房里，春節(jié)前夕，領(lǐng)導(dǎo)和同事們冒著嚴(yán)寒，長(zhǎng)途跋涉前往慰問(wèn)，送去了面 粉、花生油和慰問(wèn)金。輔助貧弱不求回報(bào)，但是一定會(huì)有回報(bào)的，企業(yè)的人情味兒足，員工的忠誠(chéng)度就高，受感動(dòng)的不僅是受益人，而是所有員工。
禮 制是古代維護(hù)社會(huì)秩序的溫良規(guī)范，有糟粕也有精華。中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理主要受西學(xué)影響，更重規(guī)制,倘若重開(kāi)禮制，將其融入運(yùn)作系統(tǒng)，便充實(shí)了新東方管理思 想。感恩文化不能只滿(mǎn)足于道德號(hào)召，只有進(jìn)入制度層面才能做實(shí)，從自發(fā)到自覺(jué)需要規(guī)范過(guò)程，在約束中培養(yǎng)習(xí)慣，通過(guò)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)內(nèi)化。xx職業(yè)學(xué)校堅(jiān)持對(duì)未來(lái) 的員工進(jìn)行養(yǎng)成教育，從行走坐臥、言談舉止開(kāi)始學(xué)習(xí)，在“蒙學(xué)”培訓(xùn)中貫徹禮制，日常言行都被納入典章，帶有一定的強(qiáng)制性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，學(xué)生家長(zhǎng)們驚喜地發(fā)現(xiàn)了孩子的變化，他們站有站樣，坐有坐樣，為人謙和，彬彬有禮，比父母的訓(xùn)導(dǎo)更有效。
禮 教須“教”，“慎終追遠(yuǎn)”的精神滲透在儒家文本中，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”是必不可少的環(huán)節(jié)。自2007年12月開(kāi)始，xx集團(tuán)組織管理人員和國(guó)學(xué)愛(ài)好者研讀《論 語(yǔ)》，共組織200余人月訓(xùn)17次，至今不輟。每次課后，各實(shí)體都進(jìn)行討論，許多人能夠背誦學(xué)過(guò)的章節(jié)?？鬃釉谥薪y(tǒng)一中更重視“行”，由學(xué)而行是最生動(dòng) 的國(guó)學(xué)，如今員工自選題目搞國(guó)學(xué)實(shí)踐創(chuàng)意，制定相關(guān)的操作方案進(jìn)行沙盤(pán)演練。在已經(jīng)完成的“父母禮包”設(shè)計(jì)中，有些員工的構(gòu)思很精彩，受到專(zhuān)家的好評(píng)。
文化流動(dòng)起來(lái)才能被放大，個(gè)人感受的共享會(huì)形成發(fā)展動(dòng)力，在耳濡目染中，感恩情結(jié)不是累加的，而是裂變的，企業(yè)媒體起著推波助瀾的作用。集 團(tuán)的流動(dòng)電視——《xx月播報(bào)》、內(nèi)部報(bào)紙——《xx風(fēng)》注重感恩精神的傳播。婦女節(jié)專(zhuān)刊設(shè)計(jì)了“員工留言版”，房務(wù)部楊曉蕊對(duì)在外地工作的丈夫說(shuō)：“你 不在我身邊，但是我依然想念著你，你不用牽掛，我會(huì)照顧好父母和孩子，照顧好自己。好好工作，一起加油。”張虹在《我家的婆婆無(wú)人比》一文中寫(xiě)到：集團(tuán)給 先進(jìn)工作者家長(zhǎng)寫(xiě)了感謝信，張虹的婆婆接到后很得意，逢人就夸兒媳好，她老人家承擔(dān)了全部家務(wù)，照顧孫子，為的就是晚輩能夠靜心工作。家庭里的事情最瑣 碎，瑣碎的情感最真切，感恩文化進(jìn)入細(xì)節(jié)才感人，人被感動(dòng)了精神境界才容易發(fā)生變化。
（二）
感 恩文化建設(shè)是企業(yè)國(guó)學(xué)工程的重要內(nèi)容，能夠提高員工與員工之間、企業(yè)與員工之間的相關(guān)程度，打造出高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。感恩情結(jié)濡化為成熟的企業(yè)人格，是深度 效果，其廣度效果可以超出感恩之外，衍生到其它文化要素中去。這種深度與廣度影響已經(jīng)在xx集團(tuán)中顯現(xiàn)出來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
感恩精神內(nèi)化為價(jià)值觀(guān)以后便會(huì)順理成章地外化成行為，從自發(fā)、自覺(jué)向自然提升，不故意而為，能隨手去做，人的素質(zhì)提高了，規(guī)范最終效果就達(dá)到了，企業(yè)文化的頂級(jí)狀態(tài)是自治，常態(tài)最可貴。而且素質(zhì)比規(guī)范大，明德者會(huì)有很多制度之外的舉動(dòng)。李維明是濟(jì)南x(chóng)x的“宿舍家長(zhǎng)”，她認(rèn)真履行自己的職責(zé)，是免檢員工，除此之外，她還經(jīng)常做些力所能及的事情：給年輕人縫補(bǔ)衣服，做小被子，將晾曬好的衣物收回宿舍……感恩者變小我為大我，不停地尋找別人的需求，幫助別人，快樂(lè)自己，是和諧環(huán)境的建設(shè)者與受益者。
感恩文化培育奉獻(xiàn)精神，先行的創(chuàng)業(yè)者為大家打造了良好的工作、生活平臺(tái)，每一個(gè)人都不該坐享其成，這是一種心態(tài)，也是一種品德?！拔?為xx奉獻(xiàn)一天”小組由東營(yíng)xx國(guó)際漁歌坊零點(diǎn)廳5名員工組成，在08年度集團(tuán)的半年總結(jié)大會(huì)上，她們得知企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，深感憂(yōu)慮，便拿出一天的工資 奉還給企業(yè)，雖然杯水車(chē)薪，但是員工能有這種意識(shí)，令集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常感動(dòng)。沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，企業(yè)與員工之間就是討價(jià)還價(jià)的利益關(guān)系，這樣的公司也能運(yùn)轉(zhuǎn)，但不 會(huì)有同舟共濟(jì)的合力。
懂得感恩的人忠誠(chéng)度高，責(zé)任心強(qiáng)，主人翁精神能防止管理邊際效益遞減，保證邊角服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)規(guī)模越大，主要干部現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的可能性就越小，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性就越重要。2000 年，xx集團(tuán)收購(gòu)了勞動(dòng)大廈，蓋素萍隨之轉(zhuǎn)為xx員工，集團(tuán)累加了她在原單位的工齡，續(xù)繳了各類(lèi)保險(xiǎn)，連勞動(dòng)大廈拖欠的工資也補(bǔ)上了，她深受感動(dòng)，暗下定 決心要用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)新業(yè)主的厚愛(ài)。作為客房清掃員，蓋素萍工作踏實(shí)認(rèn)真，技能熟練，主動(dòng)幫助其他同事，帶出了許多優(yōu)秀員工，多年來(lái)被評(píng)為先進(jìn)工作 者。
企 業(yè)最大的感恩對(duì)象是用戶(hù)，沒(méi)有消費(fèi)者的支持，xx就失去了生存與發(fā)展的可能。沒(méi)有感恩之心的人總是牢騷滿(mǎn)腹，怨天憂(yōu)人，不可能與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。xx 奉守“你的需求，我的責(zé)任”的理念，常懷謝意的員工甚至能超越客戶(hù)的需求做事，比企業(yè)理念要求的標(biāo)準(zhǔn)還高。一次，xx的一位員工在公交車(chē)上為一位乘客讓 座，那人坐下后不解地問(wèn)：“我又不是老弱病殘，你為什么這樣？”“因?yàn)槟种心弥鴛x手提袋，您是我們的顧客，在哪兒都是?！?br/>感 恩為德根，德性乃大才。感恩者一定是努力工作的報(bào)恩人，可以快速地積累工作經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)格外迅速，感恩文化建設(shè)具有人才培養(yǎng)功能，其中的脫穎而出者與企業(yè)的 相關(guān)性強(qiáng)，“組織人”的素質(zhì)高。有了感恩精神，易于培養(yǎng)兄弟情誼，這是領(lǐng)導(dǎo)骨干的人脈基礎(chǔ)。韓志遠(yuǎn)1994年10月從東營(yíng)市高級(jí)技工學(xué)校畢業(yè)后來(lái)到企業(yè)， 殺魚(yú)、宰雞、擇菜的粗活鍛煉了他，后來(lái)從切配、主配，成長(zhǎng)為占灶廚師，2002擔(dān)任了xx新悅大飯店餐飲總監(jiān)，他說(shuō)：“學(xué)習(xí)在xx、實(shí)踐在xx、自我發(fā)展 在xx，是xx給了我機(jī)會(huì)、機(jī)遇，無(wú)論到了哪個(gè)崗位，我得到的都是鍛煉和培育。我缺乏的太多，所以要付出的就要更多。xx是我無(wú)悔的選擇，我與xx共成 長(zhǎng)?！?2005年7月，他掛帥青島xx大飯店（黃島）籌開(kāi)組，夜以繼日地拼命工作，試營(yíng)業(yè)前一天的凌晨4：00，他剛睡下3小時(shí)，餐廳的家具運(yùn)到了，他 立刻起床，親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮人員收貨、搬運(yùn)、擺放，一直忙到早上7點(diǎn)，連飯都來(lái)不及吃，便精神飽滿(mǎn)、面帶微笑地出面迎接貴賓。韓志遠(yuǎn)的作風(fēng)是xx精神的典 范，他的業(yè)績(jī)也為大家所稱(chēng)道，多次獲得各種榮譽(yù)，如今已經(jīng)被提拔為集團(tuán)副總裁。
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