分類: 技巧經(jīng)驗(yàn) 范文詞典 編輯 : 范文大全 發(fā)布 : 04-03

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技巧經(jīng)驗(yàn)范文：產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作指導(dǎo)是由范文詞典為您精心收集，希望這篇產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作指導(dǎo)范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作指導(dǎo)的正文：

　　如果是20年前，產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)都很簡(jiǎn)單，往往就那么一頁(yè)紙?，F(xiàn)在的情形完全改變了，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)成了企業(yè)推銷自己和產(chǎn)品的重頭戲，其寫(xiě)作內(nèi)容、形式及應(yīng)用性功效也多種多樣。下面結(jié)合商場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)典例，分析產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的成功撰寫(xiě)與制作。

　　一、做到內(nèi)容不厭其詳

　　產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)有越寫(xiě)越長(zhǎng)的趨勢(shì)，例如小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)xqb40－198(家用型)《使用說(shuō)明書(shū)》，a4幅面20頁(yè)；豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊(cè)》，口袋本形式，計(jì)有65頁(yè)；epson激光打印機(jī)epl－3000英文說(shuō)明書(shū)32開(kāi)本，187頁(yè)，已然厚厚的一本書(shū)；就連操作簡(jiǎn)單的現(xiàn)代廚具微波爐，如格蘭士wd900g的《使用說(shuō)明書(shū)》，b5幅面的紙也長(zhǎng)達(dá)17頁(yè)，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁(yè)。產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作以長(zhǎng)為善的用意，大體在于：

　　其一，可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少麻煩。

　　消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)已大大增強(qiáng)，時(shí)下一句流行話叫做“買的就是服務(wù)”。為了變被動(dòng)為主動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，越來(lái)越多的公司正像海爾集團(tuán)提出的口號(hào)那樣，盡力對(duì)用戶做到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作上，就是要巨細(xì)不漏，把使用的獲知權(quán)完全交出。這點(diǎn)很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能忽視的問(wèn)題幾乎均被“說(shuō)明書(shū)”囊括，他完全可以通過(guò)閱讀自行解決和了解。如果因?yàn)槭褂谜邲](méi)有閱讀或閱讀疏漏導(dǎo)致使用不當(dāng)，從而造成產(chǎn)品損壞或人身傷害，那么基于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)有言在先，其明示作用便會(huì)為企業(yè)規(guī)避種種風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的麻煩。

　　其二，能夠指導(dǎo)消費(fèi)者物盡其用。

　　寫(xiě)作產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)決不可高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，要讓你的產(chǎn)品能真正完美地融入到他們的生活中去，必須做最有耐心的“老師”。沒(méi)有哪個(gè)對(duì)產(chǎn)品陌生的消費(fèi)者會(huì)埋怨產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)告訴得太多，所以要在“說(shuō)明”中給他們的求知欲提供盡可能大的空間，從而做到人、物的最佳契合，滿足人的駕馭物質(zhì)生活的享樂(lè)感，同時(shí)彰顯出被使用產(chǎn)品的優(yōu)良品性。如果沒(méi)有詳盡的文字說(shuō)明、較長(zhǎng)的篇幅，這些都是難以實(shí)現(xiàn)的。

　　如格蘭士光波/微波爐wd900g型《使用手冊(cè)》中的“操作方法”一節(jié)，就分欄講解了“調(diào)校時(shí)鐘”、“按微波火力烹調(diào)”、“快速烹調(diào)”、“光波烹調(diào)”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險(xiǎn)鎖”、“自動(dòng)解凍”、“自動(dòng)菜單的設(shè)置”等內(nèi)容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實(shí)處。表面上看這種說(shuō)明過(guò)于繁文冗長(zhǎng)，但對(duì)使用者來(lái)說(shuō)，正由于此，它才具有了操作細(xì)節(jié)分明的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后許多無(wú)謂的摸索。

　　其三，有助于滿足消費(fèi)者“物有所值”的心理。

　　厚厚實(shí)實(shí)的一本說(shuō)明書(shū)總會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)心理上的安全感，覺(jué)得自己的付出物有所值。廠商編織消費(fèi)者的夢(mèng)想，離不開(kāi)長(zhǎng)長(zhǎng)的迷宮一般的說(shuō)明書(shū)。這“迷宮”絕對(duì)考驗(yàn)智力和耐心，它不會(huì)沒(méi)有出口，它是送給想探索迷宮和走出迷宮的人的，但它永遠(yuǎn)有你沒(méi)有涉足的未知領(lǐng)域，所以它對(duì)你永遠(yuǎn)具有魅力。就某種情況而言，產(chǎn)品發(fā)燒友對(duì)產(chǎn)品的迷戀，其實(shí)是對(duì)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的迷戀。好的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)該令人百看不厭，并且不斷有新的發(fā)現(xiàn)。

　　在此不妨設(shè)想一下，假如消費(fèi)者鎖定兩件品牌價(jià)格相當(dāng)?shù)耐瑱n商品、瀏覽產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)以做抉擇時(shí)，一個(gè)是薄薄的有限的幾頁(yè)紙，而另一個(gè)是沉甸甸的書(shū)冊(cè)，后者的展示效果和優(yōu)勢(shì)便可想而知了。所以撰寫(xiě)長(zhǎng)“說(shuō)明”大可不必顧忌成本，因小失大，應(yīng)明白需要的就是合理的。

　　二、講究說(shuō)明方法和姿態(tài)

　　產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是應(yīng)用型的說(shuō)明文體，作為一種信息，從傳播學(xué)的角度而言，“說(shuō)”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費(fèi)者。很顯然，企業(yè)處于信息主導(dǎo)地位，它在說(shuō)明書(shū)里怎么“說(shuō)”，將直接關(guān)乎消費(fèi)者對(duì)使用產(chǎn)品的“明”，即明確程度。因此，說(shuō)總得有個(gè)說(shuō)的道理，這里邊充滿創(chuàng)意和策劃，也不乏表述規(guī)則。

　　(一)實(shí)施說(shuō)明的“四化”。

　　一是標(biāo)題化，就是采用標(biāo)題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊(cè)》長(zhǎng)達(dá)58頁(yè)，內(nèi)容較多，寫(xiě)作上劃分成8個(gè)部分，標(biāo)題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設(shè)定”、“掃描儀軟件面板的功能設(shè)定”、“twain對(duì)話框”、“twain對(duì)話框(詳細(xì)說(shuō)明)”、“常見(jiàn)問(wèn)題與解答”、“附錄”。各標(biāo)題貫領(lǐng)的部分相對(duì)獨(dú)立，主述點(diǎn)清楚，很方便目錄查檢。結(jié)構(gòu)之間按漸進(jìn)的邏輯關(guān)系排序，形成了整體的方陣集結(jié)，內(nèi)容龐大而不散亂。此方法適用于復(fù)雜的說(shuō)明書(shū)寫(xiě)作。

-中%國(guó)文秘$資源網(wǎng) - 您身邊免費(fèi)@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問(wèn)WwW.ZgDoC二是條序化，就是行文中每一段以1、2、3排序，類似于法律文書(shū)分條列款的寫(xiě)法。它一般與上述的標(biāo)題化寫(xiě)法結(jié)合使用，從而做到語(yǔ)言組織的有條不紊，一是一、二是二。

　　三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經(jīng)緯線構(gòu)筑有別于純文字的獨(dú)立表現(xiàn)。它是一種輔助性質(zhì)的說(shuō)明手段，往往填充著許多指標(biāo)參數(shù)，言之鑿鑿，不由人不信。

　　四是圖例化，就是*圖來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，以圖為主，并參以簡(jiǎn)潔的詮釋文字。它又可分為實(shí)物照片圖例、寫(xiě)實(shí)性繪畫(huà)圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時(shí)尚。它的優(yōu)點(diǎn)在于直觀性強(qiáng)，語(yǔ)言不好表現(xiàn)的東西，經(jīng)常成為圖例最能輕易做到的。這種說(shuō)明方法適合應(yīng)用在日常生活品的使用說(shuō)明書(shū)中，它會(huì)與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。

　　(二)做寬域位說(shuō)明。

　　產(chǎn)品是賣給需要它的任何人的，原則上產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說(shuō)明”定位的域。上述曾談到不可高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說(shuō)明”域位的下限，同時(shí)，“說(shuō)明”域位的上限也應(yīng)盡可能拓高，力圖讓那些具有專業(yè)級(jí)水準(zhǔn)的閱讀者，也能獲得想知道的關(guān)于產(chǎn)品使用方面的深層次信息。

　　寬域位“說(shuō)明”實(shí)質(zhì)上就是為所有可能的消費(fèi)者建立一個(gè)完備的有關(guān)產(chǎn)品使用方面的資料庫(kù)。這種“說(shuō)明”在傾述對(duì)象上允許有所側(cè)重，但不可以有所偏廢，道理很簡(jiǎn)單，尊重每一位消費(fèi)者天經(jīng)地義，況且，似乎可以忽略不計(jì)的一類消費(fèi)公眾，有可能是最大的潛在消費(fèi)群體，“說(shuō)明”中怎可拒之于門外？

　　撰寫(xiě)寬域位“說(shuō)明”，應(yīng)該清楚并處理好三方面內(nèi)容：消費(fèi)者必須接受的內(nèi)容，最好加上警示符、警示語(yǔ)；可以選擇閱讀的內(nèi)容，文頭作必要的提示；附錄參考內(nèi)容(或叫備考內(nèi)容)，展示與產(chǎn)品使用相關(guān)聯(lián)的諸如產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)、電氣原理圖、保修條例等。

　　(三)說(shuō)明要對(duì)象化、人性化。

　　產(chǎn)品的銷售總要?jiǎng)澐植煌氖袌?chǎng)和對(duì)象，寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)時(shí)一定要明確該產(chǎn)品銷往的地區(qū)，從而采用對(duì)位的語(yǔ)言、方言或習(xí)慣詞語(yǔ)。在此我們著重剖析一下美國(guó)的kodak公司的一份產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。該公司生產(chǎn)的變焦數(shù)碼相機(jī)dx3900所附帶的《快速入門指南》，因?yàn)楫a(chǎn)品行銷的區(qū)域較廣，它給閱讀者提供的語(yǔ)言文字分別有英文、中文港臺(tái)繁體、中文大陸簡(jiǎn)體、韓文4種。從下面所列的統(tǒng)計(jì)表中，可以明確感受到“指南”對(duì)港臺(tái)和大陸消費(fèi)公眾的表述習(xí)慣的區(qū)分對(duì)待，它的同概念的專用詞語(yǔ)的差異性運(yùn)用，顯然是極其到位的：（圖略）

　　kodak公司就像制造它的產(chǎn)品一樣，以一種謹(jǐn)嚴(yán)務(wù)實(shí)的態(tài)度來(lái)撰寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)?？紤]到這份給廣大用戶閱讀的文字說(shuō)明充滿了專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因而嚴(yán)格區(qū)分港臺(tái)和大陸的閱讀對(duì)象，并分別采用不同的主流表達(dá)習(xí)慣，便成了該“指南”的一個(gè)特點(diǎn)。產(chǎn)品要看市場(chǎng)，為產(chǎn)品撰寫(xiě)的說(shuō)明書(shū)不能不看使用者，對(duì)什么人說(shuō)什么話，道理就這么簡(jiǎn)單。kodak公司要的就是親和力，而非隔閡?，F(xiàn)實(shí)中越來(lái)越多的公司開(kāi)始注意語(yǔ)言上的這種人性化的關(guān)懷，這無(wú)疑會(huì)提升其在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

　　三、高度重視設(shè)計(jì)制作

　　說(shuō)到底，產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是用來(lái)給人看的，而實(shí)際情形中，寫(xiě)作者往往只考慮到怎么說(shuō)，很少想到這些說(shuō)明性的東西要采取何種形式訴諸人的視覺(jué)。好的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)應(yīng)該和好的產(chǎn)品廣告一樣，從一開(kāi)始不單有文案，還應(yīng)有設(shè)計(jì)方案和策劃總監(jiān)，它一定是千錘百煉的集體創(chuàng)意的結(jié)晶；它常常起著和廣告一樣的功用，從某種意義上說(shuō)，它是封進(jìn)產(chǎn)品包裝箱里的廣告，由它最終促成消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為，并提供百分百的消費(fèi)服務(wù)。所以公眾喜歡看“說(shuō)明”總有喜歡看的道理，明智的廠家沒(méi)有理由不投其所好，把它制作得更加精美。

　　(一)它的精美會(huì)令產(chǎn)品更精美。

　　必須把產(chǎn)品使用說(shuō)明納入到企業(yè)的整體vi形象設(shè)計(jì)中去。這種設(shè)計(jì)雖然是個(gè)性化的，不可能像生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣有什么國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是確確實(shí)實(shí)存在著通過(guò)事后效果評(píng)估可以證明的水準(zhǔn)。劣質(zhì)的“說(shuō)明”——比如書(shū)冊(cè)裝幀粗糙、用紙不講究、內(nèi)容紊亂、圖文錯(cuò)位、文字錯(cuò)別等等，很難不誘發(fā)閱讀者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)聯(lián)顧慮。假如千辛萬(wàn)苦設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品在拼搶市場(chǎng)的商戰(zhàn)中敗下陣，僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的緣故，那太可惜了。

　　那么追求精美，也不是說(shuō)要把“說(shuō)明書(shū)”作得一頁(yè)頁(yè)像斑斕的廣告彩頁(yè)，它不需要過(guò)分招搖，其“精美”通常只意味著一種精致，令人在愛(ài)不釋手中產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的“偏愛(ài)”。

-中%國(guó)文秘$資源網(wǎng) - 您身邊免費(fèi)@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問(wèn)WwW.ZgDoC(二)要做到“四講”。

　　即用紙要講究、用字要講究、用色要講究、排版要講究。內(nèi)頁(yè)用紙不可低于70g/m2，紙質(zhì)好，耐磨損耐氧化；封面和封底的紙更要講究一些，它是書(shū)冊(cè)的“臉”，可以用專業(yè)軟件如photoshop、coreldraw進(jìn)行平面設(shè)計(jì)，彩色膠印，但只此一個(gè)頁(yè)面，書(shū)瓤?jī)鹤鲉紊∷⒕涂梢粤恕?nèi)容正文所用字體常見(jiàn)的是宋體，規(guī)整嚴(yán)肅，當(dāng)然也有使用楷體、仿宋體、幼圓體等字體的；大小標(biāo)題所用字體常見(jiàn)的是黑體，莊重醒目，也有使用宋體、綜藝體、彩云體等字體或做斜體處理的。正文使用字號(hào)多為5號(hào)、小5號(hào)、小4號(hào)、4號(hào)，大小標(biāo)題的字號(hào)要明顯大于正文字號(hào)，拉開(kāi)字號(hào)級(jí)差，造成視覺(jué)的張力和沖擊力，真正起到應(yīng)有的提示作用。排版注意規(guī)律性地應(yīng)用種種花邊欄線，或?qū)捇蛘蛱摶驅(qū)?，以便區(qū)分出不同的意義單元。

　　(三)方便查看。

　　產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)和制作，必須考慮到使用者是否方便查看。豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊(cè)》，規(guī)格為105mm×150mm，大小相似于一本小人書(shū)，正好能讓駕車者裝在衣袋里隨身攜帶。小天鵝雙灶電磁爐hy－as30d的《使用說(shuō)明書(shū)》，其閱讀對(duì)象主要是家庭主婦，所以表述上采用了圖解說(shuō)明的通俗形式。kodak公司生產(chǎn)的變焦數(shù)碼相機(jī)dx3900《快速入門指南》，為一張紙做成的折合冊(cè)，計(jì)有12頁(yè)面，每一頁(yè)面的內(nèi)容相對(duì)完整獨(dú)立，頁(yè)面開(kāi)合自如。因?yàn)槭恰叭腴T”級(jí)指南，所以該產(chǎn)品又附帶有一張容量達(dá)247mb的有關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和使用須知等內(nèi)容的瀏覽光盤，相當(dāng)于101頁(yè)的紙質(zhì)“說(shuō)明”。這種有簡(jiǎn)有繁的多樣化“說(shuō)明”，很好地解決了用戶對(duì)產(chǎn)品信息的不同需求。

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