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市質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)投訴中心負(fù)責(zé)人先進(jìn)典型事跡材料
，女，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報(bào)投訴中心負(fù)責(zé)人。2010年以來(lái)，共受理各類(lèi)案件4051件，其中，申訴案件68件，舉報(bào)案件180件，結(jié)案163件；政策咨詢(xún)3803件。對(duì)于每一個(gè)打來(lái)電話或來(lái)訪的消費(fèi)者，都能夠做到有問(wèn)必答、有訴必接、有案必查、調(diào)處高效、服務(wù)文明。并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工,積-
極進(jìn)取,實(shí)現(xiàn)了舉報(bào)投訴中心的各項(xiàng)工作目標(biāo),取得了良好的社會(huì)效益。
在本職工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，具有先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，具有較高的政治思想素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。2010年上半年，市政府為了緩解交通壓力實(shí)行錯(cuò)時(shí)上下班，行政機(jī)關(guān)的上班時(shí)間調(diào)整為九點(diǎn)，而12365舉報(bào)投訴服務(wù)熱線全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后，人工接聽(tīng)時(shí)間是與省局一致的，固定為八點(diǎn)三十分，而系統(tǒng)一但進(jìn)入人工接聽(tīng)程序后，如無(wú)人接聽(tīng)是能留言的，為了保證服務(wù)熱線的暢通，同志每天提早半個(gè)小時(shí)來(lái)到工作崗位投入工作，始終如一，風(fēng)雨無(wú)阻。
以為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事為原則，同志在處理各類(lèi)質(zhì)量申訴案件中時(shí)刻把消費(fèi)者的利益放在第一位，積極為消費(fèi)者排憂解難。初，遼陽(yáng)新城的一位農(nóng)民因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)的雞飼料出現(xiàn)問(wèn)題，造成80%的雞雛死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5萬(wàn)余元，跟廠方多次協(xié)商未果，于是抱著試試看的心態(tài)來(lái)到市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365舉報(bào)投訴中心。接到投訴后，同志立即與飼料廠及相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)取得聯(lián)系，了解整個(gè)事情經(jīng)過(guò)，積極進(jìn)行調(diào)解。盡管存在著濃縮料是經(jīng)過(guò)用戶(hù)配比加料后喂食、事發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)等不利因素，造成責(zé)任無(wú)法認(rèn)定，但考慮投訴人的損失較大且無(wú)法挽回，同志經(jīng)多次與廠家協(xié)商調(diào)解，取得廠家的充分理解，幫助消費(fèi)者爭(zhēng)取到2萬(wàn)元補(bǔ)償款，最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。投訴人在接到這2萬(wàn)元錢(qián)的時(shí)候非常激動(dòng)，還專(zhuān)程從遼陽(yáng)送來(lái)一面“服務(wù)于民愛(ài)百姓，公仆之心欽可佳”錦旗以示感激。
在今年的農(nóng)資打假期間，我們?yōu)閹孜晦r(nóng)民消費(fèi)者解決了一起質(zhì)量糾紛，農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失11.7萬(wàn)元。2010年3月24日，錦州市太和區(qū)新民鄉(xiāng)經(jīng)業(yè)技術(shù)推廣站的負(fù)責(zé)人田樹(shù)立到12365舉報(bào)投訴中心進(jìn)行投訴，反映該單位在2010年2月4日向喜豐塑業(yè)有限公司駐錦州辦事處定購(gòu)的價(jià)值13000元的9噸富鑫牌農(nóng)用地膜（規(guī)格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實(shí)際使用面積與標(biāo)識(shí)標(biāo)明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來(lái)12365舉報(bào)投訴中心投訴。
投訴中心在接到投訴后，立即與喜豐公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并將雙方當(dāng)事人調(diào)到我中心進(jìn)行調(diào)解。喜豐公司起初并不認(rèn)為其產(chǎn)品存在問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)這是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允差范圍內(nèi)的差值。投訴中心工作人員拿出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與廠家工作人員一同對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并耐心細(xì)致的做工作。經(jīng)過(guò)二個(gè)小時(shí)的努力，廠方最終同意將未使用的富鑫牌地膜更換成相應(yīng)數(shù)量的喜豐牌地膜。使農(nóng)民朋友能夠趕上農(nóng)時(shí)，不影響春耕，受到了農(nóng)民朋友的好評(píng)。
在一次次這樣的舉報(bào)申訴案件處理過(guò)程中，同志就是在這樣扎實(shí)、平凡的工作過(guò)程中，默默地履行著自己的職責(zé)，最大限度地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)全心全意為民服務(wù)的形象。
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