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市質(zhì)監(jiān)稽查局先進(jìn)典型事跡材料
2010年度，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉報(bào)投訴中心加大了行風(fēng)建設(shè)工作力度，在抓鞏固、抓深入、抓提高上下工夫，把開展行風(fēng)建設(shè)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要措施，不斷完善宣傳教育機(jī)制、投訴受理機(jī)制，推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，取得了較好的成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，增強(qiáng)抓行風(fēng)建設(shè)-
的自覺性。12365舉報(bào)投訴中心的工作職能就是面向社會(huì)，服務(wù)大眾。各項(xiàng)工作與消費(fèi)者的根本利益有著非常密切的關(guān)系。比如：幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)、為消費(fèi)者解答日常消費(fèi)中遇到的疑惑。所以，投訴中心的工作思想就緊緊圍繞“便民、為民、讓市民滿意”開展，想群眾所想、急群眾所急，及時(shí)為群眾解憂，讓群眾滿意。并且做到分工明確，責(zé)任到位。在今年的農(nóng)資打假期間，我們?yōu)閹孜晦r(nóng)民消費(fèi)者解決了一起質(zhì)量糾紛，農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失11.7萬元。2010年3月24日，錦州市太和區(qū)新民鄉(xiāng)經(jīng)業(yè)技術(shù)推廣站的負(fù)責(zé)人田樹立到12365舉報(bào)投訴中心進(jìn)行投訴，反映該單位在2010年2月4日向喜豐塑業(yè)有限公司駐錦州辦事處定購(gòu)的價(jià)值13000元的9噸富鑫牌農(nóng)用地膜（規(guī)格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實(shí)際使用面積與標(biāo)識(shí)標(biāo)明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來12365舉報(bào)投訴中心投訴。
投訴中心在接到投訴后，立即與喜豐公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并將雙方當(dāng)事人調(diào)到我中心進(jìn)行調(diào)解。喜豐公司起初并不認(rèn)為其產(chǎn)品存在問題，并強(qiáng)調(diào)這是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的允差范圍內(nèi)的差值。投訴中心工作人員拿出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與廠家工作人員一同對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，并耐心細(xì)致的做工作。經(jīng)過二個(gè)小時(shí)的努力，廠方最終同意將未使用的富鑫牌地膜更換成相應(yīng)數(shù)量的喜豐牌地膜。使農(nóng)民朋友能夠趕上農(nóng)時(shí)，不影響春耕，受到了農(nóng)民朋友的好評(píng)。
二、完善機(jī)制，糾建并舉，注重解決行風(fēng)建設(shè)中的根本性問題。目前，投訴中心的12365舉報(bào)投訴服務(wù)熱線電話已實(shí)現(xiàn)了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，并于今年進(jìn)行了系統(tǒng)的全面升級(jí)。實(shí)現(xiàn)了12365舉報(bào)投訴電話24小時(shí)值班制度，即工作時(shí)間由工作人員人工接聽電話，其他時(shí)間消費(fèi)者可以通過系統(tǒng)留言功能將所要咨詢或反映的問題進(jìn)行留言，工作人員在下一個(gè)工作時(shí)段內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。使信息傳遞更快捷，服務(wù)更及時(shí)，工作效率明顯提高。今年以來12365服務(wù)熱線共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，結(jié)案60件，8件正在辦理中，辦結(jié)率88%；舉報(bào)案件180件，結(jié)案163件，17件正在辦理中，結(jié)案率90%；政策咨詢3803件，解答率100%，做到了件件有落實(shí)，事事有反饋。由于我們工作到位，服務(wù)熱情，使這條熱線真正成為了為民服務(wù)的連心線，取信于民的感情線。
三、明確要求，真抓實(shí)干，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。一是建流轉(zhuǎn)臺(tái)帳，規(guī)范12365舉報(bào)投訴服務(wù)熱線所得到的案源信息與其他途徑所得到的案源信息的歸口管理工作。投訴中心在做好12365舉報(bào)投訴軟件系統(tǒng)使用工作的同時(shí)，積極將各方面案源進(jìn)行匯總整理，比如市民投訴熱線交辦的案源、領(lǐng)導(dǎo)信箱交辦的案源、局網(wǎng)站投訴信箱的案源等，建立案源臺(tái)帳，規(guī)定案源管理。做到件件有案可查，件件有落實(shí)。二是將12365舉報(bào)投訴工作與稽查工作緊密結(jié)合，借助媒體力量加強(qiáng)對(duì)12365舉報(bào)投訴工作的宣傳，在舉報(bào)投訴受理工作中，加強(qiáng)案源信息與稽查工作的無縫對(duì)接，及時(shí)提供案源，及核查案源，及時(shí)回復(fù)案源核查結(jié)果，讓12365舉報(bào)投訴電話進(jìn)一步深入人心。
今后，我們將積極探索行風(fēng)建設(shè)的新路子、新舉措，與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，把壓力變?yōu)橥晟谱晕遥蛉腥嗣裾故救沦|(zhì)監(jiān)形象的機(jī)遇。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活改善提供了良好的服務(wù)。
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