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章 來源范文詞典 關(guān)于建立“馬上就辦”服務(wù)長效機(jī)制的通知
各處室、服務(wù)中心：
為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步做好建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制工作的通知》的文件精神，進(jìn)一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和服務(wù)質(zhì)量，營造更加寬松和諧的園區(qū)投資軟環(huán)境，推動園區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，現(xiàn)將建立“馬上就辦”服務(wù)長效機(jī)制的相關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府建設(shè)“三個中心”，打造“五個湖里”的目標(biāo)要求，以“提升效能，服務(wù)企業(yè)”為主線，以開展“深化效能建設(shè)，爭創(chuàng)勤廉雙優(yōu)”活動為載體，以推行行政權(quán)力公開透明運(yùn)行為契機(jī)，以公開承諾、社會監(jiān)督為手段，以完善工作流程、縮短工作時限、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)效能，努力建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù)園區(qū)企業(yè)的機(jī)關(guān)形象。
二、主要內(nèi)容
（一）增強(qiáng)服務(wù)意識。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀念。堅(jiān)持服務(wù)第一，企業(yè)至上的理念，服務(wù)企業(yè)、貼近企業(yè)，不斷優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)把工作開展體現(xiàn)在為園區(qū)企業(yè)的服務(wù)上。要定期召開會議傳達(dá)文件精神、組織集中學(xué)習(xí)討論、黨員干部上黨課、制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“勤廉雙優(yōu)”活動和民主評議等，著力解決工作人員工作紀(jì)律不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實(shí)、工作熱情不高等方面存在的突出問題，引導(dǎo)全體人員牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，形成爭創(chuàng)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀的良好工作氛圍，不斷增強(qiáng)全體人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。
（二）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)。一要開展 “面對面服務(wù)”活動。服務(wù)中心要立足崗位職責(zé)，經(jīng)常深入企業(yè)了解掌握安全生產(chǎn)和企業(yè)訴求情況；各業(yè)務(wù)處室要每季度至少組織一次企業(yè)協(xié)調(diào)會和人才交流會議，了解企業(yè)的需求，主動提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二要開展自查活動。要從思想認(rèn)識、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等四個方面，重點(diǎn)解決服務(wù)意識不強(qiáng)，不求上進(jìn)問題；上級指示不堅(jiān)決、工作不落實(shí)問題；上班遲到、早退、上班時間出工不出力問題；群眾意識不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好的問題。通過自查自糾活動，增強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)水平和能力。三要開展崗位創(chuàng)優(yōu)活動。各部門要以開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，以爭創(chuàng)“示范崗，排頭兵”活動為契機(jī)，從服務(wù)企業(yè)，方便企業(yè)辦事的具體環(huán)節(jié)入手，開展文書制作、報(bào)表填寫、文明用語、企業(yè)申請事項(xiàng)辦結(jié)等崗位競賽，不斷提高“馬上就辦”工作水平。
（三）提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，建設(shè)一只政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。各部門工作人員每半年至少要讀一本優(yōu)秀讀本或業(yè)務(wù)書籍，撰寫心得體會一篇。通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。要自覺完成市人事局組織的學(xué)習(xí)超市培訓(xùn)計(jì)劃，保質(zhì)保量完成任務(wù)，切實(shí)提高自己的職業(yè)素質(zhì)和工作素養(yǎng)。要積極參加單位組織開展的集中學(xué)習(xí)活動，通過開設(shè)講堂、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考察交流活動，拓寬視野，提高應(yīng)對新形勢的能力。
?。ㄋ模┨岣叻?wù)實(shí)效。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，切實(shí)讓企業(yè)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要完善工作制度，簡化辦事流程。要進(jìn)一步修訂完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、否定報(bào)備、限時督辦工作、A、B崗工作等制度。要嚴(yán)格篩選馬上就辦事項(xiàng)，保證事項(xiàng)辦結(jié)時限壓縮了40%。要明確“馬上就辦”事項(xiàng)的工作目標(biāo)和具體責(zé)任人員，制定便捷高效的辦事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要編制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。要全力打造服務(wù)企業(yè)的“陽光通道”，在網(wǎng)站上公布辦事流程，公布審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理承諾；在公告牌上公布辦事指南，明確辦事責(zé)任主體、條件、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦理時限、監(jiān)督渠道等內(nèi)容。同時，要根據(jù)工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向企業(yè)發(fā)放或展示。三要明確崗位職責(zé)，提高辦事效率。要實(shí)行網(wǎng)格化的管理模式，確定每個部門的第一負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌安排處室的全盤工作，細(xì)化每個工作人員的分工，啟動崗位替代制。四要加大宣傳力度，完善監(jiān)督機(jī)制。要積極配合區(qū)機(jī)關(guān)效能監(jiān)察部門做好“馬上就辦”限時辦結(jié)活動的輿論宣傳工作，充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介公布投訴電話和公開承諾，針對企業(yè)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以解決并及時公布。同時，要完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)績效考核，加強(qiáng)內(nèi)部督察，嚴(yán)肅查處工作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)等行為；積極接受社會各界監(jiān)督投訴，對交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行重點(diǎn)抽查制度，并定期對投訴舉報(bào)人進(jìn)行回訪，確保企業(yè)反映的問題事事有回音，件件有著落。
三、工作要求
“馬上就辦”服務(wù)長效機(jī)制是推動園區(qū)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的有力保證，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能、促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。各部門要高度重視，明確責(zé)任，精心組織，充分動員，認(rèn)真實(shí)踐，推動這項(xiàng)工作深入開展。
?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識建立“馬上就辦”服務(wù)長效推進(jìn)機(jī)制的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把建立長效機(jī)制作為深入推進(jìn)和創(chuàng)新園區(qū)企業(yè)服務(wù)工作的重要舉措，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。
?。ǘ┙Y(jié)合實(shí)際，完善措施。各部門要結(jié)合實(shí)際，通過典型示范，深入企業(yè)調(diào)研和服務(wù)，總結(jié)“馬上就辦”服務(wù)長效機(jī)制好的經(jīng)驗(yàn)做法，制定具體有效措施。
（三）重點(diǎn)跟蹤，務(wù)求實(shí)效。各部門要結(jié)合實(shí)際，提出工作目標(biāo)，積極開展工作，務(wù)求工作實(shí)效。開展“馬上就辦”服務(wù)情況，將作為年終考核的重要指標(biāo)。
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