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還有待完善與提高。以上是對于管理三區(qū)培訓管理工作的初步計劃。
加快加油站“達標創(chuàng)星”進程,隨著我公司零售網(wǎng)絡迅速擴張。結合北京銷售分公司開展的零售管理年”和“三保兩好一滿意”活動,進一步提高加油站的整體形象水平和服務水平,提高員工自身素質(zhì),提高中國石油的整體形象,促進公司和諧快速穩(wěn)定發(fā)展的前提下,經(jīng)公司領導和管理區(qū)領導決定,2006年要更進一步落實培訓管理的主要工作,配合公司下發(fā)的員工技能級別評定暫行方法》結合本片區(qū)的實際情況,進行針對性的培訓管理,切實做到公正、公開,客觀全面,及時反饋的原則,體現(xiàn)員工的個人價值,促進個人及企業(yè)的發(fā)展,具體工作安排如下:
實行站經(jīng)理帶頭制,一、對加油站經(jīng)理、計量員、核算員、加油員進行循環(huán)培訓。主要以學習企業(yè)精神和文化理念,熟悉企業(yè)的各項規(guī)章制度為主,更加深入完全的解《加油站管理規(guī)范》提升員工對企業(yè)的忠誠度。
尤其是新上崗的員工,二、對各崗位的操作技能進行專業(yè)培訓。更要強調(diào)安全意識,公司一級培訓的基礎上進行管理區(qū)二級培訓,對在職的老員工進行更專業(yè)、更細致的培訓,由老員工帶動新員工,共同努力,形成良好的學習氛圍,充分體現(xiàn)出公司“家庭、學校、舞臺、賽場”這一文化理念;各崗位的培訓方向暫定如下:
首先要對各崗位人員進行平安教育培訓,1對各崗位操作技能培訓之前。包括:消防、防搶、防盜、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、平安用電、特殊情況演練以及專業(yè)的油品知識和《加油站管理規(guī)范》相關內(nèi)容。對站經(jīng)理和平安員進行更細致、更有針對性的培訓和考核,由管理區(qū)主任監(jiān)督落實,平安員協(xié)助開展。
營銷能力,2加油站經(jīng)理的實際操作能力的培訓主要方向包括職業(yè)道德規(guī)范。團隊建設能力,客戶溝通能力及加油站員工所需掌握的各項操作技能。
收銀六步曲,3核算員實際操作主要培訓任務是職業(yè)道德規(guī)范。假幣識別,計算機操作,帳務處置能力以及加油員實際操作考核內(nèi)容。
接卸油操作,4計量員培訓的主要方向是職業(yè)道德規(guī)范。計量操作,計算機操作及加油員實際操作的考核內(nèi)容,要熟知和掌握各項平安規(guī)章制度,配合站長做好加油站的平安監(jiān)督工作,領導的指揮下,由平安管理員協(xié)助逐個站逐個人進行培訓,定期考核,并將考核信息及時向區(qū)領導進行反饋,及時整改和落實。
要在逐個站進行培訓,5加油員的培訓主要培訓方向是加油十三步曲、服務禮儀、職業(yè)道德規(guī)范、現(xiàn)場事件的處置能力及與客戶溝通能力。樹立典型,以便其他員工進行觀賞和學習,督促員工積極向上。
逐個站進行落實,對于以上所述的平安知識和實際操作技能的培訓均要在片區(qū)領導的指揮和各崗位同事的配合下。集中考核,把考核結果及時準確地反饋給領導,以便領導做出合理的整改措施,更加有利于下一步培訓工作的開展;同時還要通過各項考核的綜合評定在員工中樹立典型,組織其他員工觀賞和學習,激發(fā)員工的最大潛能,力爭把自身崗位工作做到最好。
北京作為奧運會的主辦單位,三、2008年將至。更深一步的邁開了國際化發(fā)展的步伐,尤其是中石油北京加油站更要作為窗口單位面向世界,這就要求我不時加強員工自身素質(zhì)的培訓,尤其是英語基本功的提高。根據(jù)我片區(qū)的實際情況,培訓的具體措施暫定如下:
主要以《加油站員工日常英語會話手冊》為主,1從每一個站挑選一名員工。不影響工作的情況下,選擇固定時間,集中組織培訓,主要注重聽說能力的提高,同時結合自己的特長,進行專業(yè)輔導。
制定任務,2由每站挑選出來的員工對本站員工進行培訓。定期進行抽查,對落實情況準確及時地了解。
及時反饋給領導,3對各站員工定期進行考核。并把考核效果作為員工技能評定的一項重要依據(jù)。不時的改進和努力落實的基礎上,力爭創(chuàng)出本片區(qū)自身的特色,更為北京公司的服務形象增光添彩。
逐步建立完善健全的培訓管理檔案,4要在區(qū)主任的領導下。全面完全地了解每一名員工的學習進度,為每一名員工建立個人檔案,記錄好培訓全過程,力求做到細致、周到同時,還要建立員工培訓考培表,記錄各項考核成果,每季度評選出站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各一名作為“管理區(qū)優(yōu)秀學員”激發(fā)出員工之間積極向上的學習勢頭,做到人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我細,人細我變”工作方針,更加努力的開展各崗位的工作。
還要不時的自我更新,5培訓員工的同時。自我完善,與員工共同學習,共同進步,協(xié)助主任完成好公司交辦的各項任務和指標,爭取做到最好。
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