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殯儀系大學(xué)生畢業(yè)實踐報告

淺談殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢
　　 ――以XX百姓人生禮儀服務(wù)公司為例

指 導(dǎo) 教 師：李  XX
系　　　 別：殯  儀  系
班　　　 級： B 1234 班
姓　　　 名：白  XX

2015年2月

　 
淺談殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢
　 
摘要：第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)被人所重視。服務(wù)行業(yè)的快速、規(guī)范的良好發(fā)展引出殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并有廣闊的市場發(fā)發(fā)展前景。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司成立于2015年。公司服務(wù)宗旨：以便百姓、利百姓、為百姓、節(jié)約薄利為宗旨。公司以這樣的服務(wù)宗旨是為了創(chuàng)造XX第一家殯葬服務(wù)品牌。為以后的創(chuàng)大自己的品牌競爭勢力。
關(guān)鍵詞：XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司
　前言：
我國是世界人口大國，可是殯葬并不是發(fā)展的特別的好，服務(wù)公司不是很多。如歐美國家早已形成了規(guī)模，美國2億人口全國殯儀服務(wù)公司有24000所，法國5700萬人口，殯儀公司6000所，平均每萬人有一所。并且生前、臨終、后續(xù)等服務(wù)完善配套形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。國內(nèi)從事殯儀服務(wù)的公司少之又少，泱泱十四億人口的我國，從事殯葬單位不足3000個，而且基本上是遺體保存火化，吊唁堂租用和殯葬品營銷，而諸如生前關(guān)懷、臨終關(guān)懷、后續(xù)關(guān)懷等服務(wù)尚未建立。更談不上全方位高品質(zhì)，公司化，產(chǎn)業(yè)化、社會化了。所以我們的殯葬公司發(fā)展空間是有很多有利的方面的。加上XX這個地方時相對比較殯葬傳統(tǒng)，全場由禮生指導(dǎo)，太過簡單，儀式不夠隆重，殯葬場所類出現(xiàn)戲曲化的婚禮歌曲所演變。沒有專業(yè)的殯儀服務(wù)團隊。理論知識也有限，逐步演變成我們所看到的隨性，亂收費等現(xiàn)象而達(dá)不到喪屬心理需求。所以應(yīng)運而生的XX禮儀服務(wù)公司，以專業(yè)與新型的禮儀模式為導(dǎo)向為XX百姓服務(wù)。
一、殯葬服務(wù)公司的有利條件
　　殯葬服務(wù)雖定位于第三產(chǎn)業(yè)，但它仍然是一種特殊的服務(wù)行業(yè)。隨著行業(yè)的開放一些殯葬公司不斷的加入近來。而且我們還是具有一定優(yōu)勢的，這種優(yōu)勢體現(xiàn)在：
　　(一)我們國家政策的支持。2002年11月，中國殯葬協(xié)會在桂林召開了第三次理論研討會，2003年7月在長春召開了現(xiàn)場經(jīng)驗交流會。民政部在全國已展開調(diào)研，正在組織修訂《國務(wù)院殯葬管理條例》，修訂中的條例務(wù)求接近殯葬法雛形。在新條例中，關(guān)于殯葬業(yè)從業(yè)資格、殯葬業(yè)具體經(jīng)營方式、社會資金參與領(lǐng)域，違規(guī)違法罰則，殯葬改革具體工作方式，殯葬業(yè)的監(jiān)管方式和手段都會進行調(diào)整和補充。新條例修訂時會充分考慮民企的想法，具體劃定一些可以參與的領(lǐng)域,民間資本可以進來，但前提是要符合資質(zhì)條件和法定程序。修訂中的殯葬管理條例將考慮一些權(quán)利下放，一些權(quán)利收回。這么一來，可以說明民間資本可以涌入殯葬市場。就如我所在的晨天集團公司就是和政府采用合作制的股份分?jǐn)?，殯儀館政府占52%，晨天集團公司占48%，公司下面今年又新成立了XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司，東海麒麟陵園。
(二)國家殯葬市場的需求。殯葬行業(yè)內(nèi)進行的理論研討，XX這個地方都是個人拉業(yè)務(wù)，并且都是半路出家的一些殯葬服務(wù)人員，沒有一種保護傳統(tǒng)的殯葬意識和現(xiàn)代禮儀的服務(wù)開發(fā)，而是加入婚禮的一些服務(wù)媒介競爭。沒有規(guī)范性的服務(wù)流程，讓家屬感到：“死不起人”的一種心理憂患。加之XX綜合實驗區(qū)是一個縣級城市，人口四十萬，共有五個鎮(zhèn)，一家殯儀館。殯儀館只有設(shè)施簡陋的追悼廳。加之這里農(nóng)村居多，對老百姓來說有什么需求很不方便，可以就在家里搭設(shè)靈堂。這樣就促使了殯葬服務(wù)公司的發(fā)展。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司應(yīng)廣大人民群眾需求應(yīng)運而生。以便百姓、利百姓、為百姓、節(jié)約薄利為宗旨。以現(xiàn)代殯葬禮儀和傳統(tǒng)殯葬意識的專業(yè)，引進國內(nèi)殯葬專業(yè)大學(xué)生人才而成立的禮儀公司。
(三)熟悉工作環(huán)境的員工隊伍。我們這個行業(yè)人員的素質(zhì)逐漸提高。長沙民政學(xué)生的加入近來，來發(fā)展壯大我們這個群體。在以前的就社會里，我們這個行業(yè)就是師傅傳徒弟，一個接著一個的師徒關(guān)系延續(xù)下來。而現(xiàn)在大批的專業(yè)人才的進入充實了這個行業(yè)。專業(yè)的人才作用在殯葬服務(wù)公司，幫助公司創(chuàng)造利益，并推出一系列的服務(wù)項目，改變了行業(yè)服務(wù)單一的現(xiàn)狀。
二、殯葬服務(wù)公司的優(yōu)勢
我國以前的殯葬行業(yè)是以壟斷的形式出現(xiàn)的，殯儀館是我們推行殯葬改革的生力軍。隨著改革開放，一大批的殯葬服務(wù)個人涌入這個行業(yè)。出現(xiàn)了殯葬服務(wù)個人與殯儀館競爭的場面。2015年XX百姓人生服務(wù)公司進入XX的殯葬市場。主要表現(xiàn)在：
　  (一)反應(yīng)速度快。個人多年處于壟斷行業(yè)，形成辦事效率不高的問題。專業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成意識不夠。但是殯儀服務(wù)公司就不是這樣。XX百姓人生禮儀服務(wù)有限公司面對市場提出24小時服務(wù)，規(guī)范操作，不亂收等現(xiàn)象來提高自己的影響。例如，一位喪戶的母親在醫(yī)院凌晨1點20分去世，約2點左右送往太平間。之后家人與XX百姓人生殯葬服務(wù)公司取得聯(lián)系，約凌晨2點一刻左右，有一個自稱為XX百姓人生禮儀服務(wù)公司的人員來到家中，于我們家人商量我父親的后事。并以合理的價格辦完父親的后事。假如這件事放在個人身上，肯定不會那么順利。個人的因素很多，容易形成懶散不負(fù)責(zé)等特點，往往到早晨才開始正常的工作。這個事情上個人往往是不如殯葬服務(wù)公司的。
　　 (二)競爭意識強?，F(xiàn)代社會是一個高度競爭的社會，競爭在社會各個領(lǐng)域中是一種十分普遍的現(xiàn)象。由于中國的經(jīng)濟體制改革走的是一條漸進道路，在過去的計劃體制下，個人搶單壓價打架等行為。也正是在這種體制下而殯葬服務(wù)公司的體制就不是這樣了。他是一個企業(yè)，一個企業(yè)必然是“獲得利益的最大化”才是它發(fā)展的目的。所以在公司的成立初期就不斷的引進人才，吸收了大批的專業(yè)人才。大量專業(yè)人才的引進，充實了殯葬行業(yè)，更新了舊的傳統(tǒng)殯葬理念，提高了自身的殯葬服務(wù)。在相同的機遇下，個人就要比殯葬服務(wù)公司的競爭意識要差。在市場經(jīng)濟中有競爭就必然會伴隨有各種風(fēng)險，殯葬服務(wù)公司在市場競爭中會有破產(chǎn)、倒閉的風(fēng)險，職工在市場經(jīng)濟的競爭中會有失業(yè)、淘汰的風(fēng)險。以這種角度來講，具備一定的競爭意識和風(fēng)險意識就成為個人和單位在市場經(jīng)濟中賴以立足和發(fā)展的必要條件，競爭也是個人與公司得以不斷向前發(fā)展的動力之源。
(三)服務(wù)管理優(yōu)?，F(xiàn)在很多行業(yè)都開始加強自身的服務(wù)管理，都從服務(wù)方面大做文章。而現(xiàn)在個人只是個人行為，很難展開業(yè)務(wù)，什么事情都得要去做，容易導(dǎo)致工作效率慢的節(jié)奏，往往事情不能及時處理。難展開。而殯葬服務(wù)公司就做的比較好。XX百姓人生禮儀服務(wù)公司主要經(jīng)營的是殯葬用品的銷售和殯葬服務(wù)的代理業(yè)務(wù)，幫助喪戶完成喪事的各項活動公司一成立，公司領(lǐng)導(dǎo)就制定了“不準(zhǔn)拿紅包，不準(zhǔn)收香煙”之類的規(guī)章制度。并加強公司員工的自身素質(zhì)，以服務(wù)提升自己的競爭實力。。殯葬行業(yè)是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的好壞制約著本行業(yè)的興衰。
　 (四)服務(wù)創(chuàng)新快。服務(wù)是需要創(chuàng)新的，在新的服務(wù)項目出臺的同時，服務(wù)本身還要適應(yīng)市場的需求。社會的不斷進步人們的需求也不斷變化，從以前物質(zhì)文明的需要過渡到現(xiàn)在精神文明的需求。隨著社會的發(fā)展，人們生活物質(zhì)，經(jīng)濟水平的不斷提高，現(xiàn)在的喪葬遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)在新消費群體的需求。中國的人口居住特點是“大雜居，小聚集”。這種特點就帶了了不同的傳統(tǒng)文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣。很多形式的殯葬活動就都或多或少地保留和沿習(xí)下來。XX百姓人生禮儀服務(wù)公司可以根據(jù)不同的民族習(xí)慣和宗教信仰選擇不同的悼念流程。悼念活動隆重、肅穆、安靜，無論追悼會或與遺體告別，還是進行遺體或骨灰安葬，現(xiàn)場不僅嚴(yán)禁非相關(guān)人員打擾，親友也要控制情緒，沒有大哭大鬧現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了對死者的尊重。不同的文化，不同的信仰，就要有適應(yīng)這樣條件的服務(wù)。
三、殯葬服務(wù)公司的發(fā)展趨勢
　　殯葬服務(wù)公司的發(fā)展趨勢應(yīng)該以人性化的服務(wù)理念。在殯葬服務(wù)改革的過程中，一般業(yè)者常常提出優(yōu)質(zhì)化的觀念，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)化代表的就是最佳的殯葬服務(wù)，忘記了優(yōu)質(zhì)化的觀念其實是產(chǎn)品的觀念，而不是人性化的觀念。如果我們真的想要進入人性化的境地，那么個人需求的滿足是一個需要我們認(rèn)真思考的部分。唯有個人的需求得到真正的滿足，那么人性化的殯葬服務(wù)也才有可能。首先我們要確立殯葬服務(wù)的人性化方向，把殯葬服務(wù)當(dāng)成是協(xié)助亡者與生者化解死亡所帶來的問題的服務(wù)。其次，我們必須深入了解殯葬服務(wù)的意義，確認(rèn)每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的作用。最后，我們不單要設(shè)計符合人性的殯葬服務(wù)產(chǎn)品，還要進一步提供相關(guān)的解說，讓亡者與生者都能在意義的啟發(fā)中得到真實的安頓。中國第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)被人所重視。服務(wù)行業(yè)的快速，規(guī)范的良好發(fā)展引出殯葬服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并有廣闊的市場發(fā)發(fā)展前景。大量的專業(yè)的殯葬服務(wù)人才的大量涌入市場，是未來殯葬服務(wù)行業(yè)的生力軍。未來殯葬服務(wù)行業(yè)以殯葬服務(wù)企業(yè)集團占?xì)浽岱?wù)行業(yè)主導(dǎo)地位，走以現(xiàn)代殯葬服務(wù)經(jīng)營為主。
參考文獻：
1、作者：河北民政局 《全省殯葬行業(yè)的發(fā)展》 （河北殯葬網(wǎng)）.hebXXXg
2、作者：杜XX 《加快殯葬行業(yè)發(fā)展的對策》 （民政信息網(wǎng)））minzh.dl.gov.cn
3、作者：石家莊百年殯葬服務(wù)有限公司  （河北信息網(wǎng)）.XXX

XX風(fēng)俗習(xí)慣分析
初次來到XX，作為做這一個行業(yè)，首先是了解這里的風(fēng)俗習(xí)慣才能更好的融入新式禮儀。

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