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政府行政服務(wù)中心實習(xí)報告

1.實習(xí)時間與目的
自2014年7月初接到學(xué)校暑期實習(xí)通知到7月22號參加xx市人民政府行政服務(wù)中心的實習(xí)工作，有機會成為xx市人民政府行政服務(wù)中心實習(xí)生的一名，在老師的帶領(lǐng)下和同學(xué)們在中心進(jìn)行了為期10天的實習(xí)，到2013年8月2日實習(xí)結(jié)束。
此次的實習(xí)目的是，認(rèn)識熟悉整個行政單位工作的過程，鞏固工商管理專業(yè)的專業(yè)知識，通過實踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，提高實際操作技能，工作協(xié)調(diào)能力，豐富實際工作經(jīng)驗，增長和擴充知識面，將所學(xué)的知識付諸于實踐，從而使自己得到全面提高。
2.實習(xí)單位
xx市人民政府行政服務(wù)中心坐落于xx區(qū)迎春路2號，中心大樓辦公面積近15，000平方米，其中一至四層為辦事大廳，設(shè)80個服務(wù)窗口，五至七層為綜合辦公區(qū)。辦事大廳內(nèi)設(shè)置了商務(wù)中心、休閑服務(wù)區(qū)，配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、自動取款機、手機充電器、自動飲水機、自動售貨機、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療柜等設(shè)施。中心通過互聯(lián)網(wǎng)及大屏幕實時公示事項辦理情況，窗口各部門向申請人全面公示審批流程、時限及各種規(guī)范文本，體現(xiàn)了中心以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、便民利民的服務(wù)理念。
中心成立于2002年6月26日，原名為市政府行政審批中心。2004年8月31日，中心遷入位于xx區(qū)迎春路2號的新辦公大樓，更名為市政府行政服務(wù)中心。中心辦公面積1.5萬平方米，辦事大廳內(nèi)設(shè)80個行政審批服務(wù)窗口和政府采購服務(wù)中心、政府信息查閱中心、商務(wù)中心及電子觸摸屏、自動飲水機等便民服務(wù)場所和設(shè)施。目前，全市36個部門的109項行政許可（服務(wù)）事項在中心及分中心統(tǒng)一辦理。
根據(jù)中心職責(zé)，市政府行政服務(wù)中心設(shè)6個內(nèi)設(shè)機構(gòu)和一個處級事業(yè)單位，分別是：秘書處，政務(wù)公開處，審批協(xié)調(diào)處，電子政務(wù)處，投訴受理與督辦處，政府公報室網(wǎng)站管理中心。
3.實習(xí)內(nèi)容
19日下午在中心的安排下開了一個簡短的會，主要是讓我們對行政中心有了一個初步的了解，關(guān)于行政機關(guān)是如何工作，市政府各個窗口辦事規(guī)范流程，中心的簡介，實習(xí)長度以及實習(xí)期間如何用正確心態(tài)進(jìn)行工作等。
22日我們被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個相關(guān)部門，學(xué)習(xí)不同方面的知識。我被分到了公安局，公安局主要負(fù)責(zé)以下幾項工作：
（一）執(zhí)行公安工作的方針政策，起草有關(guān)地方性法規(guī)草案，組織實施全市公安保衛(wèi)工作；　
（二）掌握全市影響政策穩(wěn)定、危害國內(nèi)安全和社會治安的情況，制定有關(guān)對策并負(fù)責(zé)組織實施；
（三）預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動，處置治安事故和騷亂，依法管理集會、游行、示威活動，管理特種行業(yè)和危險物品；
（四）維護(hù)交通安全和交通秩序，處理交通事故；
（五）組織實施消防工作，實行消防監(jiān)督；
（六）承擔(dān)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及重要外賓的安全警衛(wèi)工作；
（七）依法管理戶政、國籍、入境出境事務(wù)和外國人在本市居留、旅行的有關(guān)事務(wù)；
（八）對判處管制、拘役、剝奪政治權(quán)利的罪犯和監(jiān)外執(zhí)行的罪犯執(zhí)行刑罰，對宣告緩刑、假釋的罪犯實行監(jiān)督、考察，依法管理看守所、治安拘留所、強制戒毒所、收容教育所等場所；
（九）負(fù)責(zé)公共信息網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)察工作；
（十）指導(dǎo)和監(jiān)督國家機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)組織和重點建設(shè)工程的治安保衛(wèi)工作，指導(dǎo)治安保衛(wèi)委員會等群眾性組織的治安防范工作；
（十一）依法負(fù)責(zé)收容教養(yǎng)和勞動教養(yǎng)的有關(guān)工作；
（十二）實施公安科學(xué)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)公安信息技術(shù)、刑事技術(shù)、行動技術(shù)建設(shè)；
（十三）負(fù)責(zé)市局直管部門的公安裝備、被裝和經(jīng)費等警務(wù)保障工作，指導(dǎo)公安分縣局的裝備、財務(wù)等警務(wù)保障工作；
（十四）制定、實施全市公安隊伍管理的規(guī)章制度，組織實施對全局民警的教育、培訓(xùn)以及公安宣傳，按權(quán)限管理干部和警銜，開展警務(wù)督察工作，查處本市公安隊伍的違法違紀(jì)案件；
（十五）領(lǐng)導(dǎo)本市公安消防、警衛(wèi)部隊，對武警部隊執(zhí)行公安任務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)和指揮；
（十六）承辦市委、市政府和公安部交辦的其他事項。
而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后到局里進(jìn)行審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是工商管理，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡單的工作，比如查看辦理手續(xù)是否帶齊，輸入和輸出，打印邊防證，整理文件，這里的工作量并不是很多，但是通過觀察，我發(fā)現(xiàn)他們的工作是如此的嫻熟嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)的態(tài)度是如此的好。我想如果說沒有他們那么好的服務(wù)態(tài)度，行政服務(wù)中心也不會有如此好的口碑。
這段時間的實習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活，每天的工作流程基本相同，從處理簡單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。
首先，要具有良好的溝通與交流的能力。應(yīng)注意以下幾點：
一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；
二是要學(xué)會站在對方的立場和觀點上看問題，了解對方的思想觀點；
三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點，提高溝通的技巧。
第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。
第三，要具有良好的口語表達(dá)的能力。首先要敢于說，這也是練好口才的前提；其次要做到有話可說（需要廣泛的知識面），這也是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善于說話，注意什么場合說什么話，注重語言的得體。
第四，能熟練的掌握word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。
第五，要具有處理棘手問題時隨機應(yīng)變的能力，處理問題有靈活的頭腦。
最后，對自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜ぃ幨乱矐?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點的錯誤。我想如果具備了這些素質(zhì)，不論什么樣的環(huán)境或是問題出現(xiàn)了，都會迎刃而解的。
通過這段時間與這里員工的接觸，我學(xué)會了換位思考，處理問題時應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想，而且不能一味的以權(quán)力壓人，有事說事，還要公事公辦，要時刻想著為人民服務(wù)，方便別人就是方便自己。據(jù)我觀察來這里辦事的人是形形色色，有素質(zhì)高的企業(yè)老板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對這些不同人群，工作人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù)，而絕非會用有色眼睛看人，以確保來到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我說，在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺苣芰?，因為有的部門之前就遇到過一些尷尬的局面，例如剛來這里不久就遇到旁邊窗口前來咨詢的人蠻不講理，工作人員不能對他動粗，否則不僅影響不好，對事情的解決也不會起到什么作用，最后請來部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。
剛開始幾天的工作感覺不是很充實，可能是因為沒有馬上進(jìn)入角色的原因，還記得到來第一天曹警官在給我介紹實習(xí)工作時曾對我說來這里實習(xí)主要就兩點，一是了解公安局辦公的流程，二是懂得處理與公司同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。后來我也按照曹警官所說的在幾天的實習(xí)生活中一點一滴地學(xué)習(xí)。我感覺在這里不一定需要把知識掌握的多么多么的熟練，但是最起碼，對于這個方面的領(lǐng)域或多或少有了初步的認(rèn)識。
最后我認(rèn)為，作為一個實習(xí)生來到一個公司，往往公司不會把重要的工作交給我們做。這個時候需要我們實習(xí)生做的就是，認(rèn)真主動。主動的尋找事情做，就算是真的沒有工作做的話也可以看別人怎么做，多觀察也會有很多的收獲。多動腦思考，對于自己各個方面的發(fā)展都是有好處的。通過10天的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個發(fā)面都是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模峭瑫r也存在一定的不完善的地方。
十天的實習(xí)很快就要結(jié)束了，我非常的不舍得，也很珍惜接下來幾天的時間。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來之不易的實習(xí)機會，通過這次實習(xí)，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。
作為一名實習(xí)生，我能做的并不多，但我能看到聽到感受到的卻出乎意料的豐富。不要去想你付出了什么，也不要考慮你得到了多少，懷著一種感恩的心態(tài)去做好你想要做好的事情，用一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去看待身邊的人或事，那么你一定會得到意想不到的收獲，我的一些同樣當(dāng)實習(xí)生的同學(xué)都說沒什么事干太閑以至于不喜歡實習(xí)，但是我一直堅信每個人做任何一件事情都是有它存在的意義。這才是我為什么選擇當(dāng)實習(xí)生的原因。

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