分類: 經(jīng)驗材料 范文詞典 編輯 : 范文大全 發(fā)布 : 01-02

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技巧經(jīng)驗范文：產(chǎn)品使用說明書寫作指導是由范文詞典為您精心收集，希望這篇產(chǎn)品使用說明書寫作指導范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是產(chǎn)品使用說明書寫作指導的正文：

　　如果是20年前，產(chǎn)品的使用說明書都很簡單，往往就那么一頁紙?，F(xiàn)在的情形完全改變了，在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品使用說明書成了企業(yè)推銷自己和產(chǎn)品的重頭戲，其寫作內容、形式及應用性功效也多種多樣。下面結合商場實戰(zhàn)典例，分析產(chǎn)品使用說明書的成功撰寫與制作。

　　一、做到內容不厭其詳

　　產(chǎn)品使用說明書有越寫越長的趨勢，例如小天鵝全自動洗衣機xqb40－198(家用型)《使用說明書》，a4幅面20頁；豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊》，口袋本形式，計有65頁；epson激光打印機epl－3000英文說明書32開本，187頁，已然厚厚的一本書；就連操作簡單的現(xiàn)代廚具微波爐，如格蘭士wd900g的《使用說明書》，b5幅面的紙也長達17頁，另附《格蘭士微波爐食譜》15彩頁。產(chǎn)品使用說明書的寫作以長為善的用意，大體在于：

　　其一，可以規(guī)避風險、減少麻煩。

　　消費者的維權意識已大大增強，時下一句流行話叫做“買的就是服務”。為了變被動為主動，樹立良好的企業(yè)形象，越來越多的公司正像海爾集團提出的口號那樣，盡力對用戶做到“真誠到永遠”，體現(xiàn)在產(chǎn)品使用說明書的寫作上，就是要巨細不漏，把使用的獲知權完全交出。這點很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能忽視的問題幾乎均被“說明書”囊括，他完全可以通過閱讀自行解決和了解。如果因為使用者沒有閱讀或閱讀疏漏導致使用不當，從而造成產(chǎn)品損壞或人身傷害，那么基于產(chǎn)品說明書有言在先，其明示作用便會為企業(yè)規(guī)避種種風險，減少不必要的麻煩。

　　其二，能夠指導消費者物盡其用。

　　寫作產(chǎn)品使用說明書決不可高估消費者的閱讀力和理解力，要讓你的產(chǎn)品能真正完美地融入到他們的生活中去，必須做最有耐心的“老師”。沒有哪個對產(chǎn)品陌生的消費者會埋怨產(chǎn)品使用說明書告訴得太多，所以要在“說明”中給他們的求知欲提供盡可能大的空間，從而做到人、物的最佳契合，滿足人的駕馭物質生活的享樂感，同時彰顯出被使用產(chǎn)品的優(yōu)良品性。如果沒有詳盡的文字說明、較長的篇幅，這些都是難以實現(xiàn)的。

　　如格蘭士光波/微波爐wd900g型《使用手冊》中的“操作方法”一節(jié)，就分欄講解了“調校時鐘”、“按微波火力烹調”、“快速烹調”、“光波烹調”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險鎖”、“自動解凍”、“自動菜單的設置”等內容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實處。表面上看這種說明過于繁文冗長，但對使用者來說，正由于此，它才具有了操作細節(jié)分明的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后許多無謂的摸索。

　　其三，有助于滿足消費者“物有所值”的心理。

　　厚厚實實的一本說明書總會給消費者帶來消費心理上的安全感，覺得自己的付出物有所值。廠商編織消費者的夢想，離不開長長的迷宮一般的說明書。這“迷宮”絕對考驗智力和耐心，它不會沒有出口，它是送給想探索迷宮和走出迷宮的人的，但它永遠有你沒有涉足的未知領域，所以它對你永遠具有魅力。就某種情況而言，產(chǎn)品發(fā)燒友對產(chǎn)品的迷戀，其實是對產(chǎn)品使用說明書的迷戀。好的產(chǎn)品使用說明書應該令人百看不厭，并且不斷有新的發(fā)現(xiàn)。

　　在此不妨設想一下，假如消費者鎖定兩件品牌價格相當?shù)耐瑱n商品、瀏覽產(chǎn)品使用說明書以做抉擇時，一個是薄薄的有限的幾頁紙，而另一個是沉甸甸的書冊，后者的展示效果和優(yōu)勢便可想而知了。所以撰寫長“說明”大可不必顧忌成本，因小失大，應明白需要的就是合理的。

　　二、講究說明方法和姿態(tài)

　　產(chǎn)品使用說明書是應用型的說明文體，作為一種信息，從傳播學的角度而言，“說”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費者。很顯然，企業(yè)處于信息主導地位，它在說明書里怎么“說”，將直接關乎消費者對使用產(chǎn)品的“明”，即明確程度。因此，說總得有個說的道理，這里邊充滿創(chuàng)意和策劃，也不乏表述規(guī)則。

　　(一)實施說明的“四化”。

　　一是標題化，就是采用標題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊》長達58頁，內容較多，寫作上劃分成8個部分，標題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設定”、“掃描儀軟件面板的功能設定”、“twain對話框”、“twain對話框(詳細說明)”、“常見問題與解答”、“附錄”。各標題貫領的部分相對獨立，主述點清楚，很方便目錄查檢。結構之間按漸進的邏輯關系排序，形成了整體的方陣集結，內容龐大而不散亂。此方法適用于復雜的說明書寫作。

-中%國文秘$資源網(wǎng) - 您身邊免費@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoC二是條序化，就是行文中每一段以1、2、3排序，類似于法律文書分條列款的寫法。它一般與上述的標題化寫法結合使用，從而做到語言組織的有條不紊，一是一、二是二。

　　三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經(jīng)緯線構筑有別于純文字的獨立表現(xiàn)。它是一種輔助性質的說明手段，往往填充著許多指標參數(shù)，言之鑿鑿，不由人不信。

　　四是圖例化，就是*圖來說明問題，以圖為主，并參以簡潔的詮釋文字。它又可分為實物照片圖例、寫實性繪畫圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產(chǎn)品使用說明書中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時尚。它的優(yōu)點在于直觀性強，語言不好表現(xiàn)的東西，經(jīng)常成為圖例最能輕易做到的。這種說明方法適合應用在日常生活品的使用說明書中，它會與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。

　　(二)做寬域位說明。

　　產(chǎn)品是賣給需要它的任何人的，原則上產(chǎn)品的使用說明書也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說明”定位的域。上述曾談到不可高估消費者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說明”域位的下限，同時，“說明”域位的上限也應盡可能拓高，力圖讓那些具有專業(yè)級水準的閱讀者，也能獲得想知道的關于產(chǎn)品使用方面的深層次信息。

　　寬域位“說明”實質上就是為所有可能的消費者建立一個完備的有關產(chǎn)品使用方面的資料庫。這種“說明”在傾述對象上允許有所側重，但不可以有所偏廢，道理很簡單，尊重每一位消費者天經(jīng)地義，況且，似乎可以忽略不計的一類消費公眾，有可能是最大的潛在消費群體，“說明”中怎可拒之于門外？

　　撰寫寬域位“說明”，應該清楚并處理好三方面內容：消費者必須接受的內容，最好加上警示符、警示語；可以選擇閱讀的內容，文頭作必要的提示；附錄參考內容(或叫備考內容)，展示與產(chǎn)品使用相關聯(lián)的諸如產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)、電氣原理圖、保修條例等。

　　(三)說明要對象化、人性化。

　　產(chǎn)品的銷售總要劃分不同的市場和對象，寫產(chǎn)品使用說明書時一定要明確該產(chǎn)品銷往的地區(qū)，從而采用對位的語言、方言或習慣詞語。在此我們著重剖析一下美國的kodak公司的一份產(chǎn)品使用說明書。該公司生產(chǎn)的變焦數(shù)碼相機dx3900所附帶的《快速入門指南》，因為產(chǎn)品行銷的區(qū)域較廣，它給閱讀者提供的語言文字分別有英文、中文港臺繁體、中文大陸簡體、韓文4種。從下面所列的統(tǒng)計表中，可以明確感受到“指南”對港臺和大陸消費公眾的表述習慣的區(qū)分對待，它的同概念的專用詞語的差異性運用，顯然是極其到位的：（圖略）

　　kodak公司就像制造它的產(chǎn)品一樣，以一種謹嚴務實的態(tài)度來撰寫產(chǎn)品使用說明書?？紤]到這份給廣大用戶閱讀的文字說明充滿了專業(yè)術語，因而嚴格區(qū)分港臺和大陸的閱讀對象，并分別采用不同的主流表達習慣，便成了該“指南”的一個特點。產(chǎn)品要看市場，為產(chǎn)品撰寫的說明書不能不看使用者，對什么人說什么話，道理就這么簡單。kodak公司要的就是親和力，而非隔閡?，F(xiàn)實中越來越多的公司開始注意語言上的這種人性化的關懷，這無疑會提升其在消費者心中的美譽度和忠誠度。

　　三、高度重視設計制作

　　說到底，產(chǎn)品使用說明書是用來給人看的，而實際情形中，寫作者往往只考慮到怎么說，很少想到這些說明性的東西要采取何種形式訴諸人的視覺。好的產(chǎn)品使用說明書應該和好的產(chǎn)品廣告一樣，從一開始不單有文案，還應有設計方案和策劃總監(jiān)，它一定是千錘百煉的集體創(chuàng)意的結晶；它常常起著和廣告一樣的功用，從某種意義上說，它是封進產(chǎn)品包裝箱里的廣告，由它最終促成消費者的消費態(tài)度轉化為消費行為，并提供百分百的消費服務。所以公眾喜歡看“說明”總有喜歡看的道理，明智的廠家沒有理由不投其所好，把它制作得更加精美。

　　(一)它的精美會令產(chǎn)品更精美。

　　必須把產(chǎn)品使用說明納入到企業(yè)的整體vi形象設計中去。這種設計雖然是個性化的，不可能像生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣有什么國內、國際標準，但是確確實實存在著通過事后效果評估可以證明的水準。劣質的“說明”——比如書冊裝幀粗糙、用紙不講究、內容紊亂、圖文錯位、文字錯別等等，很難不誘發(fā)閱讀者對產(chǎn)品質量的關聯(lián)顧慮。假如千辛萬苦設計生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在拼搶市場的商戰(zhàn)中敗下陣，僅僅是因為產(chǎn)品使用說明書的緣故，那太可惜了。

　　那么追求精美，也不是說要把“說明書”作得一頁頁像斑斕的廣告彩頁，它不需要過分招搖，其“精美”通常只意味著一種精致，令人在愛不釋手中產(chǎn)生對產(chǎn)品的“偏愛”。

-中%國文秘$資源網(wǎng) - 您身邊免費@貼心&的文秘專家 - 歡迎訪問WwW.ZgDoC(二)要做到“四講”。

　　即用紙要講究、用字要講究、用色要講究、排版要講究。內頁用紙不可低于70g/m2，紙質好，耐磨損耐氧化；封面和封底的紙更要講究一些，它是書冊的“臉”，可以用專業(yè)軟件如photoshop、coreldraw進行平面設計，彩色膠印，但只此一個頁面，書瓤兒作單色印刷就可以了。內容正文所用字體常見的是宋體，規(guī)整嚴肅，當然也有使用楷體、仿宋體、幼圓體等字體的；大小標題所用字體常見的是黑體，莊重醒目，也有使用宋體、綜藝體、彩云體等字體或做斜體處理的。正文使用字號多為5號、小5號、小4號、4號，大小標題的字號要明顯大于正文字號，拉開字號級差，造成視覺的張力和沖擊力，真正起到應有的提示作用。排版注意規(guī)律性地應用種種花邊欄線，或寬或窄或虛或實，以便區(qū)分出不同的意義單元。

　　(三)方便查看。

　　產(chǎn)品使用說明書的撰寫和制作，必須考慮到使用者是否方便查看。豪爵suzuki的gn125摩托車《駕駛手冊》，規(guī)格為105mm×150mm，大小相似于一本小人書，正好能讓駕車者裝在衣袋里隨身攜帶。小天鵝雙灶電磁爐hy－as30d的《使用說明書》，其閱讀對象主要是家庭主婦，所以表述上采用了圖解說明的通俗形式。kodak公司生產(chǎn)的變焦數(shù)碼相機dx3900《快速入門指南》，為一張紙做成的折合冊，計有12頁面，每一頁面的內容相對完整獨立，頁面開合自如。因為是“入門”級指南，所以該產(chǎn)品又附帶有一張容量達247mb的有關產(chǎn)品結構、性能和使用須知等內容的瀏覽光盤，相當于101頁的紙質“說明”。這種有簡有繁的多樣化“說明”，很好地解決了用戶對產(chǎn)品信息的不同需求。

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