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在公司客戶服務工作協調會上的講話

尊敬的xx總裁，各位領導，各位同事：大家下午好！

首先要感謝集團公司文化品牌部宣講了一個很有創(chuàng)意性的客戶服務節(jié)活動方案，充分展示了集團公司在品牌傳播和建設方面專業(yè)團隊的力量和在客戶服務節(jié)活動方案上別出心裁的工作思路。聽完后，很受教育和啟發(fā)，對搞好今年我公司的客戶服務節(jié)工作充滿了信心和期待。下面，代表我公司將前一段時間在客戶服務節(jié)工作上的部署情況從四個方面向集團領導做一個簡單的匯報：

一、制定了工作方案。

客戶節(jié)專項工作辦公室根據集團今年的客戶節(jié)工作主題，拿出了自己的方案，就活動目標，活動主題，活動要求進行了明確。同時，根據我公司客戶的構成類型和特點，實施不同的活動內容，重點突出“走進中國人?！焙涂蛻艋卦L活動內容。主要活動為四個方面：針對個人客戶，開展短信回訪和抽獎活動；針對法人客戶，開展?jié)M意度調查和贈送紀念品活動；針對重要客戶開展登門拜訪和提供綠色服務通道活動；針對VIP客戶，開展專家現場授課培訓活動，在提升客戶滿意度的基礎上提升客戶對于公司的忠誠度。

二、進行了動員部署。主要做了兩項工作：

一是集團“關于召開2011年客戶節(jié)工作布置會”召開后，我公司總經理室高度重視，迅速處理了分管總任組長的“客戶節(jié)”專項工作領導小組，下設辦公室負責客戶節(jié)日常工作；二是于5月5日召開全系統客戶節(jié)專項工作會議，總公司部門總和省級公司部門總以上人員參加會議，就如何搞好客戶節(jié)工作進行了動員部署，統一大家對客戶節(jié)工作的思想認識。

三、安排了下一步工作。主要是三個方面：

一是細化活動內容，確保客戶節(jié)按照階段性活動安排有序推

二是建立會議聯系制度，監(jiān)督活動開展，實現預期目標；

三是重視制度建設，建立長效機制。

我們認為，品牌是一個過程而不是一個結果，作為塑造公司品牌的重要手段—客戶節(jié)應該是公司的一項常抓不懈的工作。需要制度保障。

四、對集團公司的兩點建議：

一是現場觀摩學習。我公司是集團內部一個新公司，小公司，客戶的積累數量不及兄弟子公司，在開展客戶服務活動方面，有很多方面需要向產、壽、健三大兄弟公司學習和借鑒。因此，希望集團公司文化品牌部在導演今年客戶節(jié)的過程中，能夠組織我們這樣的小公司現場觀摩學習；

二是重要客戶集團組織。針對各子公司的VIP客戶，可根據子公司的需要，由集團出面組織開展像“樂行邊疆，走進人?！钡瓤蛻舸鹬x活動。

以上是我公司關于客戶節(jié)工作方面的部署情況和建議，不妥之處，請xx總裁和各位領導批評指正。

謝謝！

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