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“三嚴(yán)三實(shí)”征文：你離老百姓越近 老百姓就對(duì)你越親

今年3月，習(xí)XX總書(shū)記先后強(qiáng)調(diào)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要樹(shù)立和發(fā)揚(yáng)好的作風(fēng)，既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí);要把學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神作為一條紅線(xiàn)貫穿黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)始終，努力做焦裕祿式的好黨員、好干部。這為把教育實(shí)踐活動(dòng)推向深入指明了方向，為各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)立了標(biāo)桿?！叭龂?yán)三實(shí)”要求與之融會(huì)貫通，是焦裕祿精神在新時(shí)期的升華。
黨的群眾路線(xiàn)之“根”在基層。作為政府直接聯(lián)系群眾工作的直接載體，窗口是直接面向群眾的基層。每天與人民群眾打交道，我們的每一位窗口工作人員都是政府的形象代言人。歷史和實(shí)踐反復(fù)證明，你離老百姓越近，老百姓就對(duì)你越親。曾經(jīng)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)在干部群眾之間形成一堵“隔心墻”。如何打通這座無(wú)形的“心墻”，做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢？焦裕祿用他短暫的一生，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了為人民服務(wù)的深刻內(nèi)涵，為我們樹(shù)立了榜樣。
“眼睛向下，服務(wù)向上”是焦裕祿精神——親民愛(ài)民為民的縮影與回放。承諾了就要踐諾，在工作中，我們時(shí)刻把百姓利益放在首位，把百姓訴求放在心中，讓服務(wù)人民的身影忙碌在田間地頭，讓百姓情感植根于服務(wù)者心上。焦裕祿同志說(shuō)“我們不是人民的上司，我們都是人民的勤務(wù)員”，作為一名窗口工作人員，通過(guò)學(xué)習(xí)焦裕祿精神，我認(rèn)為努力當(dāng)好一名合格的人民勤務(wù)員，應(yīng)在工作中從自身的點(diǎn)滴做起：
一、換位思考，微笑待人
換位思考是一種思維方式，要求我們把宗旨意識(shí)植根于心中，切實(shí)站在服務(wù)對(duì)象立場(chǎng)思考問(wèn)題。牢固樹(shù)立和忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)用服務(wù)對(duì)象的視角察民情、用服務(wù)對(duì)象的心思體民難、用服務(wù)對(duì)象的辦法解民憂(yōu)，真正站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，牢記為民服務(wù)天職，自覺(jué)履行職責(zé)。換位思考讓我站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，了解對(duì)方有什么需求，會(huì)有什么感受，從而調(diào)節(jié)我的辦事態(tài)度與工作熱情。辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，俗話(huà)說(shuō)伸手不打笑臉人，即使在辦業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方有不滿(mǎn)意的地方，面對(duì)微笑也能化解掉。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程，一次性告知
實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全方位熱情為企業(yè)服務(wù)。學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，同樣一個(gè)意思，怎樣表達(dá)更委婉，更能得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同，需要在工作中不斷總結(jié)、積累。簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，節(jié)約企業(yè)的每一分種。認(rèn)真鉆研、熟悉業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)咨詢(xún)的事項(xiàng)做到一次性告知，受理業(yè)務(wù)過(guò)程中對(duì)企業(yè)缺少的材料，也做到一次性告知，發(fā)放明白紙，在實(shí)踐中要留意工作脫節(jié)現(xiàn)象，及時(shí)修正，不讓企業(yè)跑冤枉路。
三、講求效率，有親和力
首先強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更好的為企業(yè)服務(wù)，做到令企業(yè)滿(mǎn)意。其次要擺正自己的位置，把自己定位為“服務(wù)人員”。做到：凡是企業(yè)需要的，我們就努力去做；凡是我們能做的，就努力做好；凡是按我們的職能辦不了的，只要企業(yè)有要求，我們也積極幫助聯(lián)系解決。窗口雖小但事雜量大，辦事人排隊(duì)等候是常見(jiàn)的事，講求高效是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，但親和力也不可小看，一個(gè)笑容、一個(gè)手勢(shì)、一句歉語(yǔ)會(huì)撫平雙方的浮燥，愉悅大家的心情。
焦裕祿精神是一面鏡子，是我們?nèi)w黨員在群眾路線(xiàn)中所要照的鏡子。當(dāng)我處于迷惘時(shí)，當(dāng)我精神倦怠時(shí)，當(dāng)我與群眾出現(xiàn)隔膜時(shí)，焦裕祿精神仿佛一束陽(yáng)光，讓我警醒并充滿(mǎn)希望與力量，從而更加積極向上，努力工作，服務(wù)人民。焦裕祿精神是一股正能量，只要我們心懷人民，這股能量將無(wú)窮無(wú)盡，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

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