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“三嚴(yán)三實”征文：以焦裕祿精神為鏡 創(chuàng)窗口排頭兵

近期，壽縣政務(wù)服務(wù)中心按照上級開展第二批教育實踐活動的要求部署，扎實推進(jìn)規(guī)定動作，積極創(chuàng)新自選動作，認(rèn)真開展了理論集中學(xué)習(xí)、革命傳統(tǒng)和廉政教育活動。特別把學(xué)習(xí)焦裕祿精神作為一條紅線貫穿學(xué)教活動始終，把習(xí)總書記到河南XX縣為民服務(wù)中心的講話精神作為政務(wù)服務(wù)工作的最高目標(biāo)。通過集中學(xué)習(xí)、討論交流，進(jìn)一步感受到了焦裕祿精神的強大感召力，心靈上受到了震憾，靈魂上受到了洗禮。
習(xí)總書記在河南XX縣為民服務(wù)中心語重心長地說，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了？服務(wù)中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。壽縣政務(wù)服務(wù)中心是縣委政府集中為廣大群眾和社會組織提供政務(wù)和便民服務(wù)的窗口和平臺，是政府前沿陣地。多年來一直遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，著力為外來投資者、企業(yè)、群眾提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力實現(xiàn)“群眾滿意，政府放心”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)。習(xí)總書記的講話，給了我們鼓舞和鞭策，同時給當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作提出更高更嚴(yán)的要求。
焦裕祿同志說“我們不是人民的上司，我們都是人民的勤務(wù)員”，做為政務(wù)服務(wù)中心的一名勤務(wù)員，我覺得要以焦裕祿精神為鏡，找差距、找不足、找原因，向焦裕祿看齊，從今天做起，從眼前做起，從小事做起，為推動縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)認(rèn)真真履職盡責(zé)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口排頭兵，為打造最優(yōu)政務(wù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。通過學(xué)習(xí)焦裕祿精神，我一直在思考如何促政務(wù)服務(wù)工作上臺階？如何當(dāng)好一名合格的人民勤務(wù)員？如何更好的服務(wù)群眾？

我縣政務(wù)服務(wù)中心無論硬件還是軟件都是全省一流的，管理上臺階，服務(wù)上水平，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。雖取得驕人的成績，但我覺得與群眾所盼所想尚存在一定距離。我們要以這次路線教育為契機，想群眾之想而想，急群眾之急而急，以百姓滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作，改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。我認(rèn)為一要全面開展投資項目審批代辦服務(wù)，尤其是基本建設(shè)項目并聯(lián)審批服務(wù)，不能光停留在文件和口頭上，要按照審批服務(wù)代辦機制，切實履職起來，工作抓起來，真正為投資者創(chuàng)造省時、省事、省心、滿意的投資環(huán)境。二要把那些服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、價格低的中介機構(gòu)引到大廳來，設(shè)置中介窗口，規(guī)范中介服務(wù)，延伸項目審批服務(wù)的鏈條，真正實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。三要實現(xiàn)市、縣、新橋分中心審批資源共享，強化在線咨詢、預(yù)審、辦理和移動服務(wù)等功能，促進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)大廳的廣泛運用和電子監(jiān)察全覆蓋。四要對縣級保留并按規(guī)定進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批項目，要進(jìn)一步簡化、優(yōu)化、規(guī)范審批項目辦理流程，力爭使我縣成為程序最簡、辦理時限最短的縣之一。五要創(chuàng)造條件改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的辦公環(huán)境，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行大廳式集中辦公基本工作需要，形成上下聯(lián)動、層級明晰、覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)均等化。六要不斷創(chuàng)新特色政務(wù)服務(wù)，全面完善延時辦理、預(yù)約辦理機制，便民服務(wù)免費代辦等特色服務(wù)。通過一系列的工作改進(jìn)，真正把政務(wù)服務(wù)中心建成一個和諧的“百姓之家”。

作為窗口工作人員要始終把熱心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份，把服務(wù)對象當(dāng)成自己的親人朋友，熱情相待。能辦的事要義不容辭、高效快捷地為他們辦，難辦的事要想方設(shè)法、盡心盡力地幫他們辦，沒有達(dá)到條件的事，要認(rèn)真解釋，獲得他們的理解。服務(wù)就是一種責(zé)任，這種責(zé)任就是要求我們在工作中懷有責(zé)任心，擁有強烈的使命感，對窗口工作高度負(fù)責(zé)、積極主動、精益求精、受理材料要仔細(xì)核對、認(rèn)真登記，解釋問題要有理有據(jù)、答復(fù)到位，制作批文仔細(xì)審核、不留差錯，真正做到“我的崗位我負(fù)責(zé)我的工作請放心”。服務(wù)也是一種能力，這種能力就是要求我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強積累，科學(xué)總結(jié)，靈活運用，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)技巧，增長服務(wù)才干，增添服務(wù)智慧，特別是培養(yǎng)溝通交流的能力，學(xué)會說群眾語言，學(xué)會做群眾工作，動之以情，曉之以理，以情動人，以理服人。　

窗口是一個展現(xiàn)形象的舞臺，是一個多規(guī)矩、高風(fēng)險的崗位，要求坐要坐得端、說要說得出、忍要忍得住。我們要正確看待崗位，既要耐得住清貧，守得住寂寞，也要忍得住枯燥，挺得住辛苦，自覺遵守各項規(guī)定。要始終堅持“寧可自己麻煩百次，不讓服務(wù)對象為難一次”的服務(wù)理念。面對群眾急需辦理的事情，我們可以電話預(yù)約或上門指導(dǎo)服務(wù)。面對群眾批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責(zé)任，要有勇于承認(rèn)錯誤的決心，及時糾正錯誤，爭取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法，避免在以后工作中犯同樣的錯誤。

學(xué)習(xí)焦裕祿精神永無止盡，服務(wù)群眾永無止盡，用心服務(wù)永無止盡！我們窗口工作人員要以學(xué)習(xí)弘揚焦裕祿精神為契機，忠實履行職責(zé)，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)生態(tài)壽縣作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

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