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“三嚴(yán)三實(shí)”征文：立足小窗口 提供大服務(wù)

是你，在XX縣內(nèi)外交困之際輕輕的到來(lái)，帶來(lái)了一心為民的滿腔熱血；是你，踏遍了XX縣每一寸土地，深入了解和解決群眾的實(shí)際困難，用務(wù)實(shí)的態(tài)度感染了每一位干部和群眾；是你，帶頭在XX堅(jiān)決不搞特殊化，不拿群眾一針一線，讓清廉的作風(fēng)吹遍了XX的每一個(gè)村落；是你，讓焦裕祿這三個(gè)字成為了一種精神——為民，務(wù)實(shí)，清廉。
四十年的時(shí)間可以讓人忘卻很多東西，但那個(gè)一心為民，樸實(shí)清廉的影子還會(huì)在常常在我們的心頭浮現(xiàn)。XX人民沒(méi)有忘記，黨和國(guó)家也不會(huì)忘記：曾經(jīng)，有一位縣委書(shū)記用自己的生命為XX的發(fā)展鋪平了道路。
重溫焦裕祿的感人事跡，我的心中感慨良多。有些話說(shuō)起來(lái)很容易，真正去身體力行，卻感覺(jué)到很難很難。為民、務(wù)實(shí)、清廉，這六個(gè)字像一面鏡子，反射著我們平時(shí)的一言一行。國(guó)稅窗口，每天和形形色色的納稅人打交道，不僅承擔(dān)為國(guó)聚財(cái)?shù)闹負(fù)?dān)，還擔(dān)負(fù)著為納稅人排憂解難的神圣使命，窗口工作的好壞，更是會(huì)直接影響到納稅人對(duì)整個(gè)國(guó)稅系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。我們窗口每一個(gè)稅干心中的弦都在時(shí)刻緊繃著，生怕一言一行不能為國(guó)稅爭(zhēng)光。帶著這種信念，我們從細(xì)微之處發(fā)力，從納稅人最需要的地方做起。有的納稅人家離的比較遠(yuǎn)，一大早趕來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)，為了方便納稅人，我們窗口十一位工作人員每天輪流提前半個(gè)小時(shí)上班，保證每個(gè)業(yè)務(wù)崗至少一人提前為納稅人辦稅；每月申報(bào)期最后幾天，納稅人比較集中，綜合崗會(huì)保證至少一人加班加點(diǎn)為納稅人辦稅，逢年過(guò)節(jié)，車購(gòu)稅和代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)繁忙，延遲下班更是常態(tài)。不僅如此，我們窗口還堅(jiān)持把納稅人的需求作為第一信號(hào)，始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、出臺(tái)惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等作出公開(kāi)承諾。通過(guò)佩戴工作牌，開(kāi)設(shè)公示欄，設(shè)置電子顯示屏、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、媒體公布等多種形式，公開(kāi)稅干身份、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、完成時(shí)限，自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象和群眾的監(jiān)督。并且定期不定期的開(kāi)展多種形式的意見(jiàn)走訪，看看納稅人需要什么，希望我們改進(jìn)什么，以便我們能夠更好地服務(wù)納稅人。
窗口服務(wù)不是僅僅機(jī)械化的完成任務(wù)，更是要付出真情。我們用心，納稅人安心。我們的服務(wù)始終堅(jiān)持著給納稅人多一點(diǎn)提示、多打一個(gè)電話、多提供一條渠道，主動(dòng)伸出雙手，為納稅人多做好事，多辦實(shí)事，讓窗口真正體現(xiàn)了“份內(nèi)事認(rèn)真做、份外事熱情做”的服務(wù)理念。對(duì)每一位納稅人都做到禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)接待、規(guī)范受理、微笑服務(wù)。我們的服務(wù)受到了廣大納稅人的一致好評(píng)，也受到了政務(wù)中心的嘉許，從紅旗窗口到巾幗英雄崗，從黨員先鋒模范崗到服務(wù)之星，從納稅人的感謝信到企業(yè)的錦旗，一個(gè)個(gè)榮譽(yù)給予了我們莫大的鼓舞，讓我們更加精神奮發(fā)。
做好服務(wù)的同時(shí)我們窗口也大力開(kāi)展廉潔從稅的各項(xiàng)教育活動(dòng)，從參觀廉政基地到學(xué)習(xí)廉潔從稅知識(shí)，從開(kāi)展廉潔辦稅講座到記錄廉潔從稅心得，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)，相互提高，堅(jiān)決不在為納稅人辦稅過(guò)程中吃拿卡要。
我曾經(jīng)以為我們做的已經(jīng)夠好了，但在全面學(xué)習(xí)了焦裕祿的先進(jìn)事跡后，我感覺(jué)我們要做的還有很多很多，做好窗口服務(wù)工作永無(wú)止境。窗口工作看似簡(jiǎn)單，卻包含豐富的內(nèi)容；受理過(guò)程看似機(jī)械，卻需要深厚的功底；熟記硬背掌握大量的信息，才能準(zhǔn)確的做好政策解釋。可以說(shuō)，窗口服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，小小的窗口包羅萬(wàn)象。不僅要?jiǎng)?chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈；還要在服務(wù)過(guò)程中業(yè)務(wù)熟練，用心用情，讓每一個(gè)納稅人高興而來(lái)，滿意而去……
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求才能帶來(lái)服務(wù)的高質(zhì)量，讓我們從自己做起，從小事做起，把為民務(wù)實(shí)清廉的精神貫穿服務(wù)始終，讓小小的窗口為納稅人提供大大的服務(wù)，讓稅務(wù)藍(lán)溫暖每一位納稅人！

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