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蓮山 圖書館宣傳稿
圖書館的人性化服務
在網(wǎng)絡時代來臨之前，圖書館是人們汲取知識、獲得文化資源的最佳場所?，F(xiàn)在，隨著全球數(shù)字化時代的到來，隨著Google、白度等搜索引擎越來越為人們所鐘愛，圖書館的地位已經(jīng)今不如昔。然而，寧靜致遠的氛圍、紙墨香氣的縈繞，依然令這一場所煥發(fā)著長久的魅力與活力。
雖然圖書館作為資料庫的地位因為網(wǎng)絡的興起而有所下降，但是如果能夠在服務上有所突破，依然可以在新的時代中各領風騷。
與時間賽跑，走在知識領域的最前沿。
閱讀精品書籍一直是許多的愛好，現(xiàn)今網(wǎng)絡電子書的興起令許多人可以享受“免費的午餐”。但是網(wǎng)路電子數(shù)通常都具有兩個缺點：閱讀舒適感的缺乏失以及版權的限制。
試想一下兩種截然不同的情景：一個人面對著電腦，長時間保持一種姿勢，忍受著腰酸背痛與輻射的影響；而另一個則悠閑地靠在沙發(fā)上，手中捧著包裝精美的圖書津津有味地品讀。閱讀電子書時往往缺乏閱讀的舒適感，而購買書籍又是一筆不小的開銷，因此從圖書館借書時較好的選擇。
更為重要的是，由于對新書版權的保護，要想網(wǎng)上搜索到較新的書籍還是比較困難的，尤其是專業(yè)性較強的學術性書籍。而圖書館則擁有得天獨厚的優(yōu)勢在第一時間購入較大批量的新書，如果能夠時刻跟上知識更新發(fā)展的潮流與速度，那么圖書館就可以比網(wǎng)絡提供更為“新鮮”的知識，而從獲得吸引讀者的籌碼。
與網(wǎng)絡聯(lián)手，打造更加便捷與人性化的服務。
稍微年長的人可能會有這樣的經(jīng)歷，圖書館的入口坐著一位管理員，面前擺放著一疊疊紙質(zhì)的圖書卡，上面密密麻麻地手寫記錄著每一本書的出借與歸還情況，借書人依靠墻上粗略的指示花上很長的時間才找到自己想找的書。在數(shù)字化時代的今天，這樣的場景已不多見。在我國大城市的圖書館（如國圖、上圖）都已經(jīng)建立起了比較完備的電子數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讀者在進入圖書館后，只要通過電腦就可以精確定位自己感興趣的書籍，省去了許多尋找的時間。
同時，一些大型圖書館正在嘗試一種更為人性化的服務模式，即網(wǎng)上續(xù)借功能。與高校的圖書館不同，社會上的圖書館的借期較短，通常只有1個月左右（有的更短）的時間，在生活節(jié)奏越來越快的今天，人們平常只能抽出很少的時間閱讀，因為續(xù)借而多次往返圖書館實在是事倍功半。因此，通過在家上網(wǎng)進入圖書館網(wǎng)站進行續(xù)借的方法無疑迎合了現(xiàn)代人的需求。
人性化的配套服務是成功的關鍵。
雖然現(xiàn)在許多圖書館里是“機器替代了人”，但是服務人員熱情地引導給人們所帶來的親切感確實功能強大的電腦所無法替代的。雖然現(xiàn)在并不存在所謂專職的圖書館引導員，但是的確存在那樣一群人，他們對圖書發(fā)自內(nèi)心的熱愛、擁有超強的記憶力與淵博的知識，這樣的人才如果能夠真正利用起來，將成為圖書館內(nèi)一道亮麗的風景線。
此外，圖書館中的檔案室往往是學者們的寶庫，有些檔案因為年代久遠以及歷史價值的珍貴只能復印而不可外借，而對于這些復印、掃描工作的配套服務卻又往往是人們經(jīng)常統(tǒng)一忽略的地方，所謂“細節(jié)定成敗”，人性化服務是否到位正是取決于此。
從現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)分類來看，圖書館原本就是一個服務型機構。在網(wǎng)絡空間不斷奪取圖書館的受眾以及壓縮其空間時，作為社會上傳播文化的重要基地，圖書館本身只有立足于人性化的服務機制才能獲得更好發(fā)展的空間。
圖書館文獻數(shù)字化管理的發(fā)展前景
如果說圖書館是知識的海洋，那么其中的各種文獻就是構成這一汪洋的水滴。文獻是圖書館最為重要的促成部分，因此對于文獻的管理也就成為圖書館管理項目中的重中之重。
數(shù)字化時代以來，對于圖書館數(shù)字資源的利用已經(jīng)成為熱切關注的課題。圖書館文獻數(shù)字化管理也呈現(xiàn)出非常誘人的前景。從現(xiàn)今世界圖書館文獻數(shù)字化管理的情況來看，主要包括有以下三個特點：
1、政府的大力支持。在一些西方國家，雖然財政預算控制得非常嚴格，但是對于建立數(shù)字圖書館的投入?yún)s是不遺余力。在澳大利亞，政府將圖書館數(shù)字資源的管理與健全上升到國家策略的層面上；德國聯(lián)邦教育與研究部于2004年出資400萬歐元資助數(shù)字信息長期保存系統(tǒng)（KOPAC）項目；而在美國，國會更是通過特別立法授權，促成了公共與私立組織的合作項目“國家數(shù)字信息基礎結構及保存”（NDIIPP），而對于該項目聯(lián)邦政府投資近1億美元。
2、建立科學、可持續(xù)的管理理念。在許多西方國家，對于數(shù)字資源的管理注重循環(huán)利用，電子數(shù)據(jù)的錄入與保存并不是最后的環(huán)節(jié)，而是作為整個系統(tǒng)中一直在發(fā)揮作用的一個部分。例如英國的數(shù)字資源管理就采取生命周期理論，構建出了“建立—收集—管理—使用—知識產(chǎn)權管理及法律問題”這樣一套完整的體系。
3、注重與高科技的信息技術公司進行合作。雖然西方各國政府對于圖書館數(shù)字資源管理投入很大，但是這一任務并非是政府主導型的，更多的情況下是通過民間半商業(yè)性質(zhì)的合作而達成的。荷蘭就是最為典型的例子。荷蘭不僅參與了歐洲國家圖書館合作項目“網(wǎng)絡化歐洲儲藏圖書館”，還與IBM公司、ELSEVIER公司以及KLUWER公司簽訂了正式的電子圖書館合作協(xié)議；而在德國，哥廷根大學圖書館、哥廷根科技數(shù)字處理集團和德國IBM合作，開發(fā)了數(shù)字信息存檔系統(tǒng)（DIAS）。
我國圖書館文獻的數(shù)字化管理起步較晚，但是發(fā)展卻異常迅速，許多大城市的圖書館及各大高校的圖書館已經(jīng)基本實現(xiàn)了文獻的數(shù)字化管理。從目前的情況而看，這一領域仍然具有很大的發(fā)展空間。最好的辦法就是構建聯(lián)盟，充分實現(xiàn)資源的共享。
在構建我國圖書館數(shù)字資源體系時，應該避免實行“大鍋飯”的政策，每個地區(qū)根據(jù)自身經(jīng)濟文化大發(fā)展狀況應該有選擇性建立內(nèi)容各異的數(shù)據(jù)庫。一線大城市或者各省經(jīng)濟發(fā)達城市由于處于發(fā)展中心位置，匯集了各種各樣的知識型人才，因此這些地方的圖書館數(shù)字資源應體現(xiàn)出綜合性，內(nèi)容涵蓋面應該相對廣泛，以符合人們的需求。而在二、三線城市的圖書館，考慮到人口數(shù)量及需求等因素，則宜偏重于休閑、科普類內(nèi)容，這樣做也能夠有效避免資源的重復與浪費。
在合理分布的基礎上，通過互聯(lián)網(wǎng)將個體圖書館的數(shù)字資源進行有效的整合，以數(shù)字圖書館聯(lián)盟的形式實現(xiàn)文獻資源的共享，無論身處何地均能通過網(wǎng)絡找尋到自己想要的資料?，F(xiàn)今在國內(nèi)也已經(jīng)有了這樣的嘗試，比較成功的有：SCALIS四川高校文獻保障體系、TALIS文獻信息網(wǎng)、寧波數(shù)字圖書館和湖南數(shù)字圖書館。這些案例表明，將來完全有可能在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)通過統(tǒng)一的服務入口無縫地訪問圖書館所有的信息資源和服務。
水滴雖然渺小，但其本質(zhì)卻與大海同樣偉大。只有將文獻有機地整合，才能充分發(fā)揮圖書館的功能。而文獻的數(shù)字化管理正是整合文獻的最佳途徑。通過與現(xiàn)代科技的聯(lián)手，圖書館將有能力在新時代發(fā)揮更加重要的作用。動靜結合——圖書館特色評析
圖書館作為文化傳播的重要媒介，其作用是不言而喻的。即使在今天這樣一個網(wǎng)絡家喻戶曉的躁動年代里，圖書館以其幽靜恬淡的氣氛成為大都里里一道獨特的風景。然而，由于網(wǎng)絡的發(fā)達，許多資料的尋求者們逐漸遠離了圖書館，而是選擇在家里上網(wǎng)查詢資料，這在無形中對圖書館的地位與發(fā)展空間提出了重大的挑戰(zhàn)。但是，相比較網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，圖書館卻擁有自己別天獨厚的優(yōu)勢與特色，只要能充分發(fā)揮這一特色，就能始終在現(xiàn)代激烈的信息競爭中占據(jù)一席之地。
隨時代潮流而動，始終處于知識領域的最前沿
古希臘先哲柏拉圖曾經(jīng)說過：“人不能兩次踏進同一條河流”。這句話深刻地指出了世界萬物都處于不斷的運動之中?，F(xiàn)在世界的發(fā)展可謂是日新月異，而文化知識的更新也是以日來計算。在這點上，網(wǎng)絡無疑占有很大的優(yōu)勢。
然而，由于現(xiàn)今各國對知識產(chǎn)權的保護越來越重要，我國也加入了旨在保護著作權等知識產(chǎn)權的《伯爾尼公約》、《巴黎公約》等國家公約，因此那些新近出版的書籍并沒有辦法于第一時間在網(wǎng)絡上找到。而圖書館的優(yōu)勢就在于可以在第一時間通過正規(guī)的渠道引入大量新近出版的圖書與文章，這樣就可以在知識的“新鮮度”上占有優(yōu)勢。
此外，在資源的獲得方面，圖書館也擁有強大的優(yōu)勢。網(wǎng)絡上的一些資料很多時候是通過個人或小團隊進行上傳的，雖然可以聚少成多，但是在內(nèi)容的完整性上有所欠缺。而圖書館與各大出版機構均保持著密切的聯(lián)系，能夠在第一時間保質(zhì)保量地為讀者提供最新的資料。
寧靜致遠，為讀者提供良好的閱讀氛圍。
相比于喧囂的書店與五花八門的網(wǎng)站，安靜的環(huán)境與濃厚的學術氛圍是圖書館的另一大優(yōu)勢與特色。在一排排書架間漫步，可以感受到知識的浩瀚與無限；在檔案室中搜尋，可以體會到歷史的悠長與嚴肅；而在電子閱覽室中，則仿佛身處現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)知識領域的交匯處。這些都是圖書館這一區(qū)域帶給人們的特殊感受。
無論在何處，人們都可以進行閱讀。但是圖書掛的特點在于它擁有一個固定的空間，在有限的空間中更加容易創(chuàng)造出寧靜的氛圍。在一個個相對固定的空間中，時間仿佛凝結、心靈趨于恬靜、靈感時而迸發(fā)、思維更加活躍，這些都是網(wǎng)絡時代的信息渠道所無法帶給人們的。
一位曾求學于牛津大學的朋友曾這樣描述：當他入牛津大學的圖書館時，仿佛身處書的海洋，整排整排的書架上都是由古至今最權威學者們的嘔心瀝血之作。這種景象之能夠用震撼來形容，讓人充分感受到知識永遠沒有進盡頭?，F(xiàn)今成功的圖書館也會給人以這樣的感受，而其最大的特色就在于“動靜結合”。緊跟知識時代潮流，謂之動；寧靜致遠提供良好閱讀分為，謂之靜。亦動亦靜，相輔相成，而對于讀者來說，則各取所需。蓮山
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