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黨團心得體會范文：學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動心得體會《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》是由范文詞典為您精心收集，希望這篇學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動心得體會《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動心得體會《掌握服務(wù)技巧，化解群眾矛盾》的正文：

2013年6月18日，在北京召開了黨的群眾路線教育實踐活動工作會議。會上習(xí)總書記要求全黨同志以實際行動密切黨群干群關(guān)系，并應(yīng)著重驅(qū)散四風(fēng)問題——形式主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)和官僚主義。這次會議同4月19日的中國共產(chǎn)黨中央政治局會議一脈相承，同樣指出黨員要以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，來次“大掃除”，以達到“自我完善”、“自我凈化”、“自我提高”和“自我完善”的目的。
自從去年底提出“中國夢”以來，黨和國家就一直在積極地努力當(dāng)中，但害群之馬卻依然未能除盡，不僅有損黨與國家的形象，更惡化了人民群眾同黨之間的關(guān)系。這種人必須嚴(yán)厲懲處，還百姓還青天公明。而河南李新功的被判死刑就是應(yīng)群眾心聲的一個好例子。
群眾是一個國家進步的有生力量，是一個政黨保持生機的最大保障。沒有群眾的支持，我黨的工作就不能展開；沒有群眾的理解，國家所頒布的政策、法令也就難以得到真正的施行。群眾路線是我黨生命線、根本工作路線，想要確保這條線路的通暢，就應(yīng)該要傾聽百姓的聲音、了解群眾迫切需要解決的問題，并及時解決。
學(xué)習(xí)了群眾路線教育實踐活動的主要精神和內(nèi)容后，我覺得，作為一名黨員，作為省培訓(xùn)注冊中心的一名干部，在我們的工作實踐中，更應(yīng)該緊緊的圍繞“群眾”和“服務(wù)”這兩個詞來做工作。仍然是老生常談，中心是一個服務(wù)窗口單位，近幾年來，我們先后榮獲了海南省青年文明稱號，全國建設(shè)系統(tǒng)青年文明號，全國注冊優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位等榮譽稱號。這些榮譽擺在這里，我們應(yīng)該感到自豪和驕傲，可實際上，我們離這些榮譽還有一定的距離。近幾年來在焦主任的思想教育下，各位同仁都清楚的認(rèn)識到了服務(wù)工作的重要性，熱情多一點，微笑多一點，是的，我們確實在服務(wù)工作上有了很大的進步，可是真的在日常工作中，服務(wù)工作還是做得很不夠。歸根結(jié)底我認(rèn)為是心態(tài)和習(xí)慣的問題。我們整個大辦公室，每隔一段時間就必然會有辦事人員與我們工作人員大聲爭執(zhí)的情況發(fā)生，近幾次情況雖說都處理的還算圓滿，但是我們有沒有認(rèn)真的去想過，為什么會發(fā)生這樣的事件？為什么不能阻止事件的發(fā)生而要等到事情發(fā)生后把它處理掉才說圓滿呢？雖然說很多次事件發(fā)生于辦事人員自身素質(zhì)有一定的關(guān)系，但是有沒有想過，是不是他們在向我們咨詢問題時，我們的某個回答激起了這個矛盾呢？我們在做服務(wù)工作時，服務(wù)技巧真的需要認(rèn)真琢磨琢磨，服務(wù)是講究技巧的。最近我看了一本書，叫《窗口實戰(zhàn)服務(wù)技巧》，里面說了很多矛盾處理的方法方式和技巧，也有很多案例解析，我看了后結(jié)合中心的日常服務(wù)情況，很有一些感觸，所以希望大家有空可以看一看，我也跟大家交流交流我看這本書的一點體會吧。
1.窗口單位服務(wù)的核心是“尊重別人，尊重自己”。這一點很好體會，但是做起來確實有一定的困難，需要用心去好好琢磨琢磨的。
2.窗口單位的服務(wù)現(xiàn)狀，這個問題我感覺在中心還是比較突出的，總結(jié)起來就四點：服務(wù)時的地盤意識，服務(wù)時的率性而為，服務(wù)時的習(xí)慣表現(xiàn)，服務(wù)時的態(tài)度不好。地盤意識指的就是“這里是我的地方，到了這里就要聽我的”,這是我們潛意識里會這樣想的，這種意識決定了我們很多服務(wù)無法得到提升，只有讓每一個辦事人員走進你的地盤，你給他有主人的感覺，而把自己放在仆人的位置，才能讓辦事人員如沐春風(fēng)。率性而為，往往讓我們遇到突發(fā)狀況時，將領(lǐng)導(dǎo)交代的“微笑服務(wù)，忍耐服務(wù)”拋之腦后。習(xí)慣表現(xiàn)，則讓我們多年來一些辦事習(xí)慣不自覺的讓辦事人員感覺到不舒服。而態(tài)度不好則是通病了，由于日常接觸的人太多，往往會忽略了自己說話的語氣和態(tài)度。這些都是值得我們?nèi)ゼm正的。
3.不發(fā)牢騷，不講怪話，什么場合該說什么樣的話，舉個例子，比如我們坐飛機時，飛機晚點了，等的不耐煩了就發(fā)了句牢騷“什么狗屁飛機，要是我的話，我就把它炸掉了。”在美蘭國際機場說這樣的話別人只會一笑了之，但如果在首都機場說這樣的話，不好意思，馬上會有一群人一擁而上把你給抓起來。同理，我們平時同事之間一些牢騷，一些對辦事人員的意見說說就算了，可是在人家來辦事時，惹得你不高興了，你發(fā)句牢騷，比如“自己不來上課不來考試，還在那吵”，那么很有可能就把矛盾給激化了。
4.自己愉快，別人愉快的服務(wù)原則。一是把別人當(dāng)成自己，學(xué)會換位思考；二是把別人當(dāng)成別人，尊重個性，不要拿自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)來衡量對方，這一點是我們最容易忽略的，導(dǎo)致用同樣的服務(wù)方法來面對不同的辦事人員，碰上不習(xí)慣這種服務(wù)方式的，往往容易引發(fā)矛盾。這就是為什么有的同事在面對辦事人員爭執(zhí)時感到委屈，覺得自己明明沒做錯，他為什么這么不講理，這就是典型的沒有尊重個性，拿常態(tài)標(biāo)準(zhǔn)來衡量對方了；三是把自己當(dāng)成自己，在工作崗位上要有自己是中心形象代言人的感受。
5. 自己在忙，讓客戶等是天經(jīng)地義。舉個最簡單的例子，就是我們正在忙手頭的工作，有人來辦事了，而且之前他可能就等你一段時間了，這時我們就跟他說“在那坐一下等一下”，有時注意到服務(wù)態(tài)度問題，是微笑著說的，有時沒注意，習(xí)慣表現(xiàn)的不冷不淡沒有表情的說的。這時碰上脾氣好的他就等了，等個十分鐘二十分鐘可能他也不會說什么。但如果碰到脾氣不好的，有急事的，你態(tài)度好點的說讓他等下倒還好點，要是習(xí)慣表現(xiàn)的不冷不淡沒表情的說的，說不定他就一下子火起來了。因為這樣的情況而激起矛盾的例子在中心發(fā)生了不止一次了。又比如我們正在收一個辦事人員的材料，這時又有人找你，站那人邊上看著你，這時我們往往會覺得讓他在那等你辦完這個人的事是天經(jīng)地義的，但是這個時候如果我們跟在等候的那位辦事人員說一聲“您稍等一下，馬上就好”，這會讓辦事人員感覺到你已經(jīng)知道他來了，有種被重視的感覺，馬上就能感受到你的熱情服務(wù)。
6.面對突發(fā)狀況，推給領(lǐng)導(dǎo)。以前我們遇到有辦事人員吵鬧，往往會跟他爭執(zhí)，對著吵。當(dāng)然現(xiàn)在這種情況很少了，但是往往會出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)辦事人員跟你爭執(zhí)的時候，也許你就默不作聲了，等著別的同事或者領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)解矛盾。其實這樣也是不對的，說嚴(yán)重點這是個責(zé)任意識的的問題。遇到服務(wù)上的突發(fā)矛盾，首先應(yīng)該自己先冷靜下來，心平氣和，盡量自己把矛盾化解，實在與辦事人員無法溝通，應(yīng)該自己主動請示領(lǐng)導(dǎo)該怎么處理，而不是等著別人來幫你處理。

如果我們每個人做事、工作服務(wù)，都是用心用情感去做，并能把心揉進去，我們的服務(wù)就真正可以用簡單的方法就可以讓客戶舒心、快樂。所以，天底下服務(wù)的秘方，無非就是在服務(wù)的崗位上，誠心誠意，用心待客，讓接受你服務(wù)的顧客都能開心一笑，這就是天底下最好的服務(wù)。
以上就是我最近學(xué)習(xí)的一點心得體會，說的不當(dāng)?shù)牡胤秸埓蠹抑刚?。謝謝大家！
蔡德

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