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規(guī)章制度范文：顧客九級(jí)管理制是由范文詞典為您精心收集，希望這篇顧客九級(jí)管理制范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是顧客九級(jí)管理制的正文：

顧客九級(jí)管理制

1.顧客的消費(fèi)分為消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿兩個(gè)層面解讀，過去我們只盯著顧客的消費(fèi)能力來界定顧客的價(jià)值（通俗將顧客分為A、B、C），其實(shí)顧客的購買意愿比顧客的購買能力更重要；

2. 我們將顧客的購買能力定義為A、B、C，將顧客的購買意愿定義為a、b、c，這樣就會(huì)產(chǎn)生九種顧客：

Aa：這類顧客屬于不可流失顧客，由店老板親自維護(hù)和管理，同時(shí)消費(fèi)行為一定在店外，其消費(fèi)的私密性只有幾個(gè)人知道，這類客人不宜做種子顧客；

Ab：這類顧客屬于有一定的消費(fèi)能力，消費(fèi)意識(shí)不和消費(fèi)能力匹配，除了Ac的因素外這類客人是非常好的種子顧客；

Ac：這類顧客經(jīng)濟(jì)能力卓越，消費(fèi)行為淡薄。原因有美容意識(shí)沒開發(fā)、美容消費(fèi)習(xí)慣沒形成、美容安全感沒建立，針對(duì)于這類客人在意識(shí)上要強(qiáng)化，在銷售行為上要借助外力或外環(huán)境，在消費(fèi)保護(hù)上一定要把所謂的“心包經(jīng)”講明白；

Ba：屬于經(jīng)濟(jì)狀況一般但具有明顯消費(fèi)意愿，這類客人應(yīng)多鼓勵(lì)、多贊美、多攀比、多下決心，同時(shí)也是非常好的種子顧客；

Bb：屬于消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿都一般的客人，相對(duì)比較理性，既不容易產(chǎn)生高業(yè)績，同時(shí)很難產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這類客人的消費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照顧客年度價(jià)值進(jìn)行；

Bc：屬于消費(fèi)能力一般，同時(shí)消費(fèi)意愿不明確，根據(jù)店內(nèi)情況可以用來新員工練手，可以用來顧問引導(dǎo)消費(fèi)需求，也可以用來淘汰；

Ca：屬于沒有消費(fèi)能力，但具有明顯的消費(fèi)需求，這類顧客對(duì)其本人應(yīng)給予鼓勵(lì)，同時(shí)是典型的種子顧客，幫助美容院做轉(zhuǎn)介紹（喇叭型）；

Cb：屬于沒有消費(fèi)能力，同時(shí)消費(fèi)欲望一般，可根據(jù)店內(nèi)情況選擇保留或淘汰；

Cc：屬于即沒有消費(fèi)能力，同時(shí)也沒有消費(fèi)欲望（美容意識(shí)）的顧客，建議淘汰；

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