實(shí)踐報(bào)告范文：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(體驗(yàn)實(shí)踐，感受生活，增強(qiáng)能力)是由范文詞典為您精心收集，希望這篇大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(體驗(yàn)實(shí)踐，感受生活，增強(qiáng)能力)范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(體驗(yàn)實(shí)踐，感受生活，增強(qiáng)能力)的正文：
步寬帶事業(yè)的移動(dòng),因此電信具有以下的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1.中國(guó)電信市場(chǎng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)電信南北分拆后，在保留原有大部分固定電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼承了絕大部分的客戶資源、保持良好的客戶關(guān)系，在市場(chǎng)上占領(lǐng)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。1．79億的固定電話用戶，1500多萬(wàn)的數(shù)據(jù)通信用戶，為中國(guó)電信發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.中國(guó)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來(lái)，中國(guó)電信己建成了覆蓋全國(guó)，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。而移動(dòng)的寬帶在許多城市還并沒(méi)有達(dá)到全覆蓋。
3.中國(guó)電信相比較移動(dòng)而言還存在一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢(shì)：中國(guó)電信在發(fā)展過(guò)程培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的電信管理和技術(shù)的能力較高、結(jié)構(gòu)合理的管理和專業(yè)人才。同時(shí)中國(guó)電信還積累了大量豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有長(zhǎng)期積累的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)、良好的運(yùn)營(yíng)技能和較為完善的服務(wù)系統(tǒng)。
三，通過(guò)在10000號(hào)客服中心的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我知道了客服人員的工作流程，就我這組的課題而言，就是關(guān)于寬帶續(xù)包這方面的工作情況。先介紹一下寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1，.撥通客戶電話；2，自我介紹；3，詢問(wèn)是否需要蓄包；4，在不蓄包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；5，最終洽談；6， 談判完畢。這就是電信的一種直接的營(yíng)銷手段，就比如說(shuō)：在用戶寬帶就將到期前有客服人員打電話給與提示，問(wèn)詢客戶是否續(xù)包，如不在續(xù)包可以向客戶介紹別的業(yè)務(wù)與政策以此來(lái)挽留客戶。通過(guò)在客服中心的學(xué)習(xí)與觀察，我發(fā)現(xiàn)在公司的分工也很細(xì)，每個(gè)人都有自己的工作板塊。每個(gè)銷售人員都有自己的客戶，他們負(fù)責(zé)定期的聯(lián)系那些客戶。公司里還有客戶詳細(xì)資料表，記錄著客戶的聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、身份證號(hào)碼（個(gè)人）等。公司整理成冊(cè)。輸入電腦中去以便更好的和客戶取得聯(lián)系。這體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與理念，也是一家公司或企業(yè)的形象，效率，能力大小的良好表現(xiàn)。
同時(shí)在10000號(hào)客服中心的2天學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，其中有一點(diǎn)我覺(jué)得對(duì)我影響很深刻：當(dāng)客服人員撥打客戶電話時(shí)，有些客戶可能是素質(zhì)比較差了點(diǎn)，在電話中就會(huì)罵出來(lái)，但是客服人員卻還要向他們說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了?！敝惖脑?，不是自己的過(guò)錯(cuò)卻使自己受委屈，以此我想到了我在大學(xué)學(xué)生會(huì)的工作也是如此，明明不管自己的是卻仍舊被罵，想想未來(lái)，當(dāng)以后自己走進(jìn)社會(huì)這是常事，所以也覺(jué)得受挫的一種心理承受能力相當(dāng)?shù)闹匾?br/>通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我的收獲很大，不僅使我對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)，認(rèn)識(shí)升華到一個(gè)新的層次。也對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際運(yùn)行過(guò)程對(duì)各部門組織機(jī)構(gòu)有了更直接的認(rèn)識(shí)，了解了市場(chǎng)銷售的概念，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容、步驟和方法都有一定的經(jīng)驗(yàn)。在今后我還會(huì)參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不再以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)。而是要深入地探索，為自己的未來(lái)打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的書面專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中不斷去積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這樣使自己能夠更加的去適應(yīng)社會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)與生活中可以更具競(jìng)爭(zhēng)力。
衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及與同事們愉快的相處！
寬帶繼包小組 王耿凱
&nbs 中國(guó)文秘資源網(wǎng) - 您身邊免費(fèi)貼心的文秘專家 - 歡迎訪問(wèn)WwW.ZgDoCp; 2009，8，6
中國(guó)文秘資源網(wǎng) - 您身邊免費(fèi)貼心的文秘專家 - 歡迎訪問(wèn)WwW.ZgDoC
實(shí)踐報(bào)告范文：大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(體驗(yàn)實(shí)踐，感受生活，增強(qiáng)能力)版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
