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供電公司客戶服務(wù)中心簡介
 

xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心，成立于2005年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營業(yè)所、城西供電營業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費管理。
客戶服務(wù)分中心自組建以來，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運作形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進一步得到提升。
在供電服務(wù)上，通過95598工作站，負責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業(yè)務(wù)，對每個受理的電話都能及時得到解決，做到事事有回音、件件有落實，真正實現(xiàn)了“只需你一個電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時搶修值班室，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時間到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場指揮相關(guān)責(zé)任單位到達現(xiàn)場實施搶修；在業(yè)擴報裝上，負責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實現(xiàn)了所有的窗口標志標識統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對外”和“一站式”服務(wù)要求，所有窗口都達到了三星級及以上標準。
近兩年來，中心得到了社會各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進單位”、“落實黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“營銷競賽專業(yè)標桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。
乘風(fēng)破浪正當(dāng)時，萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實，克難攻堅，創(chuàng)新思路，團結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務(wù)水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

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