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各類文書范文：申通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)范是由范文詞典為您精心收集，希望這篇申通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)范范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是申通網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)范的正文：

　　為逐步推進(jìn)申通網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)處罰走向標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,公正化,總公司對(duì)經(jīng)濟(jì)處罰(含賠付)規(guī)范進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,現(xiàn)將新的經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)范公布如下,以便各網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)共同監(jiān)督實(shí)施:

　　一,經(jīng)濟(jì)處罰原則

　　1,經(jīng)濟(jì)處罰不以處罰為目的,而以處罰推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)整改,規(guī)范運(yùn)營(yíng),強(qiáng)化管理為宗旨.

　　2,經(jīng)濟(jì)處罰只能由總公司或其授權(quán)單位作出,任何網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)不得私自對(duì)申通網(wǎng)絡(luò)中的其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰,懲戒或以懲戒相威脅.如有違反且證據(jù)確鑿的,總公司將以私自處罰,懲戒金額的三倍對(duì)其重罰.

　　3,經(jīng)濟(jì)處罰本著公開(kāi),公正原則,所有處罰決定將公布于總公司網(wǎng)站上(E3系統(tǒng)將設(shè)立處罰公告專欄),未公布而處罰的,被處罰方有權(quán)提出異議,申訴.

　　4,經(jīng)濟(jì)處罰施行累犯累罰制度,即錯(cuò)發(fā)件,延誤件,破損件,短缺件,遺失件,污染件,運(yùn)營(yíng)車輛無(wú)故遲到,大字不寫或?qū)戝e(cuò)按月累計(jì),其他違規(guī)行為按年累計(jì).在此期間,同樣的違規(guī)行為發(fā)生一次,則當(dāng)次實(shí)罰金額=當(dāng)次應(yīng)罰金額×1,發(fā)生兩次,則當(dāng)次實(shí)罰金額=當(dāng)次應(yīng)罰金額×2,發(fā)生三次,則當(dāng)次實(shí)罰金額=當(dāng)次應(yīng)罰金額×3;發(fā)生四次,則當(dāng)次實(shí)罰金額=當(dāng)次應(yīng)罰金額×4,發(fā)生五次或五次以上,則當(dāng)次實(shí)罰金額=當(dāng)次應(yīng)罰金額×5.

　　5,總公司自即日起取消經(jīng)濟(jì)處罰手續(xù)費(fèi)或受理費(fèi),并為經(jīng)濟(jì)處罰罰金建立專門帳戶,用于對(duì)被損害方或無(wú)過(guò)錯(cuò)方的先予賠付,總公司先予賠付或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)先予賠付后,再向被處罰方追繳罰金.

　　二,經(jīng)濟(jì)處罰流程

　　1,受理:客戶服務(wù)部客服中心,作為總公司統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口,負(fù)責(zé)客戶及網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)等機(jī)構(gòu)的投訴受理和意見(jiàn)征集.

　　時(shí)限:客服中心受理的涉及經(jīng)濟(jì)處罰范疇的投訴應(yīng)于受理當(dāng)天以書面形式轉(zhuǎn)交給投訴處理中心,投訴處理中心也可直接受理投訴.

　　2,處理:客戶服務(wù)部投訴處理中心,嚴(yán)格按照總公司的規(guī)章制度,對(duì)網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)等機(jī)構(gòu)作出處罰意見(jiàn),報(bào)客服總監(jiān)審批.

　　以下情況同時(shí)滿足的,可由客戶服務(wù)部投訴處理中心直接作出處罰決定,經(jīng)客服總監(jiān)批準(zhǔn)后,交總公司財(cái)務(wù)部執(zhí)行:

　　(1)處罰事由只涉及單個(gè)機(jī)構(gòu)的;

　　(2)處罰依據(jù)明晰,無(wú)需核查的;

　　(3)處罰金額在1000元或1000元以下的.

　　時(shí)限:處理意見(jiàn)應(yīng)在受理后5個(gè)工作日內(nèi)作出,其中直接處罰的應(yīng)同時(shí)在網(wǎng)站上公布并回復(fù)當(dāng)事人,需復(fù)核的則應(yīng)在處理意見(jiàn)作出后當(dāng)天轉(zhuǎn)交營(yíng)運(yùn)部.

　　3,復(fù)核:除直接處罰的情況外,客戶服務(wù)部應(yīng)將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)給營(yíng)運(yùn)部復(fù)核,必要時(shí)營(yíng)運(yùn)部應(yīng)派人實(shí)地核查.營(yíng)運(yùn)部網(wǎng)點(diǎn)管理中心,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的處罰進(jìn)行復(fù)核;營(yíng)運(yùn)部中轉(zhuǎn)管理中心,對(duì)中轉(zhuǎn)的處罰進(jìn)行復(fù)核;營(yíng)運(yùn)部運(yùn)營(yíng)管理中心,對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的處罰進(jìn)行復(fù)核;復(fù)核意見(jiàn)報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審批.

　　如處理,復(fù)核意見(jiàn)相符,營(yíng)運(yùn)部應(yīng)將復(fù)核意見(jiàn)反饋給客戶服務(wù)部;如處理,復(fù)核意見(jiàn)不符,營(yíng)運(yùn)部應(yīng)同客戶服務(wù)部會(huì)商,會(huì)商不一致的,則提交經(jīng)濟(jì)處罰評(píng)審小組討論裁決,評(píng)審小組由首席執(zhí)行官,客服總監(jiān),營(yíng)運(yùn)總監(jiān)組成.

　　時(shí)限:復(fù)核意見(jiàn)的作出及其反饋或會(huì)商應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成,需實(shí)地核查的,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成,需經(jīng)評(píng)審小組討論裁決的,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成.

　　4,回復(fù):客戶服務(wù)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)復(fù)核意見(jiàn)或裁決意見(jiàn),將處罰決定交總公司財(cái)務(wù)部執(zhí)行,同時(shí)將處罰決定回復(fù)給各當(dāng)事人.

　　時(shí)限:處罰決定應(yīng)于當(dāng)天在網(wǎng)站上公布并回復(fù)當(dāng)事人.

　　6,申訴:對(duì)處罰金額超過(guò)3000元,而當(dāng)事人對(duì)執(zhí)行結(jié)果存有重大異議的,或者有其他具體情況,具體困難的,可申訴至首席執(zhí)行官,由其召開(kāi)評(píng)審小組會(huì)討論裁決.

　　時(shí)限:評(píng)審裁決應(yīng)于接到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)作出并回復(fù)當(dāng)事人.

　　7,其他:營(yíng)運(yùn)部在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,亦應(yīng)通知客戶服務(wù)部投訴處理中心,由其按照上述程序流轉(zhuǎn).

　　三,經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)快件違規(guī)處罰

　　1,錯(cuò)發(fā)件:按50元/票處罰,造成延誤的,繼續(xù)按延誤件進(jìn)一步追罰;

　　2,延誤件:按100元/票/天處罰,超過(guò)7天的,按遺失件處罰;

　　3,破損件:按100元/票處罰,造成短缺的,按短缺件處罰;

　　4,短缺件:按500元/票處罰,全部遺失的,按遺失件處罰;

　　5,遺失件:按1000元/票處罰;

　　6,污染件:按500元/票處罰;

　　快件違規(guī)的上報(bào),判別,界定與責(zé)任劃分由客戶服務(wù)部根據(jù)已有細(xì)則執(zhí)行.

　　(二)操作違規(guī)處罰:

　　(1)越界攬件:500元/票;

　　(2)運(yùn)營(yíng)車輛無(wú)故遲到:200元/次;

　　(3)大字不寫或?qū)戝e(cuò):30元/票;

　　(三)員工違規(guī)處罰

　　(1)駕駛員,押運(yùn)員不聽(tīng)中轉(zhuǎn)指揮調(diào)度的

　　按當(dāng)事員工5天標(biāo)準(zhǔn)工資,對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)予以處罰.

　　(2)客服人員不予查件,不予回復(fù),慢待或辱罵客戶的

　　按當(dāng)事員工10天標(biāo)準(zhǔn)工資,對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)予以處罰.

　　(3)員工參與打架斗毆的

　　按當(dāng)事員工30天標(biāo)準(zhǔn)工資,對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)予以處罰.造成傷害的,還需根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)予以賠償.

　　(4)員工偷盜,私藏快件的

　　按當(dāng)事員工60天標(biāo)準(zhǔn)工資,對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn),中轉(zhuǎn),運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)予以處罰,同時(shí)追罰遺失件責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,還將報(bào)送到公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任.

　　四,經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)范實(shí)施

　　本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)行,其他違規(guī)行為及其處罰亦將逐步納入本規(guī)范之中.

　　報(bào)送: 擬審稿: 簽發(fā):

　　抄送: 日 期: 日期:

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