閱讀 :577

事跡材料范文：支行十佳文明窗口先進(jìn)材料是由范文詞典為您精心收集，希望這篇支行十佳文明窗口先進(jìn)材料范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是支行十佳文明窗口先進(jìn)材料的正文：

支行十佳文明窗口先進(jìn)材料

銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。xx路支行一貫以“每個(gè)客戶為中心”服務(wù)的宗旨。

在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的同時(shí)，xx路支行積極強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，打造強(qiáng)勢(shì)的凝聚力，使得大家凝練了團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:

一、是密切商戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銀商共贏。

支行結(jié)合貸款大客戶營(yíng)銷，主攻專業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)商戶聯(lián)盟。春節(jié)剛過，支行及時(shí)與廣大客戶進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，召開了商戶見面會(huì)并積極宣傳我行信貸政策和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進(jìn)行登記后不定時(shí)進(jìn)行回訪。通過回訪支行了解到批發(fā)水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)信貸員主動(dòng)上門了解情況，并詳細(xì)介紹我行的信貸業(yè)務(wù)，石大哥報(bào)著試一試的態(tài)度到我行辦理了貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過支行快捷地服務(wù)并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業(yè)務(wù)，郵儲(chǔ)銀行又進(jìn)一步取得了市場(chǎng)客戶的信任。以“服務(wù)無小事”為標(biāo)題，真誠待客戶，愛心奉獻(xiàn)顧客，哪怕是為客戶解答一個(gè)問題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)支行服務(wù)客戶的誠心、愛心。

二、是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好對(duì)外形象。

首先，是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造和諧文明企業(yè)氛圍。充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。為了營(yíng)造春節(jié)喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國(guó)結(jié)，福字掛簾，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加的生機(jī)勃勃，溫馨舒適，同時(shí)要求全行員工要做到服務(wù)快捷，業(yè)務(wù)熟練，不讓用戶排隊(duì)久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。

其次，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立區(qū)域一流品牌形象。以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務(wù)渠道、專供理財(cái)產(chǎn)品、專職客戶經(jīng)理和專享優(yōu)惠服務(wù)組成的中高端客戶服務(wù)體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。

5月30日中午，客戶向先生到郵儲(chǔ)銀行xx路支行辦理業(yè)務(wù)，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現(xiàn)金和一個(gè)黑色的錢包遺忘在柜臺(tái)上。當(dāng)時(shí)正在辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員王磊發(fā)現(xiàn)后馬上向支行長(zhǎng)匯報(bào)并查找該客戶的聯(lián)系方式，并與其聯(lián)系，但該客戶說他辦的業(yè)務(wù)“沒錯(cuò)”。本著為客戶負(fù)責(zé)的精神，支行認(rèn)真查看錄像，確認(rèn)后再次打電話給向先生，直到這時(shí)向先生才想起“差錢”的事。經(jīng)核實(shí)八千元現(xiàn)金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對(duì)此非常感謝并要予以1000元現(xiàn)金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動(dòng)，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.

三、是主動(dòng)上門服務(wù)及營(yíng)銷。

二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農(nóng)產(chǎn)品物流園內(nèi)，搬遷后支行每天堅(jiān)持，留兩個(gè)員工值班，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)其他員工走訪了市場(chǎng)內(nèi)的商戶，深入到批發(fā)市場(chǎng)的周邊了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、拜訪當(dāng)?shù)氐拇迕?通過走村竄寨、組織人員到市場(chǎng)各攤位進(jìn)行逐戶業(yè)務(wù)宣傳并和當(dāng)?shù)氐拇迕窠慌笥?增進(jìn)友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲(chǔ)戶提供方面，使大家知道郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況；一個(gè)多月，支行就走訪了市場(chǎng)內(nèi)一千多個(gè)商戶，四個(gè)村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況就記在小本子上，隨后信息再進(jìn)行分類匯總，成為了最詳實(shí)的第一手客戶資料。并抓住春節(jié)期間外出打工、經(jīng)商人員回鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，積極吸收存款，取得了良好效果。

每天上午６：００到１１：００是市場(chǎng)批發(fā)的高峰期，支行員工就主動(dòng)上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲(chǔ)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣，逐步獲得了商戶的信任。

有一次，員工到蔬菜大棚做業(yè)務(wù)宣傳，到一家批發(fā)蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲(chǔ)銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農(nóng)行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時(shí)候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業(yè)務(wù)，大爺態(tài)度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動(dòng)地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續(xù)做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個(gè)大包進(jìn)到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對(duì)方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進(jìn)來，耐心地一張張清點(diǎn)整理捆把，忙活了一個(gè)多時(shí)，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業(yè)務(wù)，把回執(zhí)單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農(nóng)行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對(duì)方馬上就要求轉(zhuǎn)賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀！你們服務(wù)真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應(yīng)該做，歡迎您下次再來?！笔潞?，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉(zhuǎn)介紹了幾個(gè)市場(chǎng)的大客戶過來存款，實(shí)現(xiàn)活期沉淀三百多萬元。對(duì)客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展與生存，要想把業(yè)務(wù)做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶的依附度，通過實(shí)實(shí)在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長(zhǎng)帶領(lǐng)員工推出了“親情服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務(wù)展示了支行形象。

四、是重視服務(wù)質(zhì)量。

批發(fā)市場(chǎng)的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因?yàn)榕抨?duì)等原因耽誤其做生意的時(shí)間。根據(jù)這一特點(diǎn)，支行員工努力在加快業(yè)務(wù)辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察（打字、點(diǎn)鈔、加打憑單等基本業(yè)務(wù)技能），每周一下班后支行柜員進(jìn)行技能考試，最后一名的員工利用休息時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)，支行長(zhǎng)親自指導(dǎo)并監(jiān)督強(qiáng)化練兵，一次未通過、再強(qiáng)化第二次、第三次．．．直到達(dá)標(biāo)為止，這樣力爭(zhēng)使客戶盡量減少排隊(duì)時(shí)間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場(chǎng)內(nèi)銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對(duì)待每一個(gè)客戶，獲得了用戶的信任。

五、針對(duì)性的營(yíng)銷

由于各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)愈業(yè)激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷維護(hù)手段對(duì)穩(wěn)定客戶的作用逐漸減弱，特別是月末、季末，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化程狀態(tài)。為鎖定客戶，穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合本行客戶群體實(shí)際情況，著眼金融產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，在全面發(fā)展各種業(yè)務(wù)的情況下，支行認(rèn)真研究每個(gè)客戶的適用產(chǎn)品，利用掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，加大宣傳力度，讓客戶充分認(rèn)識(shí)郵行產(chǎn)品，主動(dòng)做到“把合適的產(chǎn)品銷售給適合的客戶”，使產(chǎn)品深入人心，

事跡材料范文：支行十佳文明窗口先進(jìn)材料版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

下一篇:行走在路上——“讀書人物”評(píng)選書面材料 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:優(yōu)秀黨支部書記先進(jìn)事跡材料 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】