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企業(yè)發(fā)展征文：科學(xué)管理的關(guān)鍵是提高全員素質(zhì)

中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的踏實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的最終目的是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的社會(huì)制度。我們黨是以列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導(dǎo)思想的。從建黨之初僅有的多名黨員，幾個(gè)小組逐步發(fā)展到今天擁有數(shù)以千萬(wàn)黨員的執(zhí)政黨，并在長(zhǎng)期的革命中先后形成了分別以，毛澤東、鄧小平、江澤民同志為核心的三代黨中央領(lǐng)導(dǎo)集體。正如江總書(shū)記所說(shuō)，黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民為中國(guó)社會(huì)主義進(jìn)步和發(fā)展做了三件大事：第一件是反帝反封建的新民主主義革命任務(wù)，結(jié)束了中國(guó)半封建半殖民地的歷史；第二件是消滅了剝削制度和剝削階級(jí)，確立了社會(huì)制度；第三件事是開(kāi)辟了建設(shè)沒(méi)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化，這件大事現(xiàn)在繼續(xù)在做，黨的光輝歷史，是中國(guó)共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前仆后繼，英勇奮斗的歷史，是馬克思普遍原理同革命和建設(shè)的具體實(shí)踐相結(jié)合的歷史；是堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國(guó)共產(chǎn)黨無(wú)愧是偉大的、光榮的、正確的黨。是中國(guó)革命和建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。實(shí)踐也充分證明，艱澀有中國(guó)特色社會(huì)主義，是實(shí)現(xiàn)中經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)進(jìn)步的康莊大道。
回顧我們的陽(yáng)泉百貨大樓從1985年開(kāi)業(yè)至今二十多年走過(guò)的足跡，想當(dāng)年我們大樓也曾經(jīng)輝煌過(guò)，是商業(yè)企業(yè)中的“龍頭老大”，納稅大戶。但是火車站，公交車站的相繼搬遷，繁華的商業(yè)區(qū)，我們大樓所處的地理位置已不占優(yōu)勢(shì)，賓河的大中型商業(yè)的相繼開(kāi)業(yè)，我們大樓所處的地理位置已不占優(yōu)勢(shì)，成為一個(gè)孤城。“提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一份溫馨的購(gòu)物環(huán)境”，已成為大樓迫在眉睫的首要任務(wù)。
零售商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是零售商業(yè)企業(yè)在銷售商品過(guò)程中，向消費(fèi)者提供滿足需要的過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量水平不僅是零售商業(yè)企業(yè)管理水平的綜合反映，而且是其自身生存，發(fā)展的需要。誰(shuí)舍者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，“服務(wù)是影響顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素”，“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”已成為很多企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)的一種共識(shí)。如何提高服務(wù)質(zhì)量。
首先、對(duì)企業(yè)員工不斷進(jìn)行科學(xué)理論和科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在思想上不要得過(guò)且過(guò)混日子，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使員工的思想和企業(yè)的思想一致，使其明白提高服務(wù)質(zhì)量好、對(duì)顧客，對(duì)企業(yè)，對(duì)社會(huì)的重要意義，這樣員工就會(huì)變被動(dòng)，機(jī)械式的服務(wù)為自覺(jué)有目的的服務(wù)，真正樹(shù)立“顧客至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)思想。
其次，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人員，管理人員，營(yíng)業(yè)人員是商業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的核心和靈魂，這就要求我們注重培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，銷售技巧，注重和顧客溝通交流，運(yùn)用文明優(yōu)美的服務(wù)用語(yǔ)，例如“歡迎光臨”，等接待好每一位顧客，是每一位顧客來(lái)到大樓購(gòu)物都有“賓至如歸”的感覺(jué)。
最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的售后服務(wù)是企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益的途徑之一，就消費(fèi)而言，都渴望得到周到，細(xì)致的服務(wù)，售后服務(wù)猶如一顆“定心丸”更能增加他們對(duì)產(chǎn)品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任感，良好的售后服務(wù)，不僅可以使顧客對(duì)大樓產(chǎn)生信任，還可以給我們做一個(gè)良好的廣告宣傳。
俗話說(shuō)：“一根筷子能折斷，十雙筷子抱成團(tuán)”我們相信只要大樓全體團(tuán)結(jié)協(xié)作，各盡其責(zé)，在大樓領(lǐng)導(dǎo)層英明的決策下，大家共同努力，大樓前景一定更加美好，再筑輝煌

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