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公司發(fā)展征文：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的根本

我們大樓自1985年開業(yè)以來，至今已有27年的經(jīng)營(yíng)歷史。我作為大樓的一名職工，從1988年來到這里，親眼目睹了大樓的輝煌時(shí)期，也親身經(jīng)歷了由盛到衰的整個(gè)轉(zhuǎn)變過程。

由于我們大樓是國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)包袱過重，不能順應(yīng)巿場(chǎng)變化，而且由于商圈的北移等諸多原因，導(dǎo)致成為大樓目前的現(xiàn)狀，而我們市區(qū)的商場(chǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展變遷，目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)，而且小型的商場(chǎng)已經(jīng)向主題店，品牌店，精細(xì)化方向發(fā)展，＂特色化，主題化，品牌化.區(qū)域化＂已經(jīng)成為現(xiàn)在百貨商店競(jìng)爭(zhēng)的顯著特點(diǎn)，而我們大樓不僅要經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)菅不斷更新的消費(fèi)者需求，更要經(jīng)營(yíng)商譽(yù)，經(jīng)營(yíng)顧客，經(jīng)營(yíng)商戶。我想就大樓目前的現(xiàn)狀提幾條建議：

1.加強(qiáng)企業(yè)文化凝聚力，提高企業(yè)執(zhí)行力

企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是監(jiān)督力，二是止滑力。企業(yè)文化是一種認(rèn)同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣。如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì)有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督。止滑力就像人一樣，身體好的時(shí)候沒有任何區(qū)別，但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才能好。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì)在企業(yè)下滑的時(shí)候，怨聲載道或另謀高就。只有員工認(rèn)同了企業(yè)的文化，才會(huì)自覺地去執(zhí)行公司的規(guī)定，這也是從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)文化對(duì)人的行為也是執(zhí)行力的影響。要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)和心態(tài)的影響，才能使一個(gè)規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行，我們的企業(yè)文化只有形成凝聚力，企業(yè)文化才能有效地取得大家的認(rèn)同。

2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，完善服務(wù)理念。

我們大樓的營(yíng)業(yè)員有很多家住在市區(qū)邊緣，且文化程度低，年齡偏大。已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)在零售服務(wù)業(yè)的需求，而現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代，更重要的是銷售服務(wù)的過程，營(yíng)業(yè)員直接面向顧客銷售，是大樓與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者，更是我們大樓的形象代言人。我們現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)員的服務(wù)理念已經(jīng)嚴(yán)重滯后了，所以我們只能進(jìn)行長(zhǎng)期性的培訓(xùn)來改變現(xiàn)狀。我們可以節(jié)省資金，不舉辦規(guī)模較大的培訓(xùn)，而是購(gòu)買一些相關(guān)的專業(yè)書籍，利用每天早晨班前會(huì)的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn)，可以講一些專業(yè)商品銷售技巧，商品知識(shí)以及規(guī)范服務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)?，F(xiàn)在很多顧客重視的已不僅是商品的本身，因?yàn)樵谏唐吠|(zhì)化的今天，不只是一家商場(chǎng)獨(dú)有的品牌，在消費(fèi)過程中，越來越多的顧客重視購(gòu)買的過程。所以愉悅的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)就是成交的主要原因。重視服務(wù)，就是重視業(yè)績(jī)，就是重視利潤(rùn)。從某種程度來說我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造和維持顧客，沒有顧客，沒有銷售額就不會(huì)有商戶來選擇我們。

3.加大廣告宣傳力度，重塑百大形象，打好“百大”這張牌

各樓層要常年定時(shí)定點(diǎn)搞促銷活動(dòng)，帶動(dòng)人氣，為了更好的突出公司的知名度，利用百大多年積累信譽(yù)度及陽(yáng)泉人民對(duì)百大的認(rèn)知度，在公司資金允許的情況下，以各種形式做廣告，一定要把有效的資金用到位，不要浪費(fèi)公司資源，這樣既能提高公司知名度，還能有利于我們的招商工作，同時(shí)我們也可以考慮做一些傳統(tǒng)的宣傳手冊(cè)，彩頁(yè)等，來增加人氣。但是我們也必須掌握好做百大品牌比搞促銷更重要，也更有價(jià)值。我們關(guān)鍵是在于長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，而不在于一時(shí)的銷售，其次才是追求促銷效果。

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