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醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新獎實施辦法

為了進(jìn)一步提高我院的服務(wù)質(zhì)量和水平，提升“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念，全面增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新意識，積極推進(jìn)服務(wù)舉措創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，最大限度滿足服務(wù)對象的期望值和不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步提高醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度和客戶滿意度。經(jīng)院部研究決定，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立“服務(wù)創(chuàng)新獎”獎項，具體辦法如下：

一、評獎范圍：

1、在服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的創(chuàng)新；

2、在服務(wù)措施、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境方面的創(chuàng)新；

3、在醫(yī)患溝通、告知制度、健康教育、感動服務(wù)、超值服務(wù)和人性化服務(wù)方面的創(chuàng)新；

創(chuàng)新服務(wù)必須是醫(yī)院原來沒有實施過的措施，通過服務(wù)創(chuàng)新舉措實施后，提高患者及社會滿意度，取得良好社會效益的舉措。

二、申報辦法：

1、項目申報：每年一月份為項目申報時間，填寫項目申報表，提交院改革辦備案審閱。改革辦審閱后交由客服中心對創(chuàng)新項目實施效果進(jìn)行跟蹤、督查。

2、獎項申報：每年12月1日至12月15日，將科室、部門申報后開展的服務(wù)創(chuàng)新項目，進(jìn)行認(rèn)真歸納、總結(jié)和提練，撰寫創(chuàng)新項目申請報告書，申請報告書項目包括創(chuàng)新項目題目、實施的時間、實施的過程和辦法、取得的效果、參加實施的人員，創(chuàng)新項目申請報告書提交院改革辦登記、備案。

三、評審與頒獎：

1、改革辦根據(jù)所產(chǎn)生的效益、效能、效果、效率，與客戶滿意度，組織相關(guān)職能部門進(jìn)行綜合評價，評出“服務(wù)創(chuàng)新獎”若干名（同一項目課題原則上只設(shè)一個獎），經(jīng)公示無異議后，提請院長辦公會審議通過，頒發(fā)證書和獎金2000元。

2、一票否決。創(chuàng)新項目實施科室人員有以下情形情況發(fā)生的取消該項目的評審資格。A：醫(yī)務(wù)人員違反基本職業(yè)道德準(zhǔn)則，被客戶投訴造成較大不良影響和較嚴(yán)重后果的。B:全年平均滿意率低于95%。C：科室發(fā)生被認(rèn)定負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。D:拒絕、拖延、阻攔醫(yī)院關(guān)于改善服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施、制度、決定執(zhí)行的。

四、適用范圍：本辦法適用于全院各臨床、醫(yī)技、行政、后勤科室。

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