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值班管理規(guī)定及值班交接制度

一、值班分值中班和值夜班

1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；

2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止；

3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主（住戶）的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件；

4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離；

5、值班時(shí)發(fā)生的一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決；

6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切責(zé)任和后果概由頂班者承擔(dān)；

7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

二、交接班

（一）、接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作；

1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等；

2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成情況；

3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄；

4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

（二）、交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序（桌面、椅子、被褥等）。

1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班情況；

2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明情況；

3、互相簽名后，方可離崗；

4、一般情況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

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