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咨客與咨客主管崗位職責
 
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。
5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況，靈活機動，準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好VIP客的接待工作。
8、做好每日的營業(yè)報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時，做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動，優(yōu)惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人，主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位，準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合，為客人提供優(yōu)質服務。
7、隨時解答客人提問，引領找路的客人。
8、服從領班的安排，做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位：
⑴來電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作，不得超時預留，超過規(guī)定時間預留，必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準。
⑵清楚訂位時間、類別，了解客人的需求，給予合理安排（既考慮公司利益、當時營業(yè)狀況，又兼顧客人）
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見，確認客人接受后，詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間，以方便查找聯絡。
⑷在平面圖紙上標記，知會禮儀其他迎賓，樓面部人員，并掛上留房、臺、留座卡牌。
 

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