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市公共交通有限公司是一家經(jīng)營(yíng)公共交通客運(yùn)業(yè)務(wù)的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)?，F(xiàn)有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊(duì)伍。

多年來(lái)，市公交公司本著“服務(wù)于人民，奉獻(xiàn)于社會(huì)”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍，提倡滿意服務(wù)，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構(gòu)筑起以市區(qū)為中心，**東郊開發(fā)區(qū)，南至尚田鎮(zhèn)，北至江口街道的公交營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。

一、注重教育培訓(xùn)。有針對(duì)性對(duì)公交車駕駛員進(jìn)行安全知識(shí)、操作技能、服務(wù)理念、職業(yè)道德及職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，如09年7月29、30日，公司組織全體員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，并定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)。此外，還通過多方面途徑大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，進(jìn)一步提高公交司機(jī)的整體素質(zhì)。

二、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、不斷提升服務(wù)形象。09年10月1日起，全體公交司機(jī)實(shí)行統(tǒng)一著裝，樹立儀容嚴(yán)整、著裝整齊、舉止端莊的公交員工新形象。日常工作中，公司相關(guān)職能部門隨時(shí)對(duì)駕駛員著裝情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對(duì)營(yíng)運(yùn)中不按規(guī)定著裝的將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

2、開通公交服務(wù)熱線，隨時(shí)接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

3、建立服務(wù)檔案詳細(xì)記錄駕駛員的基本情況、服務(wù)質(zhì)量等。通過服務(wù)質(zhì)量檔案每月對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差或有重大違規(guī)、違紀(jì)的駕駛員按考核規(guī)定進(jìn)行處罰，性質(zhì)嚴(yán)重的重新培訓(xùn)或取消其上崗資格。

4、深化拓展“三服務(wù)三承諾”（即真情服務(wù)、周到服務(wù)、溫馨服務(wù)；不拋站、不夾人、不吵架），進(jìn)一步提高公交服務(wù)水平，讓乘客真正體驗(yàn)到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。

三、以活動(dòng)促提高。以公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”、“星級(jí)駕駛員”，爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”等建活動(dòng)，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個(gè)市民。通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，增強(qiáng)駕駛員對(duì)公交事業(yè)的熱愛，調(diào)動(dòng)他們提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。同時(shí)還以例會(huì)的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動(dòng)，在廣大駕駛員中形成了相互學(xué)習(xí)、相互提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

1、成立公交稽查科。由稽查科對(duì)各線路公交車進(jìn)行明查與暗訪，發(fā)現(xiàn)駕駛員服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時(shí)予以糾正和查處。

2、聘請(qǐng)公交線路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取對(duì)公交服務(wù)的意見和建議。同時(shí)聘請(qǐng)7名行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)市公交工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

3、向社會(huì)承諾10個(gè)方面的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，公布投訴受理電話。對(duì)市民的投訴，公司及時(shí)受理，認(rèn)真查處，受到了市民的廣泛好評(píng)。

五、開展公交志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步提升公交形象。

組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務(wù)活動(dòng)。09年7月1日， 60名公交志愿者身披“公交志愿服務(wù)”的紅色授帶，到各線公交車車廂、沿線?？空军c(diǎn)，發(fā)放《公交志愿服務(wù)倡議書》，扶老助幼，倡導(dǎo)文明乘車，把文明新風(fēng)帶進(jìn)車廂，使公交成為一道流動(dòng)的城市文明風(fēng)景線。

公交事業(yè)事關(guān)國(guó)計(jì)民生，一支優(yōu)秀的公交隊(duì)伍不僅是一個(gè)城市一道美麗的流動(dòng)風(fēng)景線，更是影響人民群眾幸福感指數(shù)的重要因素。相信通過全體公交員工的不懈努力，**公交工作的明天一定會(huì)更加絢麗燦爛。

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