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高速員工五年規(guī)劃

提升文化建設(shè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越新發(fā)展

早在xx年，黨的十七屆六中全會(huì)提出了文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略，第一次以全會(huì)決定的方式對文化改革發(fā)展作出部署，文化以從未有的姿態(tài)進(jìn)入國民的視野。如今全國各條戰(zhàn)線的高速公路都在深入學(xué)習(xí)中。作為xx高速的一份子，尤其是來自一線的員工，我時(shí)常在想：“我們高速公路文化發(fā)展的方向在哪？同其它的高速相比我們的特色是什么？作為基層的信息員，我該如何運(yùn)用我手中的筆，去深入淺出地告訴大家，我們該怎么做及做得更好？”

一，了解何為五年規(guī)劃及包涵的內(nèi)容

任何一種文化都是一種綜合體，高速公路文化也是一樣。它由三個(gè)部分組成，一邊是高速公路文化建設(shè)，另一邊是高速公路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它的中心則是核心價(jià)值觀的提煉。

說到文化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家都不陌生，我們的日常工作就是緊密圍繞著它們而開展的。早在之前我們開展的“您好工程，微笑服務(wù)”，再到如今的“溫馨服務(wù)”，這些都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。而在我們身邊的那些對服務(wù)明星的評(píng)比，滿意窗口的調(diào)查，那些來自于一線的與公司息息相關(guān)的合理化建議，那些充滿人文關(guān)懷的公益活動(dòng)，還有營運(yùn)部門組織的，貼合實(shí)際工作的辯論賽，現(xiàn)場操作模擬賽，還有工會(huì)開展的其他各類形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)等等，這些都是文化建設(shè)的一部分。我們做這些工作只為了一個(gè)總目標(biāo)：堅(jiān)持以人為本，用五年的時(shí)間打造新一輪的高速公路文化價(jià)值體系，這就是我們通常所說的五年規(guī)劃。這五年規(guī)劃的年限是xx年--2015年。

二，了解公司xx年工作重點(diǎn)，突出高速文化發(fā)展的戰(zhàn)略意義

公司早在年初結(jié)合控股公司的要求，組織大家學(xué)習(xí)了《關(guān)于印發(fā)<四個(gè)年>活動(dòng)實(shí)施意見的通知》，文件中細(xì)化了四個(gè)年各自工作的重點(diǎn)，明確了歸口部門。通過深入學(xué)習(xí)與探討，我們不難發(fā)現(xiàn)，同其他高速所提出的文化不同的是，我們的更細(xì)化，更具體也更實(shí)際。

就文化建設(shè)年這一項(xiàng)中，就可分為：核心價(jià)值觀，經(jīng)營理念，制度文化，廉政文化，人才文化，和諧文化，責(zé)任文化，學(xué)習(xí)型企業(yè)，形象建設(shè)與陣地建設(shè)十大方面。除了文化建設(shè)年外，xx年還是管理提升年，改革創(chuàng)新年，和跨越發(fā)展年，這四大主題全面涵蓋了xx年的全部工作。從對它的研究部署到落實(shí)責(zé)任，再到工作重點(diǎn)，活動(dòng)細(xì)則中我們不難看出，xx年將是公司加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要時(shí)刻。 

三，剖析公司目前存在的問題

既然xx年如此重要，那么作為一線員工，我們又該做些什么？我們深知，作為xx一份子，作為控股公司一份子，作為江蘇高速一份子，我們身負(fù)使命。因?yàn)楣緦ν庑蜗笞钪苯幼钣行У淖C明人與代言人是誰？是我們一線員工。我們服務(wù)質(zhì)量的高低與好壞，某種意義上是企業(yè)生存發(fā)展的決定因素之一，一些公司的方針政策理念，都是通過我們?nèi)ν庑麄髋c體現(xiàn)的。多年來的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，集體榮譽(yù)感與使命感教導(dǎo)我們，我們是企業(yè)的主人，企業(yè)強(qiáng)則員工盛，企業(yè)弱則員工衰。

作為江蘇高速的龍頭企業(yè)，我們要想走得更遠(yuǎn)，就必須不斷學(xué)習(xí)，不斷找出自身的不足，俗話說，根基不牢，地動(dòng)山搖。縱觀當(dāng)今高速公路的發(fā)展，尤其是十二五期間，我國高速公路經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化、管理智能化將向縱深發(fā)展。以我本人看就我們企業(yè)而言，我們?nèi)缃衩媾R的困難可分為兩大點(diǎn)，對外表現(xiàn)為社會(huì)的期望值與對我們的美譽(yù)度之間的對比在日趨增大，對內(nèi)則表現(xiàn)為我們的職工綜合素質(zhì)與履行職能職責(zé)的要求不相適應(yīng)。我們只有站在公立的角度，面對現(xiàn)實(shí)，正視問題，揚(yáng)長避短，才能謀取企業(yè)的良性發(fā)展。

四，結(jié)合實(shí)際找出解決的方案

外界對我們高速公路的最基本要求是：暢行。對我們的期望值是：智能與溫馨。因此我們的首要任務(wù)是保暢通，其次才是在高效智能的前提下去感受我們的溫馨與和諧。倘若最基本的要求無法實(shí)現(xiàn)，又談何優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。上帝們才不會(huì)因?yàn)橛辍⒀?、霧、冰這些不可抗力因素的影響，導(dǎo)致車輛通行受阻來原諒你。更是不會(huì)寬恕和包容那些，由于我們自身的原因才造成的通行不暢。高速公路不高速是最致命的問題。如何解決問題，做到兩者統(tǒng)一，繼而達(dá)到雙贏的局面，我僅代表個(gè)人拙見：

1.　  建立高效的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系

我們可以在原有的貫標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步細(xì)化要求。

比如應(yīng)急預(yù)案的制定來說，演練可否考慮不要只是固定在某個(gè)收費(fèi)站，某個(gè)服務(wù)區(qū)，某個(gè)點(diǎn)上，可以把它們有效地連接起來，運(yùn)用我們的高科技平臺(tái)，我們的信息發(fā)布渠道等，將路政，交警，收費(fèi)，清障等在某個(gè)時(shí)刻聯(lián)合互動(dòng)，全方位構(gòu)建“全程監(jiān)控、功能融合、信息共享”的智能型高速公路，這樣產(chǎn)生的應(yīng)急小分隊(duì)，所制定的應(yīng)急預(yù)案才是真正適合實(shí)際的，高效的。因?yàn)樗墙⒃凇翱焖贂惩ā暗幕A(chǔ)上，是全方位的集眾人智慧于一體的集體結(jié)晶。

2.　  開展特色服務(wù)，提高溫馨服務(wù)的質(zhì)量

“溫馨xx路”活動(dòng)開展以來，我們的服務(wù)水平是提升了，外界對我們的評(píng)價(jià)也在一定程度上有所上升，但是僅僅停留在原地是不夠的，我們要積極探索特色化服務(wù)。如收費(fèi)站能否考慮將某個(gè)亭作為特色試點(diǎn)，以“真心，誠心，貼心，暖心”四心為服務(wù)中心，由收費(fèi)員自主把握，如遇到熟悉的人打招呼可說方言啊，遇到國際友人也能說：“can  I  help you ?”等等。不必完全按照禮儀服務(wù)一板一眼的要求來行事。

3.　  進(jìn)一步注重公益服務(wù)，提高外界的美譽(yù)度。

我們常說，“取之于民，用之于民”。我們服務(wù)大眾，大也服務(wù)于我們，社會(huì)是一個(gè)整體，全世界都是一個(gè)地球村的村民。作為江蘇交通的龍頭企業(yè)，我們高速交通人有責(zé)任，有義務(wù)去幫助那些真正需要我們關(guān)心，愛護(hù)的人?！皩W(xué)雷鋒，獻(xiàn)愛心，”“幫助孤寡老人”，“救助失學(xué)兒童”，號(hào)召大家集資募捐這些公益活動(dòng)的開展，如今是取得了不錯(cuò)的口碑。我們能否在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，如創(chuàng)建一個(gè)高速人基金，以某一項(xiàng)議題為中心，號(hào)召全社會(huì)都來群策群力，互幫互助。

4.內(nèi)部員工的思想文化建設(shè)要采用多渠道大范圍

 我們的員工在多年的教導(dǎo)下，“學(xué)習(xí)型班組，學(xué)習(xí)型企業(yè)”的理念早已深入人心，愛學(xué)習(xí)，愛動(dòng)腦是如今大家普遍的優(yōu)點(diǎn)。但是由于我們所處地理位置大多數(shù)遠(yuǎn)離市區(qū)，特殊的上班時(shí)間使得在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)自身的文化學(xué)習(xí)成了一件有難度的事。如今，僅僅具有某一項(xiàng)專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要的是集工科，財(cái)務(wù)，法律等專業(yè)知識(shí)為一身的復(fù)合型高端人才，公司的各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)還只是停留在一定層面，對于一些基層的員工來說，能參加一些高質(zhì)量的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，似乎是一件可望不可及的事。公司能否考慮，在這方面也建立一整套學(xué)習(xí)機(jī)制，如前段時(shí)間的內(nèi)部培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)就很好。一些大企業(yè)都有自己的內(nèi)部培訓(xùn)人員，因?yàn)樗麄儊碜曰鶎?，具備相關(guān)的知識(shí)與教學(xué)能力，又有這份熱情去將自己所學(xué)的知識(shí)，所掌握的經(jīng)驗(yàn)去無私地傳授給大家。對于企業(yè)來說，既節(jié)約了培訓(xùn)成本，又提高了培訓(xùn)效率，還搭建了員工學(xué)習(xí)的另一個(gè)精彩舞臺(tái)。這一行為不僅是滿足了他們學(xué)習(xí)的要求，更能激發(fā)他們熱愛工作，熱愛集體的高度激情，還能提高員工們的綜合素質(zhì)，極大地提高了員工的執(zhí)行力，何樂而不為呢？

以上只是我作為一名來自基層的員工，所談的僅僅只是一些個(gè)人的小觀點(diǎn)。記得xx總經(jīng)理在xx路訊十周年慶典的總結(jié)報(bào)告上說：我們要將企業(yè)文化做到內(nèi)化心，外化行，固化型，要讓員工自發(fā)自愿來做這件事。我想我們一定會(huì)的！

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