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常用公文范文：會議營銷談單人員常識(三)是由范文詞典為您精心收集，希望這篇會議營銷談單人員常識(三)范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是會議營銷談單人員常識(三)的正文：

會議營銷談單人員常識(三)

如何解決客戶的疑義

原則：無論客戶提出什么疑義，都要認(rèn)同客戶，贊同客戶！話術(shù)如下：

對，您說得很有道理，有很多人也有和您一樣的想法。

對，您說得非常好，如果是我我也會有這樣的擔(dān)心。

客戶說：你們公司裝修的材料環(huán)保嗎？

回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認(rèn)識，環(huán)保是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。關(guān)于環(huán)保，我們公司提出三層環(huán)保理念，即環(huán)保已經(jīng)不再僅是材料的環(huán)保了，而是要做到四個環(huán)保：一是材料環(huán)保達(dá)標(biāo)；二是設(shè)計合理盡量在設(shè)計方案中少用一些影響環(huán)保的材料；三是室內(nèi)色彩環(huán)保，要讓室內(nèi)色彩養(yǎng)眼而不是讓色彩損害眼睛；四是我們還講究聲音環(huán)保，減少家庭當(dāng)中噪聲污染，并創(chuàng)造出美好的聲音環(huán)境。圖片

客戶說：你們公司施工質(zhì)量有保證嗎？ 回答：對，您能問這個問題太好了，說明您對裝修有了更高的認(rèn)識，家裝質(zhì)量是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。如何做出好的質(zhì)量呢？需要有四個要素，一是公司要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的施工流程體系；二是要有好的施工工人；三是要有嚴(yán)格的質(zhì)量檢查與控制措施，管理好質(zhì)量才能好；四是公司多部門的配合。這幾方面我們都做得非常好！

客戶說：你們公司的價格怎么樣？

回答：對，您能問這個問題太好了，大多數(shù)人都關(guān)心裝修的價格，價格是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。要想把價格降低，我們首先要了解價格的五大構(gòu)成要素及三大價格理念，先講價格的構(gòu)成：一是材料檔次影響價格；二是項目多少影響價格；三是方案的創(chuàng)新程度影響價格；四是公司的管理成本和最終的利潤影響價格；五是施工工人的工資成本影響價格。再講價格的三大理念，我們覺得，人是為生活而存在的，不是為價格而存在的，所以我們提倡：裝修效果要好一點，因為好效果可以讓高品質(zhì)生活一住就是十年；而不是效果差一點，低品質(zhì)生活一住就是十年；材料要用好一些，好材料買著貴，用著便宜，不好的材料或產(chǎn)品，買著便宜用著貴，而且還會增加很多麻煩。第三個理念，不要只看總價格，而要看項目是否齊全，預(yù)算總價格低，不代表決算價格低；預(yù)算價格高，不代表決算價格高，而是要看預(yù)算所包含的項目是否齊全。

客戶問：我的房屋應(yīng)該怎么設(shè)計，用什么風(fēng)格比較好？

回答：對，您能問這個問題太好了，說明您注重裝修的最終品質(zhì)，設(shè)計是當(dāng)前裝修首先應(yīng)該考慮的五個重要問題之一。新房應(yīng)該怎么設(shè)計呢？最重要有三點要考慮：一，是為人的生活來設(shè)計，還是按照房子來設(shè)計？肯定是為生活來設(shè)計的，如果按照房子設(shè)計，那也就只有幾種設(shè)計方案，但這樣就把人放在第二位了，這是錯誤的設(shè)計理念；二，是人為地設(shè)定風(fēng)格，還是先考慮生活方式再設(shè)定風(fēng)格呢？肯定要先考慮生活方式。每一種風(fēng)格都能把房子裝修得很漂亮，但這種風(fēng)格未必適合您的生活方式。第三，是根據(jù)現(xiàn)在的需求來設(shè)計，還是用發(fā)展的眼光來設(shè)計？如果著眼于現(xiàn)在，一方面你的裝修很容易就過時，另一方面未來還有很多技術(shù)很多新產(chǎn)品你使用不上。所以，關(guān)于設(shè)計，我們要做到：全家人在一起，和設(shè)計師及施工專業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，把所有的需求都找出來，先做加法，然后再做減法。我想，我們約好時間做《家裝一席談》，用1-2個小時進(jìn)行初次溝通，然后再多次碰撞，一定能做出讓您最滿意而又最適合您的完美方案。圖片

客戶說：（下訂單）我還要再考慮一下

回答：對，您說得太對了，如果是我也要考慮一下。呵呵，我們常說人要多一些選擇才好，其實無論哪一種選擇，最后的結(jié)果誰都不知道，有可能會都好，您說是不是？這和找對象一樣。而今天我們的活動呢，并沒有把您的選擇權(quán)給降低了，反而是增加了，因為今天選擇了，回去以后你們認(rèn)為選擇是對的，那我們就繼續(xù)合作；回去以后你們認(rèn)為有更好的選擇，您過來辦理退訂單手續(xù)就是了，沒有任何的風(fēng)險，是不是？那我們反過來說，如果今天不選擇，明天或者后天，您又想選擇我們，那您是不是錯過了今天的特別優(yōu)惠了呢？您是不是又錯過了可能中獎的機(jī)會了呢？今天現(xiàn)場的訂單中獎的機(jī)會很大，幾十分之一，運氣一到，獎品就是您的了！還需要猶豫嗎？趕快確定吧！

客戶說：我今天沒有帶錢（我?guī)У腻X不夠）

回答：對，現(xiàn)在出門的時候也有不少人不會帶很多現(xiàn)金的，為了安全考慮嘛。不過，僅僅是沒帶錢，我們就錯過這次機(jī)會嗎？絕對不能。您可以今天先交一部分，把優(yōu)惠先搶到手，把中獎的機(jī)會先抓住，然后等活動結(jié)束，我們一起去您家，把不夠的部分再補上。

客戶說：以后還有機(jī)會

回答：對，您說得太對了?，F(xiàn)在這個社會，最不缺的就是機(jī)會。如果今天您先把這個已經(jīng)到手的只要下訂就可以得到的機(jī)會先抓住，然后再等其它的機(jī)會，不是更好嗎？騎著馬再去找馬多好啊。人生最大的痛苦是得不到你想要的，人生最最大的痛苦是得到了你卻又失去了！與其來日方長，不如今朝擁有！

無敵短信話術(shù)

第一類：自我介紹

性趣型：介紹自己的性格和興趣愛好

王先生您好！我叫xx，我是一個性格特別開朗的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理），我特別喜歡笑，很多朋友和客戶喜歡我的一個原因就是我能為他們帶來很多的歡樂。今年是我從事家庭裝修行業(yè)的第5個年頭，我每年能服務(wù)多少客戶并讓他們滿意？您猜猜看哦。呵呵，現(xiàn)在我每年都能服務(wù)近60個客戶，滿意度嘛，我贏得了一個“家裝小天使”的稱號。希望有機(jī)會能為您介紹有關(guān)的裝修知識并您服務(wù)哦，這個短信沒有讓您煩吧，嘿嘿。

王先生您好！還記得我叫xx嗎？我就是那個開朗活潑特別愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。我喜歡留長頭發(fā)并穿白色的衣服，這樣會使自己顯得干凈又有氣質(zhì)。今天（昨天）上午我一共接待了4個客戶，一位是董事長，另三位是老師、軍人和主管。我的家裝專業(yè)知識和服務(wù)品質(zhì)打動了三位客戶當(dāng)場和我下了訂單。希望有機(jī)會能為您服務(wù)或者給您裝修新家提供一些新的思路與建議。

王先生您好！我是xx，愛笑又愛穿白色衣服的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理），客戶和我見面的時候，我喜歡為他們沖上一杯香濃的咖啡，今天我遇到一位客戶和我溝通了很多咖啡的專業(yè)知識，我很有收獲。希望也能有機(jī)會為您和家人沖上一杯咖啡，然后在我們公司里和您全家一起度過60分鐘的《家裝一席談》。

王先生您好！我是xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。我的QQ空間里上傳了很多我服務(wù)客戶全過程的記錄，當(dāng)然也有我的一些性格與興趣愛好。每一次我與一個客戶溝通完他們家裝修的想法后，都喜歡寫《客戶溝通日記》，有一個客戶我一共寫了48篇溝通日記，最后客戶說想把這個做成一本相冊留作日后的記念呢！期待著您也成為我的客戶，我們一起記錄您新家誕生的全過程！圖片

服務(wù)型：介紹自己的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)項目

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。作為從事了五年家裝工作的專業(yè)人士，我經(jīng)常搜集一些各類建材廠商的促銷信息，上個月我?guī)椭?3個客戶買到了物美價廉的地板、潔具和櫥柜、衣柜等產(chǎn)品，幫他們省了不少錢。希望也有機(jī)會為您服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。昨天下午我陪同客戶劉女士去選購客餐廳的家具，她家是歐式風(fēng)格，我?guī)退x擇了一款沙發(fā)，原價是18800元，客戶去談了三次最低只能是16000元，我?guī)退车搅?4200元，幫客戶節(jié)省了1800元。呵呵，這樣的陪采服務(wù)，我每年為將近80個客戶提供，希望也能有機(jī)會為您提供更多的服務(wù)。

王先生您好！我叫xx，喜歡喝咖啡又喜歡白色衣服且很愛笑的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）。今天是流星花園劉女士家裝修開工的第28天，在這28天里，她每天上午9點鐘都會準(zhǔn)時收我給她送的頭一天新房裝修施工進(jìn)度匯報短信，每天下午6點鐘她也準(zhǔn)時收到當(dāng)天的施工進(jìn)度照片。作為從事家裝五年的專業(yè)客戶經(jīng)理，我每年都把很多貼心的服務(wù)送給將近80個客戶。我真誠地希望您也可以成為我的客戶，讓您新房裝修過程當(dāng)中享受到來自我和我們公司的最專業(yè)最貼心的服務(wù)。祝您一天好心情。

預(yù)告型：預(yù)告自己的一些行為與計劃

王先生您好！我是xx，今天下午二點鐘，河畔花園的劉女士將過來和我簽訂裝修協(xié)議，這是今年與我達(dá)成合作的第56個客戶，從事裝修設(shè)計五年來，我累計共為234位客戶設(shè)計了他們的新家，其中歐式風(fēng)格的設(shè)計占了72%，五年來我的客戶滿意度在93%，累計收到了121個客戶送來的錦旗，35個客戶送來的獎杯。下午這個單子是我第235個單子，雖然你我未曾相識，我也邀請您為我祝福。希望有機(jī)會能為您服務(wù)。

王先生您好！我是xx，擅長歐式風(fēng)格的設(shè)計師，您還記得嗎？呵呵，昨天給您發(fā)了一條短信哦。這個月底，我計劃制作今年度我的個人設(shè)計作品集第五卷，同樣的作品集五年以來我已經(jīng)制作了累計23卷了，為什么給您發(fā)這條短信呢，我希望在本月的作品集當(dāng)中能夠收集您家的設(shè)計案例進(jìn)去，不知您是否允許并提供一個讓我為您服務(wù)的機(jī)會呢？如您方便通話，請回復(fù)1，我給您打過去。謝謝。圖片

王先生您好！我是xx，不知道您有沒有存我的手機(jī)號碼哦，最近三個月，我一共接待了21個客戶，成功與16個客戶達(dá)成了裝修合作協(xié)議。明天上午，我將去最新合作的客戶劉女士家里開工，她家做的也是我最擅長的歐式風(fēng)格哦。如果您時間比較方便的話，我邀請您前去參觀我的設(shè)計作品——歐陸風(fēng)情之《巴黎浪漫夜》。

第二類：活動營銷短信

活動介紹短信（提前五天發(fā)送）

王先生您好！我是你家新房裝修最貼心的家裝女設(shè)計師（女客戶經(jīng)理）xx，我友情提示您:只有設(shè)計做得好，新家才有好效果！3月10號我們xx（2013春季家裝設(shè)計節(jié)）將于下午1點在XXX大酒店開幕，我們將在現(xiàn)場展示我們令客戶120%滿意的完善設(shè)計、最新施工工藝，我們公司最優(yōu)秀的設(shè)計師也將在現(xiàn)場進(jìn)行2013最新流行風(fēng)格的主題演講！為此，我特別邀請您全家作為嘉賓出席我們家裝設(shè)計節(jié)并評品我們最近的裝修客戶作品。同時我們還聯(lián)合了12個知名品牌的建材廠商，現(xiàn)場帶給您一下午超過15000元的特別優(yōu)惠措施！您的嘉賓幸運號碼為0128，請問我是把嘉賓入場券給您送過去，還是給您發(fā)送電子版的入場券呢？如需請回復(fù)，謝謝。

活動預(yù)告短信（前1-3天發(fā)送）
 
[xx家裝電臺]——活動預(yù)告：10號下午1點，xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動將準(zhǔn)時開始！來就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場2輪幸運大抽獎，12大商家現(xiàn)場為您提供總價值超過15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請您及全家作為嘉賓出席參與此次活動，請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運號碼：0128號。咨詢熱線：XXXXXXX

活動預(yù)告短信（當(dāng)天早上發(fā)送）
 
[xx家裝電臺]——活動預(yù)告：今天下午1點，xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動將準(zhǔn)時開始！來就有精美禮品帶回家，還可參加現(xiàn)場2輪幸運大抽獎，12大商家現(xiàn)場為您提供總價值超過15000多元的優(yōu)惠方案帶給您！我們謹(jǐn)邀請您及全家作為嘉賓出席參與此次活動，請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運號碼：0128號。咨詢熱線：XXXXXXX圖片

活動預(yù)告短信（當(dāng)天中午發(fā)送）
 
[xx家裝電臺]問候您：中午好！今天上午10點鐘以后就有很多客戶來到我們的會場，要了解xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動，我們友情提示您：活動下午1：30開始，屬于您的精美禮品我們給您保管好了，您來就可以帶回家。我們也熱情期待您和家人在下午的幸運抽獎活動當(dāng)中，抽取大獎。請您來時攜帶入場券或記住您的嘉賓幸運號碼：0128號?；顒拥刂肥窃冢篨XX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX

活動現(xiàn)場短信（當(dāng)天下午1：00—1：30）發(fā)送

[xx家裝電臺]問候您：我們xx《2013春季家裝設(shè)計節(jié)暨名品建材特賣惠》活動馬上就開始了，您快到了嗎？請您注意交通安全，這里有多種水果、干果和屬于您的精美禮品等著您哦！活動將于1：30準(zhǔn)時開始，活動地址是在：XXX大酒店X樓多功能廳，咨詢熱線：XXXXXXX

訂單感謝短信（在下午活動結(jié)束后一小時給訂單客戶發(fā)送）

[xx家裝電臺]問候您：恭喜您成為我們的VIP客戶，我們送您的禮品您喜歡嗎？XXXX電器請您打開試用一下，有任何問題可聯(lián)系我們。再次感謝您對xx的信任，

我們將以更好的服務(wù)，助您裝好最美好的新家！

未訂單跟進(jìn)營銷短信（在下午活動結(jié)束以后一小時內(nèi)，給沒有訂單的客戶發(fā)送）圖片

[xx家裝電臺]問候您：我們送您的精美禮品您喜歡嗎？今天我們的服務(wù)還有何不周到的地方，以致您沒有當(dāng)場成為我們的VIP客戶呢？最近我們的[精彩家裝一席談]節(jié)目即將開通，我們?yōu)槟A(yù)約最好的家裝設(shè)計專家和工程專家將與您全家做60分鐘的精彩溝通，全程將拍照和攝像給您留做紀(jì)念。xx永遠(yuǎn)是您裝修的好幫手，生活的好伙伴！

設(shè)計師跟單短信（在活動第二天上午或下午給訂單客戶發(fā)送）
 
[xx]（快樂生活設(shè)計師）〈王曉君〉問候您：王先生，感謝您昨天的訂單。我已為您制訂好全房裝修的服務(wù)計劃，已發(fā)到您的郵箱，請查收。祝您開心！

問平安短信回訪：

在客戶離開公司1小時后發(fā)送短信進(jìn)行回訪，短信內(nèi)容如下：

[xx客服部]王先生您好！感謝您今天對我們《施工精彩游》活動的捧場。您全家都安全到家了嗎？我們非常希望能快速聽到你們報平安的信息。我們客服部已經(jīng)為您建立了《客戶裝修檔案》，歡迎您隨時走進(jìn)我們公司做客交流。

祝您全家生活愉快。

訂單短信回訪：
 
在客戶下了訂單后，由客戶部進(jìn)行短信回訪，內(nèi)容如下：

[xx客戶部]王先生您好！恭喜您今天簽署了預(yù)訂單并與我們專家設(shè)計師達(dá)成了《家裝一席談》的預(yù)約。我們客戶部會跟進(jìn)與監(jiān)督設(shè)計部的工作，在今后的工作當(dāng)中，我們客戶部會經(jīng)常與您聯(lián)系，從明天開始，我們[華匯家裝電臺]將會不定期為您發(fā)送家裝方面專業(yè)資訊，直至您新房裝修完成。祝您全家生活愉快。

工地改進(jìn)短信回訪：

由工程部負(fù)責(zé)給客戶發(fā)送短信，可以在第2天下午給客戶發(fā)送，內(nèi)容如下：圖片

[xx工程部]王先生您好！感謝您昨天參加我們的《施工精彩游》

并參與我們工地的評價工作，您對我們工地還有哪些改進(jìn)的意見和建議嗎，歡迎您隨時給我們提出來，您的想法可以幫助我們做得更好！祝您全家生活愉快。

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